Brasil
Bunge
BEES
Service Delivery Manager
Brasil
Campinas, São Paulo, Brazil
AWSGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a BEES
Junte-se a nós para construir o futuro do comércio B2B!
A BEES é a plataforma B2B da AB InBev. Por meio do nosso ecossistema, comerciantes e varejistas em 29 países podem abastecer seus negócios de forma rápida, fácil e segura.
Na BEES, sonhamos grande, lideramos com propósito e desenvolvemos tecnologia que transforma a maneira como varejistas e vendedores crescem.
Cada linha de código e cada parceria é construída a serviço de uma única missão: tornar o comércio melhor para varejistas e vendedores ao redor do mundo. Aqui, seu trabalho não é apenas importante. Ele faz a diferença!
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Service Delivery Manager para garantir uma experiência de serviço de alta qualidade para nossos clientes estratégicos em produtos digitais, aplicações e plataformas.
Nesta função, você será o principal ponto de contato operacional para os clientes, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Customer Success para garantir a confiabilidade do serviço, resolver problemas críticos e melhorar continuamente a satisfação do cliente.
Você combinará uma sólida experiência em Service Delivery com uma mentalidade focada no cliente, conectando operações técnicas às necessidades de negócio e construindo relacionamentos de confiança com os clientes.
O que você fará
- Ser responsável pela experiência de entrega de serviço de ponta a ponta para clientes estratégicos, garantindo a qualidade do serviço, confiabilidade e conformidade com SLAs.
- Atuar como o principal ponto de contato operacional, construindo relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.
- Liderar a coordenação de incidentes críticos, escalonamentos e comunicação de crise, garantindo a resolução oportuna e uma comunicação clara.
- Colaborar com as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Customer Success para abordar desafios operacionais e impulsionar melhorias.
- Monitorar o desempenho do serviço, a satisfação do cliente e a saúde da conta por meio de métricas-chave e insights operacionais.
- Identificar problemas recorrentes, gerenciar ações de acompanhamento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
- Apoiar atividades de Go-Live e Hypercare, garantindo a prontidão operacional e uma experiência fluida para o cliente.
- Conduzir revisões de serviço, comunicar resultados de desempenho e identificar proativamente riscos e oportunidades.
O que você precisa
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência profissional equivalente.
- Sólida experiência em Service Delivery Management, Suporte a Aplicações, Technical Account Management, Customer Success ou Operações Técnicas.
- Experiência no gerenciamento de clientes corporativos e trabalho direto com stakeholders técnicos e de negócio.
- Conhecimento sólido em IT Service Management (ITSM), incluindo Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Níveis de Serviço.
- Familiaridade com produtos digitais, plataformas SaaS, APIs, integrações e ambientes em nuvem.
- Experiência no gerenciamento de incidentes críticos, escalonamentos, SLAs e métricas de desempenho de serviço.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, gestão de stakeholders e comunicação.
- Experiência com ferramentas como Jira, JSM e Confluence.
- Inglês avançado, tanto escrito quanto falado.
- Experiência de trabalho em ambientes de desenvolvimento de software ou produto ágil.
Diferenciais
- Certificação ITIL ou experiência prática equivalente.
- Experiência com produtos B2B SaaS, marketplaces digitais ou operações globais.
- Familiaridade com AWS, Azure, ferramentas de observabilidade e plataformas de dados.
- Conhecimento de métricas de Customer Success, como CSAT, NPS e Customer Health Scores.
O que oferecemos
- Bônus por desempenho*
- Bônus por assiduidade*
- Previdência privada
- Vale-refeição
- Escritório e dress code casuais
- Folgas*
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
- Descontos em medicamentos
- Parceria com o WellHub
- Auxílio-creche
- Descontos em produtos Ambev*
- Parceria com o Clube Ben
- Bolsa de estudos*
- Auxílio material escolar
- Plataformas de idiomas e treinamento
- Vale-transporte
Igualdade de Oportunidades e Ação Afirmativa
*Regras aplicáveis
O AB InBev Growth Group orgulha-se de ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades e ações afirmativas. Não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outras características legalmente protegidas.
Os campos a seguir são opcionais, mas antecipam as informações para o seu cadastro*.
Lembre-se: seus dados nunca serão usados como critério de eliminação em processos seletivos. Com eles, o AB InBev Growth Group consegue analisar a diversidade e reduzir vieses nos processos seletivos. Queremos contribuir para mudar essa realidade sendo uma empresa inclusiva.
Para mais informações: abinbev.com
Mais oportunidades com um só perfil
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