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ATN International Inc
Técnico de Rede, Suporte de Rede
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Sobre a oportunidade
Junte-se à Commnet, uma força pioneira que tem sido a espinha dorsal das redes rurais nos Estados Unidos por décadas. Na Commnet, priorizamos a viabilização e a entrega de serviços de comunicação em banda larga de alta qualidade que permitem que a América Tribal e Rural prospere. No centro da nossa missão está a paixão pela inclusão digital e pela transformação de vidas, oferecendo mais do que conectividade – dedicamo-nos a promover a igualdade de oportunidades por meio do acesso a serviços essenciais. Nossa cultura é construída sobre uma base de confiança e senso de dono, onde nossa paixão pelos nossos clientes e comunidades transparece em nossa abordagem centrada no cliente. Com uma comunicação aberta e eficaz, defendemos uma mentalidade de "vencer juntos", celebrando cada vitória como um passo em direção a uma América rural conectada e empoderada.
Resumo do Perfil da Vaga
O Centro de Operações de Rede (NOC) de banda larga da Commnet é um ambiente tecnologicamente diversificado, focado no monitoramento e na resolução de problemas em todos os aspectos de nossas redes principais e de acesso. Como Técnico 2, o NOC gerencia os esforços de resolução de problemas e atividades de manutenção programadas. Esta função também coordenará com outras equipes internas para abordar proativamente as degradações de serviço na rede. Os técnicos terão contato com mais de 10 fornecedores de tecnologia em suporte à rede. Esta função deve ser capaz de mudar o foco rapidamente, prestar atenção aos detalhes, aprender de forma agressiva e reagir com senso de urgência conforme necessário.
Deveres e Responsabilidades (incluindo, mas não limitado a)
- Monitorar a rede de backhaul quanto a falhas e degradação de serviço. Isso inclui fibra, cobre, micro-ondas e circuitos T1.
- Monitorar RAN, componentes de rede sem fio fixa e VOIP quanto a falhas e degradação de serviço.
- Envolver-se com provedores de serviços públicos de terceiros ou outras equipes de negócios internas para impulsionar os SLAs de resolução de chamados.
- Realizar suporte técnico de rede colaborativo de nível 2, incluindo abertura de chamados, restauração de serviço e execução de solução de problemas inicial para isolar questões relacionadas à infraestrutura, sistemas ou aplicações da rede.
- Seguir critérios de entrada documentados para escalar uma questão para o nível 3 ou outras equipes internas.
- Fornecer suporte e escalonamento para Operações de Campo para visitas ao local, garantindo a segurança do técnico e a integridade do local.
- Envolver-se com clientes corporativos para garantir que as questões sejam suficientemente abordadas e resolvidas.
- Participar do rodízio de sobreaviso da equipe e responder a incidentes de rede fora do horário comercial regular, conforme necessário.
- Outras tarefas conforme designado.
Requisitos mínimos
Qualificações Necessárias
- Anos Mínimos de Experiência: 0 - 1 anos, não é necessária experiência anterior relacionada.
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio / Escola Técnica ou experiência equivalente.
- Incorporar e demonstrar nossos valores corporativos: Promover Confiança, Comunicação Eficaz, Centrado no Cliente, Senso de Dono, Vencer Juntos.
- Deve ser capaz de trabalhar em turnos não convencionais, incluindo noites, madrugadas, fins de semana e feriados.
- Deve ter uma forte capacidade de realizar multitarefas e priorizar tarefas concorrentes. Capacidade de tomar decisões rápidas e independentes em situações de alta pressão.
- Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, incluindo proficiência em navegar por múltiplos monitores e habilidades básicas de resolução de problemas.
- Assume a responsabilidade pelas necessidades de treinamento e busca ativamente por oportunidades de capacitação.
Qualificações Desejáveis
- Compreensão de ambientes de rede corporativos.
- Habilidade em ler e interpretar documentos como padrões, especificações do fabricante e manuais de políticas, plantas e mapas geográficos.
- Experiência com ferramentas básicas de rede (ping, nslookup, traceroute, etc.).
- Capacidade de trabalhar em situações ambíguas, usando experiência e/ou documentação para encontrar soluções para problemas.
Compensação e Benefícios
- A compensação é determinada pela escolaridade, experiência, conhecimento, habilidades e capacidades do candidato, bem como pela equidade interna e alinhamento com os dados de mercado.
- Benefícios: A Commnet orgulha-se de oferecer um conjunto abrangente de benefícios para todas as posições regulares de tempo integral (horistas e assalariados) para promover a saúde geral, o bem-estar e a segurança financeira para você e sua família. Os benefícios incluem saúde, visão, odontológico, HSA/FSA, seguro de vida e AD&D, reembolso de atividades físicas, cobertura de invalidez de curto/longo prazo, licença parental, assistência em viagens de emergência e 401k.
- Os funcionários da Commnet têm acesso a um Programa de Assistência ao Empregado (EAP), que inclui serviços como 100% de aconselhamento confidencial, informações/recursos financeiros, suporte jurídico e bem-estar geral.
**Uma Nota para Agências** Todos os currículos enviados por empresas de busca/agências de emprego para qualquer funcionário da Commnet Broadband (a Empresa) via e-mail, internet ou em qualquer forma e/ou método serão considerados propriedade exclusiva da Empresa, a menos que tais empresas de busca/agências de emprego tenham sido contratadas pela Empresa para esta posição e um contrato válido com a Empresa esteja em vigor. No caso de um candidato enviado fora do processo de contratação de agência da Empresa ser contratado, nenhuma taxa ou pagamento de qualquer tipo será efetuado.
Empregador de Oportunidades Iguais/Veteranos/Pessoas com Deficiência
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano, idade, estado civil, gravidez, informações genéticas ou outro status legalmente protegido.
Os candidatos devem estar autorizados a trabalhar para qualquer empregador nos EUA.
A ATN e suas empresas subsidiárias não podem patrocinar ou assumir o patrocínio de Visto de trabalho.
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