Estados Unidos
Siemens
Ayres Associates
Técnico de Informática Sênior
Estados Unidos
Hillsborough County, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Técnico de Informática Sênior (Presencial) Tampa, FL
Encontrando o perfil ideal
O Técnico de Informática Sênior fornece suporte tecnológico presencial primário para os escritórios de Tampa e Melbourne, na Flórida, atuando como um recurso de escalonamento sênior e liderança técnica para a equipe de Helpdesk em geral. O cargo resolve problemas complexos, orienta técnicos em diagnósticos avançados, aprimora práticas de suporte e documentação, e conclui projetos de tecnologia avançada conforme designado. É necessário conhecimento prático de ferramentas de inteligência artificial e experiência na aplicação de IA para melhorar o suporte, a documentação, a automação ou a produtividade dos funcionários.
O candidato ideal é um profissional de suporte de nível 3 experiente, capaz de resolver problemas técnicos complexos de forma independente, fornecer suporte presencial confiável aos escritórios de Tampa e Melbourne e atuar como um recurso remoto de confiança para a equipe de Helpdesk em geral. O candidato deve sentir-se à vontade para liderar pelo exemplo, treinar outros técnicos, lidar com informações confidenciais, gerenciar prioridades conflitantes e adaptar-se a um ambiente de ritmo acelerado.
No seu dia a dia, você irá
- Instalar, configurar e solucionar problemas de sistemas de hardware e software.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos e falhas em dispositivos locais e remotos.
- Fornecer suporte técnico e orientação a usuários, clientes e parceiros, seguindo as melhores práticas e políticas internas de TI.
- Diagnosticar problemas de hardware e abrir chamados com o fabricante conforme necessário para consertar ou substituir equipamentos.
- Liderar ou contribuir para projetos de tecnologia avançada designados pela Liderança de Helpdesk, pela equipe de Administração de Sistemas ou pelo Diretor de TI, incluindo planejamento, testes, implantação, documentação, comunicação com o usuário e suporte pós-implementação.
- Atuar como um recurso de escalonamento sênior para a equipe de Helpdesk, assumindo a responsabilidade por incidentes complexos, orientando técnicos na resolução de problemas, identificando questões recorrentes e ajudando a garantir que as solicitações de suporte sejam documentadas, priorizadas e resolvidas de forma consistente. Fornecer liderança técnica remota por meio de treinamento, compartilhamento de conhecimento, revisão por pares e coordenação durante incidentes de alto impacto ou períodos de demanda de suporte elevada.
- Apoiar, manter e garantir a conformidade com licenças de software.
- Participar de avaliações de software e hardware.
- Auxiliar na execução de manutenção em sistemas corporativos conforme designado.
- Documentar problemas complexos, causas raízes e resoluções; criar e manter procedimentos técnicos e artigos de conhecimento; e treinar técnicos de Helpdesk no uso e aprimoramento da base de conhecimento compartilhada.
- Fornecer suporte tecnológico presencial confiável para os funcionários proprietários nos escritórios de Tampa e Melbourne, incluindo questões de estações de trabalho, dispositivos móveis, conferências, impressão, conectividade e tecnologia de escritório.
- Integrar, monitorar e aplicar a conformidade com políticas de segurança móvel.
- Assumir e resolver solicitações de suporte por meio do sistema de chamados para funcionários proprietários que trabalham presencialmente ou remotamente, escalonando ou coordenando com outras equipes de TI quando um problema exigir acesso ou especialização técnica.
- Fornecer suporte a impressoras (MFP e grande formato) e copiadoras.
- Manter o inventário de equipamentos de informática e suprimentos.
- Seguir políticas e procedimentos de segurança para proteger dados e sistemas.
- Viajar para escritórios remotos (fora do estado) conforme agendado para trabalhar em sistemas de usuários finais ou auxiliar os administradores com projetos nesses locais.
Qualificações Necessárias
- Cinco anos ou mais de experiência progressiva em suporte de TI, incluindo sucesso comprovado na resolução de incidentes de nível 3, suporte a múltiplos locais de escritório, manuseio de informações confidenciais e orientação ou mentoria de outros técnicos de suporte.
- Capacidade comprovada de assumir incidentes complexos desde o diagnóstico inicial até a resolução, coordenar com recursos de infraestrutura, segurança, aplicativos e fornecedores, e comunicar o status e o impacto nos negócios aos funcionários proprietários afetados.
- É necessária experiência com plataformas e políticas de MDM e MAM.
- Conhecimento comprovado e experiência prática no uso de ferramentas de inteligência artificial em um ambiente de negócios ou suporte de TI. Os candidatos devem ser capazes de avaliar resultados gerados por IA, proteger informações confidenciais, seguir os requisitos de segurança e IA da empresa e aplicar a IA de forma responsável para melhorar a resolução de problemas, documentação, automação, gestão de conhecimento ou a produtividade dos funcionários proprietários.
- Conhecimento prático avançado de Microsoft 365, sistemas operacionais de desktop e servidor Windows, Entra ID, Active Directory, Intune, Defender, Teams, SharePoint, OneDrive e plataformas SaaS comuns em um ambiente corporativo híbrido.
- Experiência comprovada com plataformas Intune e MS Defender.
- Capacidade de levantar, manusear e carregar material ou equipamento de informática de peso moderado (50 libras ou menos). Levantamento em equipe para objetos mais pesados se 50 libras ou mais.
- Capacidade física para ocasionalmente empurrar, puxar, alcançar, dobrar, torcer, curvar e subir em escadas.
Habilidades e Experiências Desejadas
- Diploma de tecnólogo em uma área relacionada à TI ou uma combinação equivalente de educação, treinamento técnico, certificações e pelo menos cinco anos de experiência progressiva em suporte de TI.
- Excelentes habilidades de comunicação e fortes habilidades interpessoais.
- Experiência em ambiente remoto usando ferramentas de diagnóstico online.
- Fortes habilidades analíticas, avaliativas e de resolução de problemas.
- Experiência na administração e solução de problemas de sistemas operacionais de desktop e servidor Microsoft em um ambiente de negócios; certificações Microsoft relevantes são preferenciais.
- Familiaridade com Autodesk, Bentley e outros softwares de engenharia é um diferencial.
- Experiência no uso de PowerShell, Chocolatey, Microsoft Graph ou ferramentas de script e automação comparáveis para diagnosticar problemas, implantar software, coletar informações e reduzir o trabalho repetitivo de suporte.
- Desejo e capacidade de pesquisar, aprender e utilizar novas tecnologias.
Benefícios de fazer parte da equipe Ayres
- Seguro saúde, odontológico e oftalmológico.
- Seguro de vida e invalidez de curto e longo prazo.
- Plano de participação acionária dos funcionários (ESOP) e 401K com contrapartida da empresa.
- PTO, feriados remunerados, incluindo dois feriados flutuantes, e um horário de trabalho flexível.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
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Empregador de Ação Afirmativa/Igualdade de Oportunidades
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