Estados Unidos
Anduril Industries
Aureate
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Tampa, Florida, United States
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Sobre a oportunidade
O grupo Aureate está contratando um Especialista de Suporte de TI interno. Somos um grupo do setor imobiliário e de construção na área de Tampa, e estamos trazendo o suporte de TI do dia a dia para dentro da empresa, deixando de utilizar nosso provedor de serviços gerenciados.
Você será a pessoa de referência para a tecnologia dos nossos colaboradores. Isso inclui o onboarding e offboarding de funcionários em nosso tenant do Microsoft 365, a resolução de problemas de suporte cotidianos e a manutenção de dispositivos e contas em ordem. Você trabalhará com a equipe de Software e a gerência para implementar um sistema de chamados interno para resolver solicitações de TI em toda a empresa.
Onboarding e offboarding (Microsoft 365) •
- Criar, licenciar e configurar novas contas de usuário no Microsoft 365 e no Entra ID, incluindo grupos, caixas de correio compartilhadas, listas de distribuição e associações ao Teams. •
- Preparar e entregar notebooks, telefones e acessórios para que os novos contratados sejam produtivos desde o primeiro dia. •
- Orientar novos funcionários sobre suas contas, configuração de MFA e as ferramentas que utilizarão. •
- Realizar o offboarding de funcionários que estão saindo de forma rápida e segura: bloquear o acesso, revogar sessões, converter ou delegar caixas de correio, transferir dados do OneDrive, recuperar licenças e reaver equipamentos. •
- Manter as listas de verificação de onboarding e offboarding atualizadas e coordenar os prazos com o RH e os gerentes.
Suporte ao usuário final •
- Ser o primeiro ponto de contato para solicitações de TI pessoalmente, por telefone, Teams e e-mail. •
- Fornecer suporte remoto para funcionários que trabalham em outros escritórios, canteiros de obras ou em casa. •
- Solucionar problemas em computadores Windows e macOS, iPhones, impressoras, periféricos e aplicativos de negócios comuns. •
- Prestar ajuda técnica diária: configurar softwares, corrigir problemas de sincronização e compartilhamento, e mostrar às pessoas como aproveitar melhor suas ferramentas. •
- Lidar com redefinições de senha, registro e recuperação de MFA e bloqueios de conta. •
- Acompanhar solicitações no sistema de chamados e manter os usuários informados sobre o status. •
- Escalar problemas complexos para fornecedores e acompanhá-los até a resolução.
Dispositivos, contas e noções básicas de segurança •
- Manter um inventário preciso de hardware, software e licenças. •
- Registrar e gerenciar dispositivos com Intune e Apple Business Manager, mantendo-os corrigidos e criptografados. •
- Monitorar o uso de licenças e identificar licenças não utilizadas ou ausentes. •
- Aplicar noções básicas de segurança: MFA para todos, acesso com privilégio mínimo e remoção oportuna de acesso para funcionários desligados. •
- Dar suporte a aplicativos SaaS usados nas entidades, incluindo provisionamento de usuários e revisões de acesso.
Segurança e gerenciamento de e-mail •
- Gerenciar caixas de correio do Exchange Online, caixas de correio compartilhadas, listas de distribuição, aliases e regras de fluxo de e-mail. •
- Monitorar e ajustar a proteção contra spam, phishing e malware, e revisar mensagens em quarentena. •
- Investigar e-mails suspeitos relatados por funcionários e responder a contas comprometidas. •
- Ajudar os funcionários a identificar phishing e outras ameaças por e-mail por meio de dicas rápidas e treinamentos ocasionais.
Documentação e transição do MSP •
- Ajudar a assumir serviços, credenciais e documentação do nosso MSP atual. •
- Escrever guias de instruções claros e manuais operacionais internos para tarefas recorrentes. •
- Sugerir melhorias em ferramentas e processos à medida que você entende como o negócio funciona.
Qualificações exigidas •
- 2+ anos em uma função de suporte de TI, help desk ou suporte a desktop. •
- Experiência prática na administração do Microsoft 365: centro de administração, Exchange Online, usuários e grupos do Entra ID, licenciamento e Teams. Experiência em fornecer suporte remoto a desktop. •
- Conforto em dar suporte a dispositivos Windows e macOS, além de dispositivos iOS. •
- Conhecimento prático de MFA, gerenciamento de senhas e práticas de segurança de conta. •
- Comunicação clara e paciente com pessoas não técnicas, pessoalmente e por escrito. •
- Organizado e autônomo: capaz de lidar com várias solicitações, seguir listas de verificação com precisão e trabalhar sem uma grande equipe ao seu redor. •
- Discrição com informações confidenciais, incluindo dados executivos e financeiros.
Qualificações desejáveis •
- Experiência em redes: configuração e solução de problemas de switches, firewalls, pontos de acesso Wi-Fi, VLANs, DHCP, DNS e VPN. •
- Experiência com Intune ou outro MDM, e com Apple Business Manager. •
- Experiência com ferramentas de segurança de e-mail, como o Microsoft Defender for Office 365, e com SPF, DKIM e DMARC. •
- Experiência em uma pequena empresa ou ambiente com várias empresas onde você era o contato principal de TI. •
- Scripting ou automação com PowerShell ou Microsoft Graph.
PTO (folga remunerada), plano médico, plano de saúde, plano odontológico
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