Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Apple
Engenheiro Sênior de Suporte Técnico Corporativo
Estados Unidos
Elk Grove, California, United States · Sunnyvale, California, United States · Austin, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO
Imagine o que você poderia fazer aqui. Na Apple, grandes ideias novas se tornam rapidamente produtos, serviços e experiências de cliente fenomenais. Traga paixão e dedicação para o seu trabalho e não há limite para o que você pode realizar!
Estamos fortalecendo nossa equipe e buscamos um Engenheiro de Suporte Técnico Corporativo excepcional. Apresentamos um ambiente dinâmico com pessoas criativas, que trabalham duro e tecnologias inovadoras. Junte-se a nós e faça a diferença.
Nesta posição empolgante, você fará parte do grupo de Engenharia de Suporte de Produto (PSE) do AppleCare Enterprise Services (ACES). Você fornecerá suporte de escalonamento, mentoria e orientação para Engenheiros de Suporte Corporativo. Esta posição incluirá assistência técnica avançada ocasional por telefone, e-mail ou visitas no local a clientes corporativos da ACES e locais da AppleCare Enterprise.
Estamos procurando um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico Corporativo que seja automotivado, tenha ótimos instintos de diagnóstico e goste de trabalhar em diversas áreas. Você é um forte defensor da satisfação do cliente e tem profundo conhecimento das operações e design de macOS e iOS, com uma sólida base técnica em teoria e prática de solução de problemas. Você tem sólida experiência com aplicativos desenvolvidos pela Apple e um profundo entendimento de tecnologias centrais, redes e implantações.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Bacharelado ou experiência equivalente exigida
- 10+ anos de experiência na indústria relacionada
- A capacidade de criar, entender e implementar planos de teste
- Entender como os produtos devem funcionar e ser capaz de explicar de forma simples o que não está funcionando
- Demonstrar excelentes habilidades de comunicação e adaptar seu estilo de comunicação ao público
- Possuir bom senso na seleção de tecnologias e entendimento da solução certa para soluções de classe corporativa.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe, ao mesmo tempo demonstrando responsabilidade individual e ética de trabalho inigualável
- Capacidade de capturar informações e resolver problemas complexos
- Motivado a desenvolver e usar relacionamentos profissionais em todas as organizações da Apple
- Histórico de colaboração bem-sucedida e influência no desenvolvimento
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente de classe corporativa
- Conhecimento de Gerenciamento Declarativo, App Attestation, Content Caching, Single Sign-On (SSO) e Platform SSO, Enterprise Cloud Services
- Possuir profundo conhecimento de tecnologias fundamentais do Core OS, tais como: Gerenciamento de Memória, Autenticação, Serviços de Gerenciamento de Diretório e Identidade, Instalação e Atualização de Software, Travamentos e Falhas de Dispositivos, Certificados e Posturas de Segurança, protocolos de compartilhamento de arquivos como SMB/CIFS, layouts de armazenamento de macOS e iOS (APFS)
- Esta posição pode exigir viagens domésticas ou internacionais ocasionais, bem como disponibilidade durante noites e fins de semana para dar suporte a problemas críticos de clientes
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Capacidade de ir além da pergunta e entender a necessidade subjacente.
- Saber quando é necessário abordar a necessidade real em vez de apenas responder à pergunta.
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