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Bain Capital
Engenheiro(a) Sênior de Suporte a Aplicações
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Boston, Massachusetts, United States
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SOBRE A BAIN CAPITAL
Com aproximadamente US$ 225 bilhões em ativos sob gestão, a Bain Capital é uma das principais empresas de investimento privado do mundo. Criamos um impacto duradouro para nossos investidores, equipes, empresas e as comunidades em que vivemos. Ao longo de quatro décadas, expandimos estrategicamente nossa plataforma para focar em Private Equity, Growth & Venture, Capital Solutions, Crédito e Real Assets. Hoje, nossa equipe inclui mais de 1,985 colaboradores em 24 escritórios em quatro continentes.
Nós nos associamos de forma diferente para ajudar pessoas e empresas a abraçar a possibilidade e realizar seu potencial. Fundada como uma parceria privada em 1984, cultivamos uma cultura de inovação, empreendedorismo e agilidade, capacitando nossos colaboradores a definir e trilhar suas próprias trajetórias de carreira. Hoje, nossa abordagem de parceria nos permite buscar crescimento estratégico, construir relacionamentos duradouros com uma robusta rede externa e colaborar em nossa plataforma integrada para conectar a expertise profunda e diversa que desbloqueia insights inovadores.
Nossas pessoas são o coração da nossa vantagem. Colaboradores de todos os níveis têm voz ativa ao enfrentar desafios de negócios com uma mentalidade de investidor principal. Ao fazer perguntas perspicazes, desafiar uns aos outros respeitosamente e permanecer intelectualmente ágeis, trabalhamos juntos para alcançar resultados excepcionais.
Para mais informações, visite: Bain Capital baincapital.com/
Esta posição atuará na equipe de Tecnologia de Suporte a Aplicações da firma. O papel focará principalmente no suporte ao Workday e Salesforce, além de outras plataformas, incluindo Tableau, Investran, GTreasury, DocuSign, Box e outras, conforme necessário.
O(A) Engenheiro(a) Sênior de Suporte a Aplicações garante a estabilidade, desempenho e disponibilidade dos sistemas de produção e pipelines de dados. O(A) indivíduo trabalhará em estreita colaboração com stakeholders de negócios, equipes de desenvolvimento de software, equipes internas de operações de TI e fornecedores terceirizados para solucionar e gerenciar incidentes de produção e implementar melhorias operacionais.
RESPONSABILIDADES: *
- Monitorar e dar suporte a sistemas de produção, integrações e pipelines de dados *
- Solucionar problemas de aplicações, dados e integrações em plataformas corporativas *
- Gerenciar e resolver incidentes utilizando práticas baseadas em ITIL *
- Dar suporte ao acesso de usuários, provisionamento e administração de plataformas *
- Colaborar com equipes de desenvolvimento, analistas de negócios e fornecedores para resolver problemas e implementar melhorias *
- Auxiliar em releases, atualizações de sistemas e manutenção de ambientes *
- Responder a consultas de dados de negócios e solicitações de suporte operacional *
- Manter documentação e procedimentos operacionais padrão para problemas recorrentes *
- Identificar oportunidades para melhorar monitoramento, automação e processos de suporte *
- Gerenciar e priorizar filas de suporte (ServiceNow) *
- Contribuir para o planejamento e teste de continuidade de negócios e recuperação de desastres
Qualificações
Requeridos *
- 5 a 7 anos de experiência em suporte a aplicações ou produção em ambientes corporativos *
- Capacidade comprovada de prosperar em ambientes de equipe de alta performance e ritmo acelerado *
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas, com foco em questões complexas multi-sistema *
- Experiência em gerenciar incidentes de ponta a ponta e colaborar efetivamente com equipes multifuncionais *
- Experiência prática em Workday, apoiando atividades operacionais do dia a dia. *
- Candidatos sem experiência direta em Workday devem demonstrar disposição para obter as certificações necessárias e desenvolver habilidades como especialista no assunto Workday. *
- Excelentes habilidades de comunicação e organização, com capacidade de priorizar, avaliar urgência e escalar adequadamente *
- Solucionador(a) de problemas proativo(a), com foco em reduzir problemas recorrentes e melhorar a experiência do usuário *
- Responsabilidade pelos processos de gerenciamento de casos, incluindo coordenação com fornecedores para escalar e resolver defeitos de produto *
- Autônomo(a) e engenhoso(a), com capacidade de pesquisar e solucionar problemas de forma independente antes de escalar *
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas solicitações de suporte de forma eficaz *
- Demonstra uma abordagem proativa para aprender novas tecnologias e desenvolver continuamente habilidades técnicas *
- Experiência trabalhando com as melhores práticas ITIL
Preferenciais *
- Experiência com Salesforce, incluindo administração ou gerenciamento de dados *
- Familiaridade com ferramentas de integração e agendadores de tarefas *
- Experiência com scripting ou ferramentas de BI *
- Exposição a AWS *
- Conhecimento prático de SQL *
- Experiência em serviços financeiros *
- Certificações Workday são um diferencial
Remuneração
Salário Base Anual Esperado $125,000 - $145,000
O salário base real será determinado por uma ampla gama de fatores, incluindo, mas não se limitando a, cargo, função, nível, experiência, qualificações e localização geográfica. Além de um salário base competitivo, esta posição pode ser elegível para um bônus anual discricionário com base em fatores como impacto individual, desempenho da equipe e da firma. A Bain Capital oferece um pacote de benefícios competitivo projetado para apoiar a saúde, a segurança financeira, as necessidades familiares e o bem-estar geral dos colaboradores.
A Bain Capital é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano.
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