Estados Unidos
Roku
Arlington/Roe & Co Inc
Especialista de Suporte a Sistemas de Negócios
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Arlington/Roe, uma corretora de seguros de propriedade/acidentes e agência geral administradora de propriedade familiar desde 1964, tem uma oportunidade excepcional para um Especialista de Suporte a Sistemas de Negócios. A Arlington/Roe conta com mais de 200 funcionários localizados predominantemente no Centro-Oeste. Somos uma organização de vendas e atendimento ao cliente de seguros que opera com a máxima integridade. Líder nacional no setor de corretoras/agências gerais administradoras, nossa empresa é respeitada e valorizada pelos agentes de seguros que atendemos e pelas seguradoras que representamos.
Resumo da Posição
O Especialista de Suporte a Sistemas de Negócios dá suporte ao software proprietário de gerenciamento de negócios de seguros da Arlington/Roe e aplicativos de negócios relacionados. Esta função serve como ponto de contato principal para funcionários que necessitam de suporte de aplicativos, com forte ênfase em interação pessoal, comunicação, acompanhamento e construção de relacionamentos com usuários em toda a organização.
Estamos procurando alguém que goste de trabalhar com pessoas, seja acessível e envolvente, e se sinta confortável em sair de trás do computador para trabalhar diretamente com os funcionários para entender e resolver suas necessidades. Ferramentas e sistemas técnicos podem ser ensinados; curiosidade, iniciativa, comunicação e um interesse genuíno em ajudar as pessoas são essenciais para o sucesso nesta função.
A posição está baseada em nosso escritório de Indianapolis, Indiana, com o potencial de transição para um cronograma de trabalho híbrido após a conclusão do treinamento inicial; no entanto, um arranjo híbrido não é garantido.
As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado pelo indivíduo designado para esta posição. Elas não se destinam a ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, habilidades, esforços ou condições de trabalho associadas à posição.
Para mais informações sobre a Arlington/Roe, visite nosso site em arlingtonroe.com.
A Arlington/Roe é um Empregador de Oportunidades Iguais.
A Arlington/Roe participa do E-Verify.
Requisitos mínimos
Educação
Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante é preferível. Experiência em seguros de Propriedade e Acidentes é fortemente preferível.
Qualificações
- Orientado a detalhes com fortes habilidades organizacionais
- Extrovertido, acessível e confortável em construir relacionamentos com funcionários em toda a organização
- Gosta de trabalhar diretamente com pessoas e prefere interação pessoal quando isso pode levar a um entendimento e resolução mais rápidos ou melhores
- Fortes habilidades de comunicação verbal e interpessoal
- Profissional, positivo, paciente e orientado para o serviço
- Confortável em iniciar conversas, fazer perguntas e trabalhar diretamente com usuários para entender suas necessidades
- Fortes habilidades de acompanhamento com um compromisso de manter os usuários informados até a resolução
- Capacidade de realizar várias tarefas e priorizar em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente como parte de uma equipe
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e de resolução de problemas
- Capacidade e vontade de assumir responsabilidades adicionais à medida que o conhecimento e a experiência crescem
- Tecnicamente curioso, com a capacidade e o desejo de aprender novos sistemas, aplicativos e processos
- Capacidade de assumir a responsabilidade por problemas e responsabilidades sem esperar por instruções
- Experiência no suporte a aplicativos de negócios ou sistemas de seguros é um diferencial
Funções Essenciais
- Servir como ponto de contato principal para funcionários que necessitam de assistência com o software proprietário de gerenciamento de negócios de seguros da Arlington/Roe e aplicativos de negócios relacionados
- Assumir as solicitações de suporte de aplicativos de negócios recebidas e garantir que os usuários recebam comunicação, acompanhamento e resolução em tempo hábil
- Trabalhar diretamente com os usuários para entender problemas, necessidades de negócios e perguntas sobre o sistema, usando contato pessoal ou direto quando apropriado, em vez de depender apenas de comunicação eletrônica
- Solucionar problemas de aplicativos, pesquisar o comportamento do sistema e determinar o caminho apropriado para a resolução
- Escalar problemas complexos para recursos técnicos internos ou fornecedores externos, mantendo a propriedade e a comunicação com o usuário
- Executar funções administrativas no software proprietário de seguros, incluindo administração de usuários, produtos, modelos, fluxos de trabalho, manutenção de registros e outra configuração do sistema
- Identificar problemas recorrentes e oportunidades para melhorar a funcionalidade do sistema, processos, documentação ou treinamento do usuário
- Criar e manter documentação para o usuário final e administrador do sistema, bem como conteúdo da base de conhecimento
- Desenvolver materiais de treinamento e fornecer treinamento de aplicativos individual, em grupo e para toda a empresa, conforme necessário
- Participar do controle de qualidade de software, testes de sistema, Testes de Aceitação do Usuário (UAT) e validação de correções, aprimoramentos e lançamentos
- Trabalhar com departamentos de negócios para entender as necessidades operacionais e ajudar a traduzir essas necessidades em requisitos de sistema
- Dar suporte a novas funcionalidades de sistema, aprimoramentos de aplicativos, automação e integrações com seguradoras e outros parceiros de tecnologia
- Coordenar com fornecedores de software para pesquisar problemas, comunicar requisitos, testar soluções e dar suporte à implementação
- Participar de projetos de aplicativos de negócios e assumir crescente responsabilidade por aprimoramentos de aplicativos e projetos menores à medida que a experiência aumenta
- Desenvolver um forte entendimento das operações de seguros da Arlington/Roe e como o sistema proprietário de gerenciamento de negócios suporta essas operações
- Identificar oportunidades para melhorar fluxos de trabalho, reduzir processos manuais e aprimorar a experiência dos funcionários com os aplicativos de negócios
- Apoiar a missão e os objetivos da Equipe de Aplicativos de Negócios e da liderança da empresa
- Realizar outras tarefas conforme atribuído
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