Estados Unidos
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Especialista de Suporte Técnico
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Título do Cargo: Especialista de Suporte Técnico
Departamento: TI
Reporta-se a: Diretor de TI
Localização: Presencial; Boca Raton, FL
Status FLSA: Isento
IDIOMAS
Capacidade de ler e compreender instruções complexas, correspondências e memorandos. Capacidade de escrever correspondências simples. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz em situações individuais e em pequenos grupos para clientes e outros funcionários da organização.
RACIOCÍNIO
Capacidade de resolver problemas práticos e lidar com uma variedade de variáveis concretas e abstratas em situações onde existe padronização limitada.
DEMANDAS FÍSICAS
As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário deve atender para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário é regularmente obrigado a sentar e falar ou ouvir. O funcionário frequentemente é obrigado a usar as mãos para digitar, manusear ou sentir. O funcionário ocasionalmente é obrigado a alcançar com as mãos e braços. O funcionário ocasionalmente é obrigado a subir ou se equilibrar, agachar, ajoelhar, encurvar e/ou rastejar. O funcionário também deve ocasionalmente levantar e/ou mover até 25 libras. Habilidades visuais específicas exigidas por este trabalho incluem visão de perto e visão de cores.
AMBIENTE DE TRABALHO
As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário é frequentemente obrigado a inspecionar o projeto e pode estar exposto a construção em andamento e a várias condições climáticas. O nível de ruído no ambiente de trabalho pode variar de moderado a alto.
RESUMO
O Especialista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico avançado e solução de problemas em nível de sistema em todo o ambiente de TI da organização. Esta função vai além do suporte rotineiro, analisando, diagnosticando e resolvendo problemas complexos de hardware, software e desempenho de sistemas, ao mesmo tempo em que contribui para o design, melhoria e otimização dos processos de suporte de TI e infraestrutura.
O Especialista de Suporte Técnico exerce julgamento independente e discrição na avaliação de desafios técnicos, determinando soluções apropriadas e implementando melhorias que aprimoram a confiabilidade do sistema, a experiência do usuário e a eficiência operacional. Esta função serve como um ponto de escalonamento chave e colabora com a liderança de TI em iniciativas de melhoria contínua.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
- Analisar, diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos relacionados a estações de trabalho, sistemas, aplicativos e conectividade de rede.
- Servir como ponto de escalonamento para problemas de suporte avançado que exigem conhecimento técnico aprofundado e resolução de problemas.
- Avaliar problemas técnicos recorrentes e realizar análise de causa raiz para implementar soluções de longo prazo.
- Projetar, recomendar e implementar melhorias nos processos de suporte de TI, fluxos de trabalho e desempenho do sistema.
- Configurar, otimizar e manter sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Colaborar com a liderança de TI para dar suporte a atualizações de sistema, implantações e aprimoramentos de infraestrutura.
- Desenvolver e manter documentação técnica, artigos de base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão.
- Fornecer orientação e expertise técnica para pessoal de suporte júnior e usuários finais.
- Avaliar o desempenho do sistema e recomendar aprimoramentos para melhorar a eficiência, segurança e escalabilidade.
- Participar de projetos de TI, incluindo implementações de sistemas, migrações e implantações de tecnologia.
- Garantir a conformidade com os padrões de TI da organização, protocolos de segurança e melhores práticas.
- Pesquisar e avaliar novas tecnologias para atender às necessidades do negócio.
Requisitos mínimos
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Diploma de associado ou bacharel em tecnologia da informação, Ciência da Computação ou área relacionada é preferencial.
- Três (3) + anos de experiência em suporte técnico, suporte de sistemas ou uma função de TI relacionada.
- Experiência com solução de problemas avançada, análise de sistemas e ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Experiência comprovada no tratamento de problemas técnicos complexos ou escalonados.
- Experiência em contribuir para projetos de TI, melhorias de sistemas ou iniciativas de otimização de processos.
CERTIFICADOS e LICENÇAS
- CompTIA A+, Network+ ou certificações similares são preferenciais
- Microsoft, Azure, ou outras certificações relevantes são preferenciais
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