Estados Unidos
Siemens
Booz Allen Hamilton
Administrador de Sistemas ServiceNow, Sênior
Estados Unidos
Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Trabalho Remoto: Não
Número da Vaga: R0252077
Localização: MacDill AFB, FL, EUA
Declaração de Identidade
Como parte do processo de contratação, solicitaremos que você conclua um processo de verificação de identidade que utiliza biometria avançada e inteligência artificial para garantir a autenticidade e proteger contra fraude de identidade. Espera-se que você esteja na câmera durante entrevistas e avaliações. Reservamo-nos o direito de tirar sua foto para verificar sua identidade e evitar fraudes.
Política de Uso de IA pelo Candidato
A IA faz parte do nosso trabalho diário na Booz Allen, e estamos comprometidos com o uso responsável e ético de ferramentas de IA. No entanto, queremos garantir um processo justo para o candidato, baseado em suas próprias habilidades e conhecimentos. Como parte desse compromisso, o uso de inteligência artificial (IA) ou outras ferramentas para auxiliar nas respostas durante as entrevistas (sejam presenciais ou virtuais) é proibido, a menos que a permissão seja explicitamente fornecida.
Modelo de Trabalho
Nossa cultura de priorizar as pessoas valoriza os benefícios da colaboração. Para apoiar o engajamento e a comunicação eficaz, espera-se geralmente que os funcionários que trabalham virtualmente mantenham suas câmeras ligadas durante as reuniões.
- Remoto: Se esta posição estiver listada como remota, ainda pode haver ocasiões em que você precise trabalhar pessoalmente em uma instalação da Booz Allen ou do cliente.
- Híbrido: Se esta posição estiver listada como híbrida, espera-se que você trabalhe em uma instalação da Booz Allen ou do cliente, em alinhamento com as expectativas da sua liderança e as necessidades da função.
- Presencial: Se esta posição estiver listada como presencial, o trabalho será realizado principalmente em tempo integral em uma instalação do cliente, onde os funcionários colaborarão diretamente com colegas e clientes conforme exigido pela função.
Compromisso com a Não Discriminação
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem levar em conta deficiência, status como veterano protegido ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual, local ou internacional aplicável.
Os candidatos que precisarem de uma acomodação razoável para qualquer parte do processo de inscrição, contratação ou emprego devido a uma deficiência, crença religiosa, prática ou observância sinceramente mantida, ou conforme exigido por lei aplicável, devem entrar em contato com o Help Desk da Booz Allen ligando para 1-877-927-8278 ou enviando um e-mail para [email protected]. Analisaremos as solicitações individualmente e forneceremos acomodações razoáveis de acordo com a lei aplicável.
Administrador de Sistemas ServiceNow, Sênior
A Oportunidade
Sua combinação de habilidades interpessoais e conhecimento como administrador de sistemas faz de você o herói da equipe, resolvendo um problema após o outro. E se você pudesse usar essas habilidades para melhorar a tecnologia que apoia o DoW? Estamos procurando um administrador de sistemas especializado em administração ServiceNow para nos ajudar a operar e manter os sistemas dos clientes.
Focamos no crescimento como equipe, por isso compartilharemos técnicas, trabalharemos em desafios e desenvolveremos novas metodologias juntos. Trabalhe conosco e resolva desafios diários.
Junte-se a nós. O mundo não pode esperar.
No que você trabalhará
- Implementar e dar suporte a soluções técnicas para atender aos requisitos de negócios, com foco em aplicativos e fluxos de trabalho baseados em ServiceNow.
- Administrar a plataforma ServiceNow, incluindo aplicação de patches, atualizações, gerenciamento de instâncias e monitoramento e manutenção de MID server.
- Configurar e manter módulos principais do ServiceNow, incluindo Incident, Problem, Change, Knowledge, Request, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Portal e recursos de gerenciamento de projetos ou portfólio.
- Planejar, projetar, criar, testar e implantar alterações de configuração, como formulários, fluxos de trabalho, notificações, ações de UI e integrações.
- Desenvolver e manter scripts, fluxos de trabalho e automação usando ferramentas de script e orquestração do ServiceNow.
- Criar e evoluir relatórios, dashboards e métricas de desempenho para apoiar a visibilidade operacional e a tomada de decisões.
- Configurar RBAC, autenticação segura e acesso de usuário para aplicativos ITSM de acordo com as melhores práticas de segurança do DoD.
- Apoiar implantações de ITSM em ambientes federais seguros e isolados (air-gapped), incluindo instâncias on-prem do ServiceNow, e fornecer suporte de Operações e Manutenção (O&M) para aplicação de patches, monitoramento, análise de desempenho e otimização da plataforma.
- Solucionar problemas e resolver questões de processos e da plataforma ITSM, fornecendo suporte oportuno aos usuários finais e proprietários de processos.
- Colaborar e fazer parceria com partes interessadas do governo e proprietários de processos para coletar requisitos, documentar projetos de processos e fluxos de trabalho, e impulsionar a Melhoria Contínua de Serviços (CSI).
- Participar de cerimônias Ágeis, revisões técnicas e testes.
- Fornecer treinamento e mentoria para administradores juniores e usuários finais sobre a funcionalidade e as melhores práticas de ITSM, e manter-se atualizado com as atualizações, recursos e tendências do setor do ServiceNow.
- Identificar e avaliar oportunidades para melhorar serviços, automatizar processos e aprimorar a experiência do usuário.
Você ajudará os clientes a superar desafios difíceis por meio de monitoramento e gerenciamento de desempenho. Seu conhecimento será vital à medida que você identifica áreas problemáticas e oportunidades de melhoria em uma rede de missão crítica. Suas habilidades de comunicação serão úteis ao transformar métricas em informações e articular seu significado.
Requisitos mínimos
Você possui
- 12+ anos de experiência trabalhando na área de Tecnologia da Informação.
- Experiência em projetar, configurar e manter aplicativos ITSM do ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, Knowledge e Service Level Management) com um forte domínio de ITIL e melhores práticas do ServiceNow, além de experiência prática em solução de problemas.
- Experiência na criação de fluxos de trabalho e automação do ServiceNow, incluindo Flow Designer, regras de negócios, políticas e ações de UI, scripts de cliente, notificações, aprovações e regras de atribuição, para apoiar processos ITSM de ponta a ponta.
- Experiência na administração de segurança da plataforma e suporte a implantações em ambientes federais seguros e isolados (air-gapped), incluindo RBAC, autenticação segura, gerenciamento de acesso de usuários, implementação on-prem do ServiceNow e O&M, incluindo aplicação de patches, monitoramento e otimização de desempenho de acordo com as melhores práticas do DoD.
- Capacidade de integrar processos ITSM com relacionamentos de CI do CMDB, dependência, mapeamento de impacto e contexto de serviço, enquanto garante a integridade dos dados em tabelas de ITSM e CMDB.
- Capacidade de colaborar com partes interessadas do governo e proprietários de processos para definir e documentar projetos de processos e fluxos de trabalho de ITSM, participar de cerimônias Ágeis e governança de mudança ou configuração, e orientar administradores juniores.
- Credencial de segurança TS/SCI.
- Diploma de ensino médio ou GED.
- Certificação em conformidade com DoD 8570 IAT Nível II.
- Certificação em conformidade com DoW 8140 de nível intermediário sob o código de trabalho 451.
Credencial de Segurança
Os candidatos selecionados estarão sujeitos a uma investigação de segurança e podem precisar atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações classificadas; é necessária a credencial TS/SCI.
Seria bom se você tivesse
- 5+ anos de experiência com ServiceNow e implementações bem-sucedidas de ITSM e propriedade de processos.
- Experiência com Service Portal, Employee Center, Virtual Agent e Performance Analytics para ITSM.
- Experiência com ferramentas de integração do ServiceNow e APIs como Integration Hub, REST, serviços web SOAP e MID Server.
- Experiência com implementação, gerenciamento e solução de problemas de instâncias on-prem do ServiceNow.
- Conhecimento de sistemas operacionais baseados em Linux.
- Conhecimento de processos ITIL e melhores práticas do ServiceNow.
- Certificação ITIL v4 Foundation.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM.
Compensação
Na Booz Allen, celebramos suas contribuições, oferecemos oportunidades e escolhas, e apoiamos seu bem-estar total. Nossas ofertas incluem benefícios de saúde, vida, invalidez, financeiros e de aposentadoria, bem como licença remunerada, desenvolvimento profissional, assistência educacional, programas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional e assistência a dependentes. Nosso programa de prêmios de reconhecimento reconhece os funcionários pelo desempenho excepcional e pela demonstração superior de nossos valores. Funcionários em tempo integral e parcial que trabalham pelo menos 20 horas por semana regularmente são elegíveis para participar dos programas de benefícios da Booz Allen. Indivíduos que não atingem o limite são elegíveis apenas para ofertas selecionadas, não incluindo benefícios de saúde. Recomendamos que você saiba mais sobre nossos benefícios totais visitando a página de Recursos em nosso site de Carreiras e revisando nossa página de Benefícios aos Funcionários.
O salário na Booz Allen é determinado por vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, localização, a combinação específica de educação, conhecimento, habilidades, competências e experiência do indivíduo, bem como a acessibilidade específica do contrato e os requisitos organizacionais. A faixa de compensação projetada para esta posição é de $61,900.00 a $141,000.00 (anualizado em USD). A estimativa exibida representa a faixa salarial típica para esta posição e é apenas um componente do pacote de compensação total da Booz Allen para os funcionários. Esta publicação será encerrada dentro de 90 dias a partir da Data de Publicação.
SOBRE NÓS
A Booz Allen é uma empresa de tecnologia avançada. Construímos produtos e soluções de nível comercial para as prioridades mais críticas de defesa, civis e de segurança nacional dos Estados Unidos.
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