Estados Unidos
Anduril Industries
Cadwell
Engenheiro de Suporte ao Produto
Estados Unidos
United States
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Sobre a oportunidade
Resumo da Posição
O Engenheiro de Suporte ao Produto atua como o especialista técnico focado em reduzir escalonamentos de suporte, melhorar o desempenho do produto e garantir um suporte ao cliente de alta qualidade e em conformidade com as normas regulatórias. Esta função conduz resoluções de alto nível para clientes, faz a ponte entre a organização de serviços e as equipes de Engenharia, Produção e P&D, e defende a confiabilidade do produto ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é uma função de suporte orientada a dados, onde o sucesso é medido pela redução de escalonamentos de suporte, aumento da confiabilidade do hardware, otimização da manutenção e menor custo de propriedade para os clientes.
Principais Deveres e Responsabilidades
- Liderar a resolução de problemas técnicos de nível 3 e a análise de causa raiz para questões complexas de clientes.
- Fazer a ponte entre as operações de serviço e as equipes de QARA, P&D e Produção para resolver escalonamentos de alta prioridade, reproduzir bugs e conduzir investigações de campo remotas ou no local.
- Criar e ministrar treinamentos técnicos para as equipes de suporte sobre novos lançamentos de hardware e software da Cadwell. Isso inclui artigos da base de conhecimento, boletins de serviço e outros recursos técnicos.
- Analisar tendências de suporte para identificar riscos técnicos, implementar mitigações proativas e melhorar a confiabilidade do produto.
- Fornecer feedback estruturado para as equipes de P&D e de produto para defender melhorias de design, facilidade de manutenção e experiência do cliente.
- Aproveitar os KPIs da equipe para aumentar as taxas de correção na primeira visita, reduzir os custos de propriedade e otimizar o desempenho da equipe.
Requisitos mínimos
Qualificações
Conhecimento do Cargo / Requisitos
- Capacidade comprovada de assumir a responsabilidade por questões complexas de clientes e conduzi-las até a resolução, no local ou remotamente, demonstrando consistentemente os valores da página 1 de 2 da Cadwell (integridade, iniciativa, responsabilidade, compromisso com a excelência, serviço aos outros).
- Experiência abrangente em análise de causa raiz e resolução de problemas, usando fatos e dados para construir hipóteses, documentar conceitos técnicos complexos e defender itens de trabalho de engenharia acionáveis.
- Conhecimento prático de pelo menos uma modalidade neurodiagnóstica, como EMG/NCS, EEG, monitoramento neurofisiológico intraoperatório (IONM) ou diagnósticos de sono, incluindo fluxos de trabalho clínicos, configuração do paciente e como os profissionais utilizam esses sistemas na prática diária.
- Alfabetização técnica em ciclos de vida de construção de software/hardware, conceitos de firmware e arquitetura de sistemas, com experiência prática usando ferramentas como Azure DevOps, Windows Event Viewer e Claude.
- Fortes habilidades de colaboração e comunicação multifuncional, com a capacidade de viajar para a sede da Cadwell, bem como para locais de clientes nacionais e internacionais, conforme necessário.
Educação / Experiência
- Bacharelado em Engenharia, Negócios ou uma área técnica ou clínica relacionada; experiência equivalente será considerada.
- Aproximadamente 4+ anos de experiência trabalhando com equipes de gestão de serviços como especialista no assunto.
- Experiência de trabalho em ambientes regulamentados (ISO, FDA, MDR, etc.) é preferencial.
- Familiaridade com software de gestão de serviços, sistemas de CRM e ferramentas de análise é preferencial.
- Experiência em dispositivos médicos, tecnologia de saúde ou desenvolvimento de software é preferencial ● Experiência com EMG é preferencial.
A Cadwell Industries, Inc. é um empregador que oferece oportunidades iguais e, como tal, afirma o direito de cada pessoa de participar de todos os aspectos do emprego sem levar em conta raça, religião, cor, origem nacional, cidadania, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida. Se você estiver interessado em se candidatar a uma vaga e precisar de assistência especial ou de uma acomodação para se candidatar a uma posição publicada, entre em contato com nosso Departamento de Recursos Humanos pelo e-mail [email protected].
Faixa Salarial
$96,000—$128,000 USD
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