Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Suporte de Produção de Aplicações
Portugal
Lisbon, Portugal
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Visão geral
O banco líder na União Europeia e um dos principais players internacionais está em busca de um profissional de Suporte de Produção de Aplicações para fornecer suporte técnico e funcional a aplicações na área de Serviços Bancários e Financeiros. A função é focada em garantir a estabilidade das aplicações, a eficiência operacional e a continuidade do serviço em ambientes de produção. O consultor trabalhará em estreita colaboração com usuários de negócios, equipes de desenvolvimento e equipes de infraestrutura para resolver incidentes, melhorar processos, automatizar tarefas recorrentes e garantir a execução fluida de serviços críticos para o negócio.
O que você fará?
- Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de negócios e partes interessadas nas aplicações
- Garantir a cobertura operacional durante os turnos designados e manter os níveis de serviço acordados
- Monitorar ambientes de produção de aplicações e garantir a estabilidade e disponibilidade do serviço
- Gerenciar incidentes, solucionar problemas e coordenar atividades de resolução
- Atender proativamente às tarefas recebidas por meio de chamados, e-mails e solicitações diretas
- Comunicar atualizações de projetos, tarefas e incidentes aos usuários de negócios e partes interessadas internas
- Manter, atualizar e enriquecer procedimentos operacionais e documentação técnica
- Conduzir sessões de transferência de conhecimento e fornecer treinamento aos membros da equipe
- Participar de atividades de acompanhamento (shadowing) e iniciativas de aprendizado contínuo para melhorar a cobertura de suporte à plataforma
- Documentar incidentes e contribuir para o compartilhamento de conhecimento em toda a equipe
- Desenvolver scripts e soluções de automação para melhorar a eficiência operacional e reduzir atividades manuais
- Analisar causas raiz, avaliar impactos de releases e patches e identificar problemas sistêmicos
- Participar de escalas de suporte em fins de semana e feriados de acordo com as necessidades do negócio
O que estamos procurando?
- 3 a 5 anos de experiência profissional em ambientes de Suporte de Produção de Aplicações
- Experiência com automação, scripting e melhoria de processos operacionais
- Familiaridade com processos ITIL e melhores práticas de suporte à produção
- Disponibilidade para trabalhar em fins de semana e feriados em regime de escala, quando necessário
- Forte foco em qualidade de serviço, eficiência operacional e melhoria contínua
- Experiência com Metodologia ITIL e Processos de Gestão de Serviços
- Experiência com Sistemas Operacionais Linux RedHat
- Experiência com Ambientes Oracle e conhecimento em Banco de Dados
- Experiência com Middleware IBM MQ Series
- Experiência com Middleware Axway Transfer CFT
- Experiência com Monitoramento de Produção e Processos de Suporte a Aplicações
- Experiência com Scripting e Desenvolvimento de Automação
- Experiência com Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças
- Experiência com Suporte Técnico e Funcional a Aplicações
- Experiência com Suporte a Aplicações de Serviços Bancários e Financeiros
- Fluência em inglês
- Experiência no suporte a aplicações de Serviços Bancários e Financeiros é altamente valorizada
- Conhecimento em MQ Series, Axway Transfer CFT e ambientes Linux RedHat é um diferencial
O que você pode esperar de nós?
- Contrato de trabalho permanente para um projeto de longo prazo;
- Equipamento tecnológico + cartão SIM + smartphone pessoal;
- Seguro de saúde e de vida;
- Eventos sociais e atividades de integração de equipe;
- O compromisso de permitir que você cresça conosco e seja recompensado adequadamente;
- Uma equipe jovem e dinâmica que estará sempre presente para apoiá-lo;
- Treinamento nas tecnologias mais recentes;
- Café, frutas, lanches e uma recepção calorosa quando você passar pelo escritório.
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