Arqia

Analista de Telecom Jr.

Informações adicionais

Nova vaga ativada na Arqia!

Modelo de trabalho: Híbrido

Jornada: Terça-feira a sábado, das 11h às 20h48

Local de trabalho: Faria Lima/SP

A Arqia valoriza relações baseadas em confiança, transparência e responsabilidade. Por isso, tratamos os dados pessoais dos candidatos com cuidado e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

Ao participar do nosso processo seletivo, o candidato autoriza a Arqia a coletar e tratar seus dados pessoais, como nome, data de nascimento, contatos, endereço, documentos de identificação, currículo e comprovantes de formação, exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de perfil, possível contratação e demais etapas relacionadas ao processo admissional.

Caso o candidato não queira que seus dados permaneçam armazenados conosco ou deseje solicitar acesso, exclusão ou restrição ao tratamento de suas informações, poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected]

Sobre a vaga

Se você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia, telecom e IoT, essa conexão pode ser sua.

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Buscamos um(a) Analista de Telecom Júnior com conhecimentos em redes móveis, perfil investigativo e interesse em atuar diretamente na operação, monitoramento e resolução de problemas de telecomunicações.

A posição terá atuação no atendimento e suporte a clientes, gestão de incidentes, análise de falhas e acompanhamento da performance da rede, contribuindo para a qualidade e disponibilidade dos nossos serviços.

Se você já possui experiência prática em Telecom, gosta de desafios técnicos, tem curiosidade para investigar problemas e deseja ampliar seus conhecimentos em diferentes tecnologias, essa conexão pode ser para você! 💜

Aqui, você fará parte de um time colaborativo, com profissionais experientes, troca constante de conhecimento e oportunidades de desenvolvimento em uma empresa em expansão.

💜 Na Arqia, você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com diferentes tecnologias e contribuir diretamente para a qualidade das conexões que movimentam nossos clientes.

Venha conectar seu talento ao nosso time! 🚀

Sua missão nessa conexão

No dia a dia, você vai:

  1. Atuar no atendimento e suporte técnico a clientes, investigando e solucionando problemas relacionados aos serviços de telecomunicações;
  1. Realizar a gestão de incidentes, identificando prioridades e acompanhando sua resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs);
  1. Investigar falhas em redes móveis e serviços de dados, realizando análises técnicas, troubleshooting e diagnósticos;
  1. Acompanhar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade da rede, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria;
  1. Interagir com clientes, operadoras, fornecedores e parceiros para apoiar a resolução de incidentes;
  1. Monitorar ocorrências e identificar problemas recorrentes, investigando suas causas e propondo soluções;
  1. Registrar e documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos, garantindo a organização e rastreabilidade das informações;
  1. Apoiar a construção e atualização de procedimentos e bases de conhecimento da área;
  1. Utilizar ferramentas e plataformas de monitoramento para acompanhar o comportamento e a disponibilidade dos serviços;
  1. Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e para a qualidade da experiência dos clientes.

Requisitos mínimos

Para essa posição, buscamos uma pessoa que tenha:

  1. Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  1. Conhecimentos em arquitetura de redes, protocolos TCP/IP e funcionamento de redes móveis;
  1. Conhecimentos sobre tecnologias de telefonia celular (2G, 3G e 4G);
  1. Familiaridade com serviços de dados móveis, SMS e aplicações de IoT;
  1. Vivência anterior com suporte técnico, atendimento a clientes ou operação de ambientes de rede;
  1. Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar possíveis causas e buscar soluções;
  1. Disponibilidade para atuar de terça-feira a sábado, das 11h às 20h48.

O que você encontra na nossa rede

Além de um time colaborativo, conectado ao futuro e aberto à inovação, nós também oferecemos:

  • Alimentação: VR (Vale-Refeição, inclusive nos dias de home office), VA e gratificação de férias no VR/VA;
  • Saúde e proteção: Assistência médica, odontológica e seguro de vida;
  • Resultados: PPR (Programa de Participação por Resultados);
  • Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido;
  • Bem-estar: TotalPass, frutas no escritório e programa Elleva/Conexa, com acompanhamento multidisciplinar, além de convênio farmácia e auxílio para medicamentos destinados ao tratamento de patologias graves;
  • Família: Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias, com VR e VA durante todo o período;
  • Apoio aos dependentes: Auxílio-creche até 6 anos e auxílio PcD para dependentes;
  • Conectividade: Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);
  • Mobilidade: Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado, conforme elegibilidade;
  • Reconhecimento: Premiações por tempo de empresa e reconhecimento por desempenho;
  • Momentos especiais: Day off de aniversário e gratificação de aniversário no Flash;
  • Vida Link: Até R$ 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto;
  • Leggal: Plataforma de orientação jurídica com direito a até duas consultas mensais.

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