Estados Unidos
The MITRE Corporation
Bank of Greene
Especialista de Suporte a Aplicações
Estados Unidos
Village of Catskill, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Especialista de Suporte a Aplicações
RESUMO DA POSIÇÃO
O Especialista de Suporte a Aplicações auxiliará a equipe de Aplicações no gerenciamento de sistemas principais e softwares de aplicações bancárias e no suporte ao usuário final. Essas funções incluirão testes, documentação, controle de mudanças e auxílio em rotinas agendadas de processamento em lote. Essas funções serão realizadas em todas as plataformas principais (sistemas de produção, teste e treinamento). O especialista também auxiliará no gerenciamento de tickets de Helpdesk no sistema de tickets de TI do Banco, bem como em sistemas de tickets de fornecedores.
DEPARTAMENTO: Sistemas de Informação
LOCALIZAÇÃO: 302 Main Street Catskill, NY 12414
REPORTA-SE A: VP, Vice-Diretor de Tecnologia da Informação
SUPERVISIONA: Nenhum
PADRÃO: 13
FAIXA SALARIAL: $51,000-$68,000 por ano
DEMANDAS FÍSICAS
As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Ao realizar as funções deste trabalho, o funcionário é regularmente obrigado a falar ou ouvir. O funcionário é frequentemente obrigado a ficar em pé; andar; usar as mãos para digitar, manusear ou sentir; e alcançar com as mãos e braços. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
DECLARAÇÕES DE CONFORMIDADE
EMPREGADOR COM IGUALDADE DE OPORTUNIDADES E AÇÃO AFIRMATIVA
Bank of Greene é um empregador com igualdade de oportunidades. Fornecemos igualdade de oportunidades de emprego em todos os assuntos relacionados ao emprego, incluindo contratação, treinamento, promoção, remuneração, benefícios, transferências e outras ações de pessoal, sem distinção de raça (incluindo traços historicamente associados à raça), cor, origem nacional, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, o status de ser transgênero, deficiência, informação genética, predisposição e status de portador, status militar ou de veterano, estado civil e familiar, o status de ser vítima de violência doméstica, decisões de saúde reprodutiva do funcionário ou de um dependente (incluindo, mas não se limitando a, uma decisão de usar ou acessar um determinado medicamento, dispositivo ou serviço médico), relacionamento ou associação conhecida com qualquer membro de uma classe protegida e qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.
BANK SECRECY ACT (BSA)
- Antes de assumir quaisquer funções, cada funcionário será treinado nos procedimentos adequados de arquivamento e registro para transações de moeda em espécie e venda de instrumentos monetários.
- Cada funcionário relatará imediatamente transações ou atividades suspeitas de moeda ao seu supervisor imediato ou ao Oficial de BSA.
- Todos os funcionários se familiarizarão com a forma como seus clientes gerenciam suas contas e relatarão quaisquer transações que não estejam dentro das atividades normais do cliente.
- O funcionário será treinado em conformidade com o BSA, USA PATRIOT ACT e leis e regulamentos associados sob o Programa de Conformidade do Banco, conforme se relaciona com suas funções de trabalho. Espera-se que os funcionários atendam a todos os requisitos de conformidade, conforme declarado no Programa BSA/AML/CIP/OFAC do Banco. O não cumprimento desses padrões de conformidade pode afetar negativamente as avaliações de desempenho e pode resultar em ação disciplinar, até e incluindo a rescisão. Violações de conformidade do funcionário podem resultar em rescisão, multas individuais e possível prisão.
Requisitos
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA
- Experiência com aplicações bancárias principais altamente desejável. Experiência bancária prévia é obrigatória.
- Conhecimentos intermediários em todos os produtos Microsoft Office são obrigatórios.
- Habilidades de comunicação polidas e conscientes ao lidar com usuários finais por telefone e pessoalmente são obrigatórias.
- Um ou mais anos de experiência anterior com suporte a aplicações é preferencial.
- Um Diploma de Associado em Sistemas de Informação de Computadores/Ciência da Computação ou certificação Microsoft em Microsoft Desktop Technician (ou equivalente) é desejável, mas não obrigatório.
PRINCIPAIS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Auxiliar no gerenciamento de todas as aplicações críticas do banco.
- Auxiliar em requisitos rotineiros mensais/trimestrais, como relatórios de crédito, relatórios de colaterais FHLB, varreduras e relatórios OFAC, etc.
- Auxiliar na administração de banco de dados e manutenção de banco de dados para todos os sistemas de banco de dados de aplicações.
- Fornecer assistência de help desk e documentação de solicitações de ajuda através do sistema de tickets de solicitação de ajuda do Banco.
- Entrevistar usuários para coletar informações sobre problemas e guiar os usuários através de procedimentos de diagnóstico para determinar a origem do problema.
- Auxiliar a gerência no planejamento de futuras atualizações e/ou implantação de aplicações.
- Transferir solicitações diretas de assistência imediata para o recurso de IS/TI apropriado, ou recurso bancário apropriado.
- Testar software e hardware em um ambiente de laboratório para avaliar a facilidade de uso e identificar potenciais problemas de suporte com usuários comuns.
- Auxiliar a equipe com rotinas de processamento em lote diárias e noturnas.
- Auxiliar a equipe com testes, investigação e documentação de problemas em todas as principais aplicações.
- Fornecer treinamento de aplicações para usuários finais conforme necessário e coordenar esforços de treinamento com a equipe do banco.
- Participar da escala de plantão, que requer acesso remoto.
- Auxiliar a gerência na preparação para auditorias bancárias pelos auditores internos e externos, e exames pelo Departamento Bancário de NYS, OCC e FDIC.
- Participar de treinamentos conforme necessário.
- Contribuir para o sucesso geral do Banco realizando todos os outros deveres e responsabilidades conforme atribuído.
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