Canadá
Global Relay
Averna
Especialista em Qualidade de Produto e Suporte ao Cliente
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da empresa
Em janeiro de 2026, a Averna e a Spherea uniram forças para formar o Grupo Spherea. Líder mundial em soluções de teste e qualidade, a Averna Powered by Spherea colabora com projetistas, desenvolvedores e fabricantes de produtos para ajudá-los a melhorar a qualidade de seus produtos, acelerar o lançamento no mercado e proteger suas marcas, cobrindo todo o ciclo de vida do produto por meio de soluções e expertise abrangentes.
A Averna Powered by Spherea oferece expertise especializada e soluções inovadoras em testes, inspeção por visão, montagem de precisão e automação, proporcionando vantagens técnicas, financeiras e comerciais significativas para clientes nos setores aeroespacial, automotivo, eletrônicos de consumo, defesa, energia, industrial, dispositivos médicos e ciências da vida, semicondutores, telecomunicações e transporte.
Suas soluções incluem prototipagem e consultoria, montagem de precisão e produção, soluções de teste automatizadas, sistemas de teste em linha, replicação de sistemas de teste, bem como plataformas e produtos de teste. A expertise da Averna Powered by Spherea abrange, notadamente, sistemas de visão, testes especializados de baterias, radiofrequência e micro-ondas, fibra óptica, robótica e movimento, instrumentação, sistemas de controle e gestão de dados.
Para saber mais sobre nossas marcas e oportunidades de carreira no Grupo, visite: spherea.com • sphereadefense.fr
Descrição da vaga
O Especialista em Qualidade de Produto e Suporte ao Cliente em poucas palavras
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por tecnologia e orientada ao cliente para contribuir com a qualidade de nossos produtos e a excelência da experiência do cliente. Nesta função, você colaborará estreitamente com as equipes de Produto e Engenharia para garantir a qualidade de novas versões, resolver problemas técnicos enfrentados pelos clientes e transformar seus feedbacks em melhorias concretas. Você será responsável pelo suporte técnico de ponta a ponta, desempenhando um papel fundamental nas atividades de teste, validação e melhoria contínua.
Esta vaga é ideal para quem gosta de resolver problemas complexos, colaborar com diferentes equipes e causar um impacto direto na satisfação dos clientes e na qualidade dos produtos.
Principais responsabilidades
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e engenharia para analisar problemas, identificar causas e validar correções.
- Planejar e executar testes funcionais, de integração, de regressão e de validação de versões.
- Desenvolver e manter casos de teste, bem como ferramentas e processos de qualidade.
- Atender solicitações de suporte técnico, desde o diagnóstico até a resolução.
- Analisar logs de sistema, bancos de dados, configurações e outros elementos técnicos para resolver problemas.
- Transformar feedbacks e tendências observados nos clientes em oportunidades de melhoria para produtos, documentação e processos.
- Produzir e manter documentação de suporte (guias, FAQ, base de conhecimento, procedimentos).
- Monitorar indicadores de qualidade e serviço e recomendar melhorias.
- Desenvolver uma expertise aprofundada dos produtos e compartilhá-la dentro da organização.
O que permitirá o seu sucesso
- Oferecer suporte rápido, preciso e profissional aos clientes.
- Garantir documentação clara e resolução eficaz de anomalias.
- Reduzir problemas recorrentes por meio da análise de causas raiz.
- Contribuir para lançamentos de produção confiáveis e bem validados.
- Fazer a voz do cliente ser ouvida na evolução dos produtos.
Por que se juntar a nós?
Você ocupará uma função chave na interseção entre suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e qualidade. Você terá a oportunidade de adquirir uma expertise aprofundada de nossas soluções, influenciar sua evolução e contribuir diretamente para a satisfação de nossos clientes.
A Averna subscreve o princípio da equidade no emprego e está determinada a incentivar a diversidade e a inclusão. Ficaremos felizes em analisar a candidatura de todos os candidatos qualificados, sem distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status protegido por lei.
Títulos de cargo: Espec. QA suporte ao cliente
Modelo de trabalho: Híbrido
Cidade: Montreal
Qualificações
O candidato ideal em poucas palavras
Qualificações exigidas
- Diploma em ciência da computação, engenharia de software, engenharia elétrica ou área correlata, ou experiência equivalente.
- Sólidas habilidades em resolução de problemas e diagnóstico técnico.
- 1 a 3 anos de experiência com aplicações Web ou aplicações corporativas, SQL, bancos de dados, API e conceitos de implantação de software.
- Conhecimento em testes de software, gestão de anomalias e metodologias Agile.
- Excelentes habilidades de comunicação em francês e inglês.
- Abordagem orientada ao cliente, autonomia, senso de prioridades e espírito colaborativo.
- Domínio do francês e forte domínio do inglês são exigidos.
O domínio do inglês é exigido para esta função a fim de garantir comunicações eficazes com equipes fora do Quebec e contribuir para as atividades de nossa empresa internacional.
Qualificações desejadas (diferenciais)
- Experiência com automação de testes e ambientes CI/CD.
- Experiência em suporte a aplicações ou softwares corporativos.
- Conhecimento de práticas de melhoria contínua e indicadores de qualidade.
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
Informações adicionais
O que oferecemos
- Um ambiente de trabalho dinâmico em uma empresa multinacional de alta tecnologia.
- Uma remuneração global competitiva e benefícios sociais atrativos.
- Um dia de folga adicional no seu aniversário #LI-Hybrid
- Folgas remuneradas entre o Natal e o Ano Novo.
- Desconto significativo no passe de transporte público de Montreal.
- Faça parte de uma empresa que coloca os critérios ESG no centro de sua missão para as pessoas, o planeta e o desempenho.
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