México
Backblaze External Website
Brady Corporation
Profissional de Suporte Técnico
México
Ciudad de México, Mexico
JavaSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Quem somos
A Brady fabrica produtos que tornam o mundo um lugar mais seguro e inteligente. Somos líderes globais em soluções de segurança, identificação e conformidade para uma ampla variedade de locais de trabalho. Das profundezas do oceano ao espaço sideral, do chão de fábrica à sala de parto — estamos em praticamente todos os lugares onde você olha.
Empresas em todo o mundo confiam na Brady devido à nossa profunda expertise e conhecimento em uma ampla gama de setores e aplicações, impulsionados por nossas capacidades de fabricação de classe mundial.
Temos uma base de clientes diversificada em setores que incluem eletrônicos, telecomunicações, manufatura, elétrico, construção, saúde, aeroespacial e muito mais. Em 31 de julho de 2023, a Brady empregava aproximadamente 5.600 pessoas em todo o mundo. Nossas vendas fiscais de 2023 foram de aproximadamente US$ 1,33 bilhão. As ações da Brady são negociadas na Bolsa de Valores de Nova York sob o símbolo BRC. Você pode saber mais sobre nós em bradycorp.com.
Descrição do Cargo
Profissional de suporte técnico
A função de Suporte de Aplicação para Engenheiro de Rede é responsável por fornecer suporte técnico a parceiros e clientes Brady Solutions novos e existentes. Um entendimento avançado de fundamentos e protocolos de rede (por exemplo, TCP/IP, FTP, DHCP, Telnet, etc.) e familiaridade com redes sem fio são cruciais. A capacidade de solucionar problemas de desempenho de rede rotineiros e não rotineiros em todas as 7 camadas do modelo OSI ajudará em seu sucesso. Um desempenho excepcional nesta função tem um histórico de oportunidades de avanço na carreira dentro do suporte técnico, serviços ou outros departamentos da Brady Corp.
O que você fará
- Fornecer suporte técnico de Nível 2 rápido e cortês, com foco em alta qualidade, precisão, capacidade de resposta e satisfação do cliente. O suporte é frequentemente fornecido a parceiros e clientes que estão em posições técnicas, como desenvolvimento de software, administração de banco de dados, administração de sistemas, administração de rede e várias funções de TI. Soluciona e suporta conectividade sem fio em uma variedade de ambientes, como centros de distribuição, armazéns e varejo.
- Trabalha diretamente com outras equipes de suporte da empresa, fornecedores e clientes para solucionar problemas.
- Auxilia no desenvolvimento, teste e manutenção de ferramentas para análise avançada de solução de problemas.
- Fornece consultoria para atualizações de solução, bem como ocasionalmente realiza serviços de atualização.
- Documenta e registra todas as atividades e comunicações por telefone e e-mail de acordo com os padrões de qualidade do departamento.
- Analisa e esclarece as consultas dos clientes por meio de solução de problemas, pesquisa e recriação de problemas.
- Analisa arquivos de log de software proprietário, traces de pilha, bem como vários logs de tecnologia relacionados para determinação da causa raiz do problema e determinação da solução ou próximos passos apropriados.
- Segue processos e procedimentos documentados para tratamento de solicitações de suporte e escalonamento de casos.
- Comunica-se com colegas e gerência sobre casos de suporte atuais e em andamento.
- Contribui para a base de conhecimento técnico.
- Documenta defeitos de software para revisão e ação corretiva.
- Participa de reuniões de equipe para fornecer feedback sobre as atividades diárias atuais e recomendar maneiras de melhorar o departamento.
- Realiza tarefas e responsabilidades diversas conforme definido pela gerência.
Qualificações
O que você precisará para ter sucesso
- Bacharelado em Engenharia de Sistemas ou área relacionada
- 1–2 anos de experiência como Analista de Rede/Engenheiro de Rede ou conhecimento equivalente.
- Nível avançado de inglês
- Diploma de associado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Soluciona problemas de aplicativos de software, transaciona procedimentos armazenados em SQL.
- Compreensão de tecnologias de aplicativos da Internet, incluindo HTML, XML e arquiteturas de aplicativos da Internet baseadas em tecnologia Java.
- Conhecimento de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacionais (Microsoft SQL e Oracle) e linguagem de consulta estruturada (SQL).
- Conhecimento de sistemas operacionais cliente e servidor (Windows e Linux).
- Experiência com soluções em nuvem.
- Capacidade de aprender conceitos técnicos complexos em pouco tempo.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
Informações Adicionais
Todas as suas informações serão mantidas confidenciais de acordo com as diretrizes de EEO.
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