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Bank of America
Engenheiro de Operações de Rede - Data Center e DMZ
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Plano, Texas, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Na Bank of America, somos guiados por um propósito comum de ajudar a tornar as vidas financeiras melhores através do poder de cada conexão. Fazemos isso impulsionando o Crescimento Responsável e entregando resultados para nossos clientes, colegas, comunidades e acionistas todos os dias.
Ser um Ótimo Lugar para Trabalhar é fundamental para como impulsionamos o Crescimento Responsável. Isso inclui nosso compromisso em ser um local de trabalho inclusivo, atrair e desenvolver talentos excepcionais, apoiar o bem-estar físico, emocional e financeiro de nossos colegas, reconhecer e recompensar o desempenho, e como impactamos as comunidades que servimos.
A Bank of America está comprometida com uma cultura presencial com requisitos específicos para comparecimento no escritório e que permite um nível apropriado de flexibilidade para nossos colegas e negócios com base em considerações específicas da função.
Na Bank of America, você pode construir uma carreira de sucesso com oportunidades para aprender, crescer e causar impacto. Junte-se a nós!
Descrição da Linha de Negócios
As áreas de foco tecnológico para o Especialista II em Operações de Tecnologia de Rede de Data Center e DMZ incluem nossa infraestrutura global de Data Center e DMZ. Espera-se que os Especialistas II em Operações de Tecnologia sejam versados em inúmeros protocolos de rede, tecnologias e metodologias de solução de problemas, incluindo o uso de ferramentas proativas e reativas.
Responsabilidades da Linha de Negócios
- Suporte Operacional Nível 2 de engenharia para nossa equipe de suporte de infraestrutura de Data Center e DMZ Interna.
- Roteadores Cisco ASR e ISR, switches Cisco Nexus e Catalyst, switches Arista DCS / CloudVision são as principais plataformas. As áreas técnicas incluem, mas não se limitam a, roteamento de internet, agregação, distribuição e switch e roteamento de camada de acesso.
- Liderar esforços de triagem de suporte de produção para incidentes de infraestrutura de rede, gerenciar a linha de ponte de solução de problemas e engajamento apropriado da equipe, engajar em pesquisa técnica e solução de problemas, e escalar para o próximo nível de liderança, conforme necessário. Identificar impacto no serviço, interpretar monitores, painéis e logs.
- Fornecer atualizações de status e detalhes técnicos para comunicações de conscientização, garantir a precisão de todas as comunicações enviadas e garantir que quaisquer acompanhamentos necessários sejam agendados.
- Identificar possíveis cenários de falha de produção, vulnerabilidades e oportunidades de melhoria, e assumir a propriedade da escalada.
- Participar da documentação de fluxos de aplicativos, impactos upstream/downstream durante interrupções, a experiência do cliente em cenários de falha, contatos para várias necessidades de suporte e garante que os documentos e wikis apropriados estejam atualizados e disponíveis para uso durante a triagem.
- Revisões proativas de rede, incluindo testes rotineiros de cenários de recuperação de desastres, identificação de vulnerabilidades e oportunidades de melhoria na observabilidade em toda a pilha de rede.
- Mentoria de engenheiros juniores e liderança técnica dentro da equipe. Trabalhar com membros seniores da equipe para validar impactos e comunicar atualizações de status técnico a todos os stakeholders.
- Participar da documentação de fluxos de aplicativos, impactos upstream/downstream durante interrupções, a experiência do cliente em cenários de falha, contatos para várias necessidades de suporte e garante que runbooks e wikis apropriados estejam atualizados e disponíveis para uso durante a triagem.
- Trabalhar em relatórios ad hoc e incidentes offline sob a direção de membros seniores da equipe ou liderança.
- Promover e aplicar a governança de produção durante a triagem/testes e esforços de correção, exercendo julgamento dentro de procedimentos e práticas definidos para determinar a ação apropriada.
- Aderir aos padrões de design e aos processos e procedimentos da autoridade global de design.
- Montar documentos profissionais com base em modelos existentes e capacidade de fornecer descrições de trabalho precisas com suposições e ressalvas.
Descrição da Vaga
Este trabalho é responsável por fornecer suporte de primeira linha aos usuários finais, respondendo a problemas relacionados a incidentes e governança de gerenciamento de problemas para vários aplicativos, e liderando atividades de triagem em todos os incidentes que afetam o negócio. As principais responsabilidades incluem garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas, servir como ponto focal para a experiência do cliente, cliente e associado, restaurar incidentes de produção complexos sob SLAs rigorosos e buscar a causa raiz e acompanhamentos de resolução de problemas.
* Liderança de Incidentes (Comando e Controle)
- Liderar chamadas de ponte de incidentes importantes e assumir o comando das atividades de triagem
- Gerenciar a estratégia de engajamento, garantindo que as equipes certas sejam mobilizadas rapidamente
- Direcionar esforços de solução de problemas em múltiplos domínios de rede
- Tomar decisões em tempo real sobre escalonamento, priorização e ações de recuperação
- Manter controle claro do fluxo de incidentes, garantindo resolução focada e eficiente
* Execução Técnica
- Impulsionar a solução de problemas coordenada entre tecnologias, incluindo roteamento, switching, firewalls, balanceamento de carga e segurança de rede
- Identificar o impacto no serviço e validar descobertas com equipes técnicas
- Antecipar cenários de falha e orientar estratégias de mitigação
Comunicação e Alinhamento com o Negócio
- Traduzir questões técnicas em declarações claras de impacto nos negócios
- Fornecer atualizações precisas e oportunas para stakeholders e liderança
- Garantir consistência e clareza em todas as comunicações de incidentes
- Manter o alinhamento entre ações técnicas e prioridades de negócios
* Governança, Qualidade e Melhoria Contínua
- Garantir que todos os registros de incidentes estejam completos, precisos e atendam aos padrões corporativos
- Garantir a adesão aos processos e controles de gerenciamento de incidentes
- Identificar padrões, problemas recorrentes e riscos sistêmicos
- Impulsionar acompanhamentos que melhorem a estabilidade da rede e previnam incidentes repetidos
- Manter e aprimorar documentação, playbooks e artefatos de conhecimento
Responsabilidades
- Lidera esforços de triagem de suporte de produção, gerencia a linha de ponte de solução de problemas, engaja em pesquisa técnica e escala problemas para a liderança conforme necessário * Garante que todos os impactos sejam registrados e documentados com precisão no sistema de registro, supervisiona que documentos e wikis sejam atualizados e disponíveis para uso durante a triagem, e apoia a documentação de fluxos de aplicativos, impactos upstream/downstream durante interrupções, a experiência do cliente e contatos para necessidades de suporte
- Identifica e/ou valida impactos nos negócios através da interpretação de monitores, painéis e logs para comunicar com a liderança e fornecedores
- Gerencia atividades para identificar a causa raiz do incidente, resolução, ações preventivas e solicitações de alteração, e relata a qualidade dos dados do incidente
- Promove e aplica a governança de produção durante a triagem/testes e identifica cenários de falha de produção, vulnerabilidades e oportunidades de melhoria
- Atua como especialista em assuntos para aplicativos dentro de um portfólio, aproveitando o conhecimento extenso de funcionalidades de aplicativos e fluxos de aplicativos
- Avalia e prioriza solicitações de pesquisa, relatórios ad hoc e incidentes offline sob a direção de membros seniores da equipe e delega trabalho conforme necessário para membros da equipe e colegas
- O TRS opera no centro da resposta a incidentes, liderando eventos de rede de alta gravidade onde velocidade, clareza e liderança decisiva são essenciais. Atuando como o único ponto de autoridade técnica durante incidentes, esta função direciona equipes multifuncionais, determina caminhos de escalonamento e garante que todas as ações estejam alinhadas com o impacto nos negócios.
- Esta função exige a capacidade de liderar sob pressão, tomar decisões com dados incompletos e comunicar claramente tanto para equipes técnicas quanto para a alta liderança.
- Esta função opera dentro de um ambiente global de Operações de Rede 24x7 follow-the-sun e requer flexibilidade para suportar cobertura técnica e operacional contínua.
- Horários de trabalho e padrões de turnos serão alinhados às necessidades de negócios e operacionais regionais e podem incluir fins de semana e feriados.
- Espera-se que a função forneça cobertura de liderança técnica durante as horas de turno designadas, lidere ou apoie a triagem e escalonamento de incidentes de rede importantes quando necessário, e colabore estreitamente com colegas líderes em diferentes regiões para garantir uma transferência técnica eficaz, continuidade de restauração e estabilidade de serviço sustentada.
Qualificações Necessárias
- Experiência de especialista em tecnologias de Rede: TCP/IP, IPv4, protocolos de Camada 2, Multicast, BGP EIGRP, QoS, UDP, OSPF, Circuitos de Operadora, Linha Dedicada, Banda Larga, Acesso Direto à Internet, protocolos de Tunneling (MACSEC, IPSEC, SSL/TLS, GRE), Roteadores, Switches, HSRP, ACL, VPN.
- Experiência em solução de problemas complexos de rede.
- Experiência com JIRA, Confluence, framework Ágil e cerimônias SCRUM.
- Compreensão de gerenciamento de configuração com ferramentas como Forward Networks e HPNA
- Experiência no uso de ferramentas avançadas (proativas e reativas); Incluindo, mas não se limitando a SevOne, Splunk, Netscout, Wireshark, NDC, HPNA, NNMI, OBM, IBM Watson, NSO, etc.
- Experiência geral em ferramentas e processos de Automação de Rede
- Conhecimento prático de scripting em Python e noções básicas de REST API / troca de dados baseada em JSON; exposição a frameworks de backend como Django ou Flask é um diferencial.
- Conhecimento fundamental de rede corporativa em roteamento, switching, wireless e conceitos básicos de SD-WAN, com familiaridade no uso de ferramentas de monitoramento, alerta ou telemetria.
- Habilidades básicas de solução de problemas em ambiente Linux e capacidade de seguir designs de rede e processos operacionais estabelecidos.
- Fortes habilidades de comunicação e colaboração em equipe, com disposição para continuar aprofundando o conhecimento técnico em automação e redes.
- Autônomo/auto-dirigido, organizado e detalhista.
- Forte conhecimento técnico e habilidades analíticas
- Excelentes habilidades de interação com o cliente
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade de trabalhar com todos os níveis de gerência.
- Experiência em alinhar ações com impacto nos negócios e restauração de serviços.
- Demonstra propriedade: É responsável e pode responsabilizar outros (profissionalmente)
- Experiência em operar com colegas em diferentes fusos horários com uma abordagem flexível para horários de trabalho (capacidade de trabalhar em horários variados) para interagir e comunicar com sucesso em nível global.
- Esta função exige trabalho aos fins de semana
Qualificações Desejadas
- Experiência em disciplinas relacionadas a Redes em uma função de design, implementação ou operações.
- Certificações relevantes da indústria em Tecnologias de Rede.
- Conhecimento e experiência em Cloud ou SDN
- Experiência com SDN; Cisco ACI, VMware NSX, Arista CloudVision. * Experiência com SDWAN, preferencialmente com CloudGenix
- Experiência com ferramentas de automação como Python, Ansible, YAML, REST ou Django.
- Experiência trabalhando em um ambiente Ágil.
- Experiência de trabalho em Serviços Financeiros (Seguros, Bancos, Banco de Investimento).
- Experiência com outras tecnologias de rede: Firewall, Proxy/Prevenção de Ameaças, DDI, Balanceamento de Carga e AAA.
Habilidades
- Adaptabilidade
- Pensamento Analítico
- Influência
- Suporte de Produção
- Gerenciamento de Riscos
- Automação
- Colaboração
- Pensamento Inovador
- Orientação para Resultados
- Design de Soluções
- Outros
Turno: 1º turno (Estados Unidos da América)
Horas por Semana: 40
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