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Aviso Wealth
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Gerente Sênior de Incidentes e Problemas
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
A Oportunidade
Aviso: Na Aviso, dedicamo-nos a melhorar o bem-estar financeiro dos canadenses. Como uma organização líder em gestão de patrimônio, estamos comprometidos com liderança, inovação, parceria, responsabilidade e comunidade. Trabalhando com profissionais talentosos e enérgicos que exemplificam nossos valores todos os dias, você notará rapidamente que nossas pessoas e a cultura dinâmica ‘oneaviso’ nos diferenciam. Se você está procurando um trabalho interessante e desafiador, em uma empresa comprometida com seus funcionários, saiba mais sobre o que a Aviso tem a oferecer em aviso.ca.
Estamos procurando preencher uma vaga para Gerente Sênior de Incidentes e Problemas para se juntar à nossa equipe de Parceiros de Suporte e Operações de Tecnologia.
Como umaviso
- Nós Cuidamos – Você faz a coisa certa para clientes, parceiros e colegas. Você constrói relacionamentos de confiança, defende a excelência no atendimento e contribui para uma cultura onde as pessoas se sentem valorizadas e apoiadas.
- Nós Ousamos – Você desafia o status quo com ideias ousadas e perspectivas novas. Você abraça a mudança, busca oportunidades para inovar e se sente confortável explorando novas formas de trabalhar.
- Nós Compartilhamos – Você colabora abertamente e constrói relacionamentos significativos. Você busca perspectivas diversas, compartilha seu conhecimento e trabalha em conjunto para ajudar colegas, clientes e parceiros a terem sucesso.
- Nós Entregamos – Você assume a responsabilidade pelo seu trabalho, cumpre seus compromissos e se concentra em entregar resultados significativos. Você se responsabiliza e procura continuamente maneiras de melhorar.
Como é o seu dia
Reportando-se ao Diretor de Governança de Operações e Entrega de Serviços, esta função é responsável por liderar as práticas de gerenciamento de incidentes e problemas de TI de ponta a ponta em todo o departamento.
O Gerente Sênior de Incidentes e Problemas garantirá a restauração pontual do serviço, resposta eficaz a incidentes graves, análise completa da causa raiz e a implementação bem-sucedida de ações corretivas e preventivas. Esta função também impulsionará a melhoria contínua dos processos alinhados ao ITIL, relatórios e governança operacional.
Trabalhando em estreita colaboração com outras equipes, o Gerente Sênior de Incidentes e Problemas desempenha um papel crítico no fortalecimento da resiliência operacional, na redução da interrupção do serviço e na melhoria da responsabilidade. A função apoia a prontidão de produção para lançamentos significativos, supervisiona a conformidade com os requisitos de governança de mudanças, gerencia o ciclo de vida de mudanças padrão, normais e de emergência, e escala riscos, exceções e lacunas de controle para manter a estabilidade do serviço e a qualidade do lançamento.
- Liderar o ciclo de vida completo de incidentes graves, incluindo coordenação, escalonamento, comunicação, resolução e encerramento.
- Facilitar pontes de incidentes graves com equipes técnicas, fornecedores e stakeholders de negócios para restaurar o serviço rapidamente e minimizar o impacto nos negócios.
- Gerenciar revisões pós-incidente, análise de causa raiz e rastreamento de ações corretivas para reduzir incidentes recorrentes.
- Gerenciar e aprimorar o processo de gerenciamento de problemas, incluindo identificação de problemas recorrentes, governança de backlog de problemas e rastreamento de erros conhecidos.
- Apoiar avaliações de prontidão de produção para lançamentos materiais, revisando riscos operacionais, suporte, monitoramento, planejamento de rollback, prontidão de comunicação e preparo para resposta a incidentes.
- Colaborar com equipes de engenharia e aplicação para identificar lacunas operacionais recorrentes e ajudar a aprimorar práticas que melhorem a confiabilidade, a capacidade de suporte e a resiliência do serviço.
- Produzir métricas de gerenciamento de incidentes e problemas, incluindo MTTR, desempenho de SLA, tendências de incidentes, taxas de recorrência e status de encerramento de ações.
- Colaborar com equipes de aplicação, infraestrutura, nuvem, service desk, cibersegurança, fornecedores e negócios para melhorar a confiabilidade do serviço e a responsabilidade operacional.
- Manter e aprimorar procedimentos de gerenciamento de incidentes, caminhos de escalonamento, modelos de comunicação, runbooks e práticas de governança.
Sua experiência e habilidades
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou experiência de trabalho equivalente é exigido.
- +5 anos de experiência em operações de TI, gerenciamento de serviços, gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de problemas é exigido.
- Experiência comprovada em liderar incidentes graves em um ambiente corporativo de alta disponibilidade 24x7 é exigido.
- Forte conhecimento prático de práticas de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e serviços ITIL é exigido.
- Experiência com plataformas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou ferramentas similares é exigido.
- Forte compreensão de ambientes de infraestrutura, aplicação, nuvem, rede e cibersegurança é exigido.
- Experiência demonstrada em facilitar revisões pós-incidente, análise de causa raiz, rastreamento de ações corretivas e remediação de problemas é exigido.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de se comunicar claramente com equipes técnicas, fornecedores, stakeholders de negócios e líderes seniores, são exigidas.
- Fortes habilidades em gerenciamento de crises, priorização, facilitação e tomada de decisão são exigidas.
- Capacidade de permanecer calmo, organizado e focado em resultados durante eventos de alta pressão de interrupção de serviço é exigido.
- Fluência em inglês é exigida e habilidades bilíngues em francês são um diferencial.
- Certificação ITIL Foundation ou superior é preferencial.
- Experiência em apoiar prontidão de produção, prontidão de lançamento, aceitação operacional ou atividades de transição de serviço é considerada um diferencial.
- Experiência em serviços financeiros, ambientes regulamentados ou outras indústrias de alta disponibilidade é considerada um diferencial.
- Experiência em produzir dashboards de incidentes/problemas, relatórios operacionais e materiais de revisão de serviço é considerada um diferencial.
- Exposição a Azure, AWS, infraestrutura híbrida e ferramentas modernas de monitoramento/automação é considerada um diferencial.
Por que Aviso?
Na Aviso, você encontrará uma cultura dinâmica e inclusiva que recompensa a inovação e celebra o sucesso.
Aqui estão algumas coisas que nos diferenciam:
- Pacote de remuneração competitivo que recompensa e reconhece as contribuições individuais.
- Excelentes benefícios de saúde, odontológicos e de seguro para atender às diversas necessidades de nossos funcionários.
- Tempo de férias generoso, benefício de fitness, opções de complemento de licença parental.
- Contribuições correspondentes ao nosso programa de aposentadoria.
- Compromisso com a melhoria contínua de nossos funcionários por meio de aprendizado e desenvolvimento e um programa de assistência educacional.
- Eventos sociais regulares para promover o trabalho em equipe.
Suas Informações
Ao enviar sua candidatura, você consente com a coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais fornecidas para fins de avaliação de suas qualificações e adequação para emprego na Aviso. Suas informações serão tratadas de acordo com as leis de privacidade canadenses aplicáveis, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) e a legislação provincial relevante. Seus dados podem ser compartilhados com pessoal autorizado envolvido no processo de recrutamento e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir esses propósitos ou conforme exigido por lei.
Mais informações estão disponíveis no link Privacidade em nossa Página de Carreiras – Políticas de Privacidade.
Oportunidade de Emprego Igualitária
A Aviso acolhe e incentiva candidaturas de todos os indivíduos qualificados, incluindo pessoas com deficiência. Se você precisar de acomodação, trabalharemos com você para atender às suas necessidades em todas as etapas do processo de contratação.
Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse, no entanto, apenas aqueles selecionados para consideração posterior serão contatados.
Sem recrutadores ou agências, por favor.
Salário
Esta posição está sendo anunciada com uma faixa salarial esperada de $115,000 - $125,000 CAD anualmente. Os pacotes de remuneração individuais são baseados em vários fatores exclusivos de cada candidato e nos requisitos da posição.
Visão Geral da Empresa
A Aviso é um provedor líder de serviços de investimento e gestão de patrimônio para a indústria financeira canadense, com aproximadamente $145 bilhões em ativos totais sob administração e gestão, e mais de 1,000 funcionários. Estamos construindo um ecossistema abrangente de serviços de patrimônio, habilitado por tecnologia e centrado no cliente. Nossos clientes incluem nossos parceiros, consultores e investidores. Somos um parceiro confiável para quase todas as cooperativas de crédito em todo o Canadá, além de uma ampla gama de gestores de portfólio, revendedores de investimentos, seguradoras e empresas fiduciárias, e corretores introdutores. Nossos parceiros dependem da Aviso para soluções específicas que lhes dão uma vantagem competitiva em uma indústria em rápida evolução e altamente competitiva. Nossa corretora de investimentos e corretora de fundos mútuos e nossos serviços de seguros apoiam milhares de consultores de investimentos. Nosso gestor de ativos, a NEI Investments, é especializada em investir de forma responsável. Nossa corretora online, a Qtrade Direct Investing®, capacita investidores autônomos, e nosso serviço de investimento totalmente automatizado, a Qtrade Guided Portfolios®, atende investidores que preferem uma abordagem sem intervenção. A Aviso Correspondent Partners fornece serviços de custódia e corretagem de suporte para uma ampla gama de empresas. Temos escritórios em Toronto, Vancouver e Montreal. A Aviso é apoiada pela força coletiva de nossos proprietários: as Centrais de cooperativas de crédito, Co-operators/CUMIS e Desjardins. Temos orgulho de impulsionar negócios que capacitam investidores.
Uma carreira com a Aviso significa fazer parte de um grupo de profissionais talentosos e enérgicos que vivem seus valores todos os dias, e pertencer a uma organização dedicada ao seu sucesso e desenvolvimento de carreira. Se você está procurando um trabalho interessante e desafiador, em uma empresa comprometida com seus funcionários, candidate-se para se juntar à nossa equipe.
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