Brasil
Bunge
Arcadis
Especialista em Suporte de Software II - Serviço e Governança
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQLC#
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Arcadis é a empresa líder mundial no fornecimento de soluções de design, engenharia e consultoria sustentáveis para ativos naturais e construídos.
Descrição da função
Somos mais de 34,000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, juntos podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e gerar mais impacto.
O Especialista em Suporte de Software II será responsável pelo fornecimento de experiência técnica avançada para as equipes de plataforma e para o negócio, permitindo a operação contínua e a otimização das aplicações em questão.
Por que a Arcadis?
Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos estão capacitados para dar o seu melhor. Acreditamos que a contribuição de cada um importa. É por isso que estamos sendo pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar sua experiência e conhecimento únicos para trilhar sua carreira e maximizar o impacto que podemos causar juntos.
Você fará um trabalho significativo e, independentemente da função, estará ajudando a fornecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Deixe sua marca em sua carreira, em seus colegas, em seus clientes, em sua vida e no mundo ao seu redor.
Juntos, podemos criar um legado duradouro.
Junte-se à Arcadis. Crie um Legado.
Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Queremos que você possa trazer o seu melhor para o trabalho todos os dias, e é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e proporcionar um ótimo lugar para trabalhar para todas as nossas pessoas.
Responsabilidades da função
- Atuar como um consultor técnico agnóstico de plataforma, fornecendo orientação e recomendações que apoiem os objetivos de negócio e técnicos.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para entender os requisitos técnicos e contribuir para soluções que atendam às metas do projeto e impulsionem a eficiência operacional.
- Fornecer orientação técnica e experiência no assunto para o negócio e para as equipes de plataforma.
- Auxiliar na administração e manutenção de servidores de licença, Appstore e solicitações de 3º nível.
- Criar e manter KBAs específicos da especialidade, além de monitorar a adesão e o uso dentro dos níveis de suporte 1 e 2.
- Fornecer experiência em uma ou mais áreas especializadas, incluindo plataforma específica, arquitetura de TI, automação, desenvolvimento cidadão, SQL e visualização em AR/VR.
- Realizar outras tarefas adicionais conforme designado pelo gestor direto.
- Apoiar os requisitos em todo o levantamento, teste e implantação, bem como na manutenção e suporte contínuos.
- Apoiar patches de aplicação, atualizações e melhorias, testes de versão e gerenciamento de pacotes de software da Appstore.
- Garantir que o conjunto de aplicações seja seguro, confiável e tenha um desempenho ideal.
- Apoiar a resolução de escalonamentos, feedback e comunicações.
- Garantir que as especificações técnicas estejam de acordo com as melhores práticas do setor e os padrões da Arcadis.
- Responsabilidade compartilhada pela comunicação eficaz e gestão de stakeholders.
- Contribuir para a melhoria contínua de processos e para a implementação das melhores práticas do setor no trabalho diário.
- Apoiar a conformidade com os padrões do setor, regulamentações e requisitos de segurança.
- Contribuir ativamente para o compartilhamento de conhecimento e melhores práticas entre outras equipes dentro da torre.
Qualificações e Experiência
- Bom conhecimento técnico e compreensão de plataformas de software, aplicações e portfólios de tecnologia, com a capacidade de apoiar as operações diárias e atividades de entrega de serviço.
- Capacidade demonstrada de resolver de forma independente problemas técnicos rotineiros e concluir tarefas atribuídas de maneira lógica, metódica e eficiente em termos de tempo, quando fornecidos objetivos ou requisitos de alto nível.
- Experiência no suporte a aplicações de software, plataformas corporativas ou serviços de tecnologia dentro de um ambiente operacional ou de suporte estruturado.
- Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com a capacidade de trabalhar efetivamente tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe global e geograficamente distribuída.
- Bom entendimento de automação, scripting e tecnologias de desenvolvimento de software, incluindo experiência ou exposição a ferramentas e linguagens como Forge, APIs, C#, Python ou tecnologias similares.
- Conhecimento de metodologias e tecnologias de licenciamento de software, incluindo experiência ou familiaridade com soluções como Sentinel, RLM, FlexLM, FlexNet, CodeMeter ou plataformas de licenciamento equivalentes.
- Experiência de trabalho com documentação técnica, artigos de conhecimento e procedimentos de suporte, garantindo uma entrega de serviço precisa e consistente.
- Capacidade de colaborar efetivamente com especialistas técnicos, fornecedores e stakeholders de negócio para apoiar a resolução de problemas, melhorias de serviço e objetivos operacionais.
- Forte atenção aos detalhes, com a capacidade de manter a precisão e a qualidade em todas as atividades de suporte, configurações de sistema e documentação.
- Estilo de trabalho colaborativo que promove responsabilidade, melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente, alinhado ao perfil de liderança da Arcadis de ser curioso, impulsionar o sucesso e despertar a paixão.
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou outra disciplina relevante, ou experiência prática equivalente.
- Experiência no suporte a implantações de software, atualizações, atividades de teste ou processos de gerenciamento do ciclo de vida de aplicações é desejável.
- Certificações técnicas relevantes em plataformas de software, tecnologias de automação, linguagens de programação ou disciplinas de suporte a aplicações são desejáveis, juntamente com experiência no suporte a ambientes de tecnologia corporativos.
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