Suporte ao Desenvolvedor e Operações - Engenharia de Serviços Apple

As pessoas aqui na Apple não criam apenas produtos — elas criam o tipo de maravilha que revolucionou indústrias inteiras. É a diversidade dessas pessoas e suas ideias que inspira a inovação que permeia tudo o que fazemos, desde tecnologia incrível até esforços ambientais líderes na indústria. Junte-se à Apple e ajude-nos a deixar o mundo melhor do que o encontramos.

Os Serviços da Apple — App Store, Games, iCloud, Apple Music, TV+ e muitos outros — são os mais empolgantes e dinâmicos do mundo. Nossas equipes trabalham juntas para criar produtos e experiências que impactam a vida das pessoas de maneiras que elas não poderiam ter imaginado. Estamos procurando alguém com paixão por aplicativos, experiência do cliente e a qualidade de conteúdo e serviço sinônimo da Apple.

O candidato certo para esta função entende o que diferencia a Apple e uma ótima experiência do desenvolvedor — e traz o rigor operacional e a resolução criativa de problemas para escalá-la. Se você tem interesse em permitir que os serviços da Apple operem com sucesso em todo o mundo, esta função pode ser para você!

Esta equipe gerencia o suporte e as operações do desenvolvedor dentro da organização de Engenharia de Serviços Apple (ASE), colaborando extensivamente com uma ampla gama de equipes multifuncionais, incluindo AppleCare, gerenciamento de negócios, engenharia, marketing, gerenciamento de projetos e relações com desenvolvedores. As áreas de foco incluem App Store Connect, TestFlight, o aplicativo Games e a App Store. Como parte desta função, você trabalhará com equipes de engenharia para estabelecer processos de suporte em escala com organizações como a AppleCare para novos recursos voltados para desenvolvedores, requisitos e regulamentações. Você participará de revisões de design de engenharia e reuniões de projeto para novos recursos, defendendo a experiência do desenvolvedor em todo o processo. Você também usará dados e métricas operacionais para identificar tendências, identificar lacunas e impulsionar a melhoria contínua; aproveitando ferramentas de IA e automação para otimizar fluxos de trabalho, reduzir a sobrecarga manual e escalar as operações de suporte de forma mais eficiente. Em nossos programas, nunca há um manual. Você deve se sentir confortável operando em áreas novas e desconhecidas, construindo rapidamente competência para trazer insights para o seu trabalho e tomando decisões. Você deve ser motivado a construir fortes relacionamentos, influência e credibilidade em toda a organização. Estamos procurando alguém que traga paixão pela experiência do desenvolvedor, identificando oportunidades e priorizando preocupações e problemas que afetam os desenvolvedores.