Estados Unidos
Anduril Industries
Blue Mantis
Engenheiro de TI EUX Júnior I - Remoto (Apenas EUA)
RemotoEstados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Engenheiro de TI EUX Júnior I - Remoto (Apenas EUA)
O Engenheiro de TI EUX Júnior I presta suporte a todos os clientes contratados de Serviços Gerenciados. O analista é responsável pela determinação de problemas tecnológicos de primeiro nível, registro de problemas/incidentes e resolução de problemas relatados pelos clientes.
O Engenheiro de TI EUX Júnior I atua na linha de frente do Help Desk Call Center e é responsável por fornecer suporte técnico por telefone e auxiliar remotamente os usuários finais, desde o contato inicial até a solução de problemas, pesquisa e resolução final. Esta é uma posição de nível inicial focada em tarefas de administração de contas de usuários finais.
Departamento: Blue Mantis
Tipo de emprego: Tempo integral
Localização: Remoto
Taxa horária $17.00 - $19.00 por hora.
Observe: esta faixa baseia-se em nossas estruturas de remuneração de mercado. No entanto, os salários individuais são determinados por uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, considerações comerciais, condições do mercado local e equidade interna, bem como qualificações do candidato, como habilidades, educação e experiência.
Consideramos todos os candidatos qualificados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido.
Acomodações razoáveis serão feitas para permitir que funcionários com deficiência desempenhem as funções essenciais do trabalho. Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral do trabalho realizado por funcionários nesta função. Não se destina a ser uma lista completa de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas.
Taxa horária $17.00 a $19.00 por hora
Observe: esta faixa baseia-se em nossas estruturas de remuneração de mercado. No entanto, os salários individuais são determinados por uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, considerações comerciais, condições do mercado local e equidade interna, bem como qualificações do candidato, como habilidades, educação e experiência.
Consideramos todos os candidatos qualificados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido.
Acomodações razoáveis serão feitas para permitir que funcionários com deficiência desempenhem as funções essenciais do trabalho. Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral do trabalho realizado por funcionários nesta função. Não se destina a ser uma lista completa de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas.
Principais responsabilidades
Funções e responsabilidades essenciais
- Resolver problemas relatados ao service desk por telefone ou tickets via web
- Fornecer contato de primeiro nível e resolução de problemas para questões dos clientes.
- Fornecer comunicação oportuna sobre o status e a resolução dos tickets.
- Outras funções conforme direcionado pela gerência
- Atender chamadas telefônicas recebidas pelo call center de acordo com o SLA. Resolver ou escalar o problema conforme necessário.
- Reconhecer e trabalhar nos tickets de Help Desk recebidos via web de acordo com o SLA definido, resolvendo ou escalando conforme necessário.
- Comunicar-se de forma rápida e eficaz com os clientes dentro do SLA definido.
- Melhorar continuamente as habilidades técnicas dentro das áreas de especialização atribuídas.
- Melhorar continuamente as habilidades interpessoais necessárias para oferecer um atendimento ao cliente excepcional em um ambiente de ritmo acelerado.
- Assiduidade regular, previsível e pontual. Pode ser necessário trabalhar ocasionalmente em feriados ou fins de semana.
Habilidades, conhecimentos e experiência
- Experiência no setor de Atendimento ao Cliente
Requisitos
- Experiência em fornecer assistência técnica por telefone.
- Capacidade de realizar multitarefas trabalhando em vários tickets abertos simultaneamente.
- Experiência em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado com múltiplas prioridades e projetos.
- Capacidade de investigar, analisar e solucionar problemas dos clientes.
- Demonstra excelentes habilidades verbais e escritas.
- Motivado para aprender novas habilidades e práticas tecnológicas; focado na melhoria contínua baseada no conhecimento.
Ambiente de trabalho
- Capacidade de permanecer sentado por longos períodos
- Capacidade de usar as mãos e os dedos para operar um computador, telefone e teclado: isso é crucial para a maioria dos trabalhos de escritório.
- Certificação A+ preferencial, mas não obrigatória
- Matriculado em curso relacionado a TI, treinamento de certificação ou graduação preferencial, mas não obrigatório.
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