Estados Unidos
The MITRE Corporation
Apple
Líder de Produção de Entrega Digital, Loja Online Apple
Estados Unidos
Cupertino, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Imagine o que você poderia fazer aqui! As pessoas aqui na Apple não apenas criam produtos — elas constroem o tipo de maravilha que revolucionou setores inteiros. É a diversidade dessas pessoas e suas ideias que inspira a inovação que permeia tudo o que fazemos, desde tecnologia incrível até esforços ambientais líderes de mercado. Na Apple, a inclusão é uma responsabilidade compartilhada, e trabalhamos juntos para promover uma cultura onde todos se sintam pertencentes e inspirados a fazer o seu melhor trabalho.
Aqui na equipe da Loja Online Apple (ASO), somos responsáveis pela maior loja da Apple. Nosso objetivo principal é entregar uma experiência digital mágica e pessoal onde os clientes possam comprar, adquirir e aprender tudo sobre a Apple, onde quer que estejam. Cada cliente deve sentir que é o nosso único cliente e nosso trabalho é definir o padrão para a experiência que ele recebe. Para gerenciar uma loja tão extraordinária, são necessárias pessoas extraordinárias, e estamos procurando alguém para nos ajudar a fazer coisas extraordinárias.
A equipe de Gerenciamento de Comércio Digital (DCM) é responsável por manter e gerenciar todo o conteúdo voltado para o cliente na Loja Online Apple, no App Store Apple, Marketplaces e plataformas de Marketing Direto. Nossa missão é entregar uma experiência de compra envolvente e impecável, melhorando continuamente a qualidade do conteúdo apresentado aos clientes, ao mesmo tempo em que escalamos para atender às crescentes demandas de novas geografias, idiomas e dispositivos.
Estamos buscando um Líder de Produção de Entrega Digital para se juntar à equipe DCM em apoio ao nosso crescente programa de Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente (CLM). Neste papel, você aplicará seu entendimento técnico e operacional dos sistemas CLM, equilibrando a resolução de problemas técnicos e o alinhamento entre equipes para escalar as capacidades do sistema e garantir a entrega consistente de experiências de alta qualidade para o cliente.
DESCRIÇÃO
Como Líder de Produção de Entrega Digital, você fará parceria com equipes multifuncionais para impulsionar a expansão do CLM nas Operações ASO. Você terá responsabilidade de ponta a ponta pela otimização de processos e mitigação de riscos, identificando riscos precocemente, padronizando processos, construindo modelos de solução reproduzíveis e iterando na eficiência para escalar nossas operações de forma sustentável.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- 7+ anos de experiência em e-commerce, entrega de solução digital de ponta a ponta ou execução de projetos.
- Experiência em colaboração e comunicação com equipes multifuncionais, incluindo equipes técnicas e outras como equipes de marketing e operações para entregar projetos em escala.
- Experiência em estruturar desafios de negócios, operacionais e técnicos ambíguos para entregar soluções.
- Experiência em solução de problemas e resolução de questões operacionais ou técnicas complexas com atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente.
- Capacidade de acomodar um horário de trabalho flexível durante períodos críticos de negócios e em apoio a uma equipe global.
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Bacharelado ou experiência prática equivalente.
- Conhecimento de HTML e CSS para renderização de conteúdo de modelos de e-mail em garantia de qualidade (QA), clientes e locais.
- Experiência em implantação de sistemas CLM, lançamento multiplataforma e fluxos de trabalho de execução de ponta a ponta para lançamentos de sistemas digitais.
- Compreensão de integração de Application Programming Interface (API) de sistemas, pipelines de dados, arquitetura de tags de usuário e lógica de dados entre sistemas.
- Experiência em solução de problemas de defeitos funcionais pós-lançamento e questões de consistência de dados.
- Capacidade de navegar em decisões complexas e alinhar pontos de vista conflitantes.
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