Estados Unidos
The MITRE Corporation
C1
Engenheiro de Serviços de Campo - Especialista em 911
Estados Unidos
Centennial, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Empresa C1
C1: 1 Contato, 1 Conexão, 1 Escolha
A C1 é a principal provedora de fonte única de tecnologia avançada de comunicação e dados para empresas. Isso significa que, se for digital, conectamos nossos clientes a ela – desde sistemas telefônicos e hardware até redes de computadores, desenvolvimento de aplicativos, soluções gerenciadas e muito mais. E somos 100% apaixonados por projetar, implementar, gerenciar e dar suporte a todas as necessidades de nossos clientes do início ao fim, para que eles possam focar no que fazem de melhor.
Portanto, quando se trata de ingressar em uma equipe de profissionais de tecnologia de TI e comunicação que são capacitados para fazer o que fazem de melhor, sua melhor escolha – sua escolha #1 – é a C1.
Visão Geral
Resumo
O Engenheiro de Serviços de Campo é responsável por fornecer suporte técnico 9-1-1, NG9-1-1 ou E9-1-1 a clientes via e-mail, telefone, pessoalmente ou outros métodos e utiliza o conhecimento de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados. O Engenheiro de Serviços de Campo 9-1-1 trabalha de forma independente e exerce julgamento independente para resolver problemas. Viagens são necessárias para o local do cliente conforme necessário, incluindo um cronograma rotativo. Ajuda a apoiar a equipe de nuvem da ConvergeOne no fornecimento de Serviços de Nuvem.
Responsabilidades
Funções Essenciais
- Fornece assistência e suporte técnico 9-1-1, NG9-1-1 ou E9-1-1 para consultas e problemas de clientes
- Mantém a alta gerência e os membros da equipe informados sobre problemas e preocupações dos clientes
- Cria casos no sistema de tickets para fins de relatórios e faturamento adequados
- Responde às solicitações dos clientes com base nos SLAs declarados
- Completa a documentação adequada exigida pelo departamento, incluindo relatórios agendados
- Responde no local às instalações do cliente, conforme direcionado ou exigido para resolver problemas e/ou com base nos SLAs declarados
- Trabalha com a equipe de serviços profissionais para apoiar a crescente base de clientes
- Trabalha principalmente em capacidade de pós-vendas e suporte
- Engaja-se com o suporte técnico apropriado do fabricante e pessoal de vendas para auxiliar os clientes, conforme necessário
- Mantém todas as certificações existentes e obtém todas as certificações conforme exigido
- Participa de reuniões departamentais agendadas
- Mantém o equipamento fornecido pela empresa
- Cumpre todas as Políticas e Procedimentos da ConvergeOne
Qualificações
Qualificações Necessárias
- 3-8 anos de experiência e deve ser certificado pela Vesta/Intrado ou Motorola
- Deve ter a Certificação VESTA/VIPER OU Certificação Motorola ou ambas, pois os contratos da C1 afirmam que a C1 enviará pessoas certificadas ao local
- Capacidade de realizar com segurança e sucesso as funções essenciais do trabalho, de acordo com a ADA, FMLA e outros padrões federais, estaduais e locais, incluindo o cumprimento de padrões de produtividade qualitativos e/ou quantitativos
- Deve ser capaz de levantar e carregar até 50 lbs.
- Capacidade de trabalhar sob mesas/bancadas e em espaços apertados, conforme necessário
- Deve ser capaz de dirigir para os locais dos clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de se comunicar efetivamente com clientes internos e externos
- Deve ser capaz de questionar os clientes para isolar a natureza do problema e usar habilidades de solução de problemas para resolver o problema
- Deve ser capaz de trabalhar sob pressão e cumprir prazos, mantendo e fornecendo atendimento exemplar ao cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente e de realizar tarefas até a conclusão
- Certificação Viper e/ou Motorola (anteriormente Airbus)
- Deve ser capaz de obter autorização de segurança
- Diploma de ensino médio ou GED
Qualificações Desejadas/Preferenciais
- Bacharelado ou diploma de associado
- Experiência anterior em Segurança Pública ou PSAP
Informações Adicionais
- BENEFÍCIOS DA C1* Plano 401(k) (35% de contrapartida do empregador por dólar até 10% de contribuição do funcionário)
- Cobertura Médica (3 plataformas: UnitedHealthcare, Preços Baseados em Referência incluem defesa do membro; e Kaiser)
- Entrega Domiciliar de Medicamentos Prescritos
- HSA com Contribuição do Empregador* Fertilidade In-vitro (cobertura de tratamento)* Odontológico* Visão (2 planos: subsídio de quadro de 12 meses e 24 meses)* Planos FSA (Saúde, Cuidados Dependentes e Propósito Limitado)* Planos de Transporte Pré-imposto* Seguro de Vida Pago pelo Empregador* Licença Médica de Curto Prazo Paga pelo Empregador* Incapacidade de Longo Prazo (2 planos: Pago pelo Empregador ou Opcional Pago pelo Próprio)
- Licença Parental Remunerada (4 semanas com 100%)* Programa de Assistência ao Empregado* Seguro de Vida Voluntário para membro da equipe, cônjuge e filho
- Morte Acidental Voluntária para membro da equipe e cônjuge* Planos Jurídicos/Proteção de Identidade* TeleSaúde * Bem-estar via Omada Health (solução de vida saudável)* Assistência em Viagens* Cobertura de Acidentes em Viagens de Negócios
- Médico para cobertura de viagens internacionais
- TeleSaúde para Animais de Estimação Paga pelo Empregador* Seguro contra Acidentes* Seguro para Doenças Graves* Seguro de Indenização Hospitalar* Tempo de Voluntariado
- 10 Feriados
- Summer Sizzle
- Pagamento Sob Demanda (Pagamento Diário)
Faixa Salarial
Ambiente de Trabalho: Capacidade de lidar com múltiplas prioridades e demandas em um ambiente de ritmo acelerado. Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Esta função utiliza rotineiramente equipamentos de escritório padrão, como computadores, telefones, copiadoras e arquivos.
armários.Ambiente Físico: As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um membro da equipe para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais deste
trabalho.Outros Deveres/Alterações: Esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de todos os deveres, responsabilidades ou atividades que são exigidos de um membro da equipe para este cargo. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso. Em qualquer ponto do tempo, as funções essenciais e os deveres primários associados a esta posição serão os deveres, responsabilidades e atividades principais, maiores ou mais importantes que se espera que o funcionário execute, conforme determinado e direcionado pela C1.
Declaração de EEO: A 1 oferece oportunidades iguais de emprego (EEO) a todos os membros da equipe e candidatos a vagas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, e todos os membros da equipe serão tratados com respeito em relação ao seu emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano. Para mais detalhes, consulte a Declaração de Política de EEO (EEO Policy Statement) e/ou a versão atual do cartaz sobre direitos no local de trabalho (eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf; eeoc.gov/poster)
$78,000 - $115,000
As faixas salariais base são estimadas. O salário base real será baseado na educação, experiência, localização, certificações, conjunto de habilidades e quaisquer outros fatores relevantes. Oportunidades de remuneração variável/incentivo são adicionais ao salário base.
E-Verify: E-Verify
Direito ao Trabalho: Cartaz do Direito ao Trabalho
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