Canadá
Unity Technologies
Burq, Inc.
Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente
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Canada
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre
A Burq A Burq começou com uma missão ambiciosa: transformar o complexo processo de oferecer entregas em uma solução simples e completa. É uma missão grande, e agora queremos que você se junte a nós para torná-la ainda maior. 🚀
Temos orgulho de ser reconhecidos como um dos Melhores Ambientes de Trabalho para Inovadores pela Fast Company e um Parceiro de Poder da Inc. Magazine em 2025, prêmios que destacam como estamos redefinindo o futuro da logística enquanto capacitamos nossos parceiros a crescer.
Apoiados por investidores líderes do Vale do Silício, como a Village Global, fundo cujos investidores incluem Bill Gates, Jeff Bezos, Mark Zuckerberg, Reid Hoffman e Sara Blakely, construímos uma equipe de classe mundial em todo o mundo.
Operamos em escala, mas permanecemos pequenos o suficiente para que cada pessoa tenha um impacto massivo. Há muito trabalho importante pela frente, e juntar-se à Burq significa a oportunidade de crescer mais rápido do que nunca, realizando o trabalho mais significativo de sua carreira.
A Vaga
O Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente é responsável pela saúde técnica e comercial dos clientes mais importantes da Burq — particularmente nossas contas corporativas. Você é a pessoa em quem as equipes de engenharia e operações de um cliente confiam quando algo quebra, quando querem implementar uma nova integração e quando estão decidindo se expandem. Você combina a propriedade do relacionamento de um ótimo CSM com a fluência técnica para depurar um problema sozinho, em vez de encaminhar todas as perguntas para a engenharia.
Este é um papel deliberadamente técnico. Quando um webhook para de disparar, um pedido falha ao ser despachado ou um cliente pergunta por que um transportador foi selecionado, você investiga sozinho — lendo logs, rastreando chamadas API e consultando dados diretamente. Você cria seus próprios painéis para monitorar a saúde da conta e apresentar insights, para que você entre em cada conversa com o cliente já sabendo onde está o atrito. Você faz parceria com nossos Engenheiros de Soluções na entrega e permanece o ponto de contato técnico e comercial de longo prazo do cliente a partir do go-live.
Como nos movemos rápido e nossos clientes executam operações reais, você usará ambos os chapéus todos os dias: pela manhã, depurando um problema de integração em um canal do Slack; à tarde, apresentando uma revisão de negócios trimestral a um VP de Operações e o argumento para expandir para novas localidades.
O que você fará
- Gerenciar um portfólio de contas corporativas e estratégicas — impulsionando a adoção, retenção e expansão de receita como seu principal ponto de contato técnico e comercial.
- Depurar problemas de clientes de forma independente — rastreando falhas de API e webhooks, lendo logs e resolvendo problemas de integração sem escalar para a engenharia sempre que possível.
- Orientar os clientes através de integrações API e implementações de novos recursos, desde a configuração inicial até o fluxo de pedidos em tempo real, trabalhando em parceria com suas equipes de engenharia.
- Construir e manter seus próprios painéis e relatórios — escrevendo SQL para monitorar a saúde da conta, apresentar tendências de uso e quantificar o valor que a Burq entrega.
- Liderar revisões de negócios trimestrais e conversas de renovação, traduzindo o desempenho da plataforma e o ROI em um caso claro para retenção e expansão.
- Identificar e impulsionar oportunidades de upsell e cross-sell — novas verticais, localidades, transportadoras e capacidades de produto — em parceria com Vendas.
- Apresentar novos recursos e capacidades da Burq aos clientes, garantindo que eles adotem as partes da plataforma que impulsionam seus negócios.
- Servir como a voz do cliente internamente — apresentando problemas recorrentes, lacunas de recursos e feedback de produto para Produto e Engenharia com o detalhe técnico para torná-lo acionável.
- Reduzir o tempo de resolução e a dependência da engenharia, construindo runbooks, documentação e diagnósticos reutilizáveis para problemas comuns de clientes.
Requisitos mínimos
- 3–6 anos em uma função técnica pós-vendas voltada para o cliente — Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente, Gerente Técnico de Contas, Engenheiro(a) de Implementação, Engenheiro(a) de Suporte ou uma função de CSM com um forte componente técnico.
- Experiência em logística, cadeia de suprimentos, transporte, entrega ou indústria adjacente. Este não é um papel onde ensinaremos o domínio — você já entende como funcionam a entrega e o fulfillment.
- Confortável em depurar integrações de forma independente — você consegue ler a documentação e os logs de API, rastrear uma falha de webhook ou REST API e resolvê-la sem depender da engenharia. Scripting leve (Python, JavaScript ou similar) é um diferencial.
- Proficiente em SQL — você consegue consultar dados diretamente e construir seus próprios painéis e relatórios em vez de esperar por uma equipe de dados.
- Forte instinto comercial — você consegue gerenciar retenção e renovações, identificar oportunidades de expansão e navegar em uma conta corporativa com múltiplos stakeholders.
- Excelente em traduzir detalhes técnicos em valor de negócio — você fala tanto API quanto P&L, e consegue transitar fluidamente entre os engenheiros do cliente e seus executivos.
- Organizado(a) e autodirigido(a) — capaz de gerenciar um portfólio de contas corporativas exigentes com supervisão mínima em uma startup de ritmo acelerado.
Diferenciais
- Experiência com ambientes de entrega de pacotes, última milha ou multtransportadoras.
- Familiaridade com plataformas TMS, OMS e WMS e como elas se conectam em um stack tecnológico corporativo.
- Experiência prática com ferramentas de BI/painéis (Looker, Metabase, Tableau ou similar).
- Familiaridade com APIs de transportadoras, geração de etiquetas, fluxos de eventos de rastreamento ou EDI.
- Experiência em plataformas de marketplace, on-demand ou gig economy.
Investindo em você 🙏
- Totalmente Remoto
- Plano de Saúde, Visão e Odontologia
- Reembolso para cursos educacionais
Na Burq, valorizamos a diversidade. Somos um empregador de oportunidades iguais: não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou status de deficiência.
Mais oportunidades com um só perfil
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