Estados Unidos
Anduril Industries
Audubon Companies
Analista de Service Desk de TI II
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Audubon está buscando um Analista de Help Desk / Service Desk II para integrar nossa equipe em nosso escritório em Houston, TX. O Analista de Help Desk / Service Desk II prestará suporte por telefone, por meio de ferramentas de gerenciamento remoto e diretamente aos usuários finais. O candidato ideal é um profissional colaborativo, com excelentes habilidades interpessoais e disposição para auxiliar em todas as áreas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Prestar suporte direto, por telefone e remoto a usuários internos de computadores da empresa, de forma cortês e profissional, seguindo os procedimentos estabelecidos
- Instalação, manutenção e suporte de sistemas de computador para garantir o tempo máximo de atividade e intervalos de atualização ideais
- Capturar e implantar imagens de sistema
- Configuração e manutenção de contas no Active Directory
- Registrar todas as atividades de suporte no sistema de chamados do Service Desk para garantir a captura completa das ações e resultados
- Compreender e cumprir todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), políticas e procedimentos aplicáveis
- Monitorar todos os pontos de entrada de chamados disponíveis para garantir que os chamados sejam atendidos de forma eficiente
- Integrar-se com provedores de suporte e implantação de terceiros conforme necessário
- Concluir outras tarefas conforme designado
REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA E HABILIDADES
- Ensino superior preferencial, mas não obrigatório.
Requisitos mínimos
- Requer 2+ anos de experiência como técnico de help desk.
- A experiência mínima para esta posição é de 1 ano de experiência relevante em um ambiente de Service Desk.
- Experiência com criação de contas e redefinição de senhas no Active Directory.
- Experiência em suporte e configuração de iPads e smartphones.
- Experiência no uso de software de chamados.
- Histórico comprovado de manutenção de uma taxa de resolução no primeiro contato de 85-95%.
Não aceitamos contatos de recrutadores!
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