Estados Unidos
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Apex Technology, Inc.
Líder de Help Desk
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
As espaçonaves representam a necessidade não atendida mais urgente em toda a indústria aeroespacial. À medida que mais veículos de lançamento entram em operação e o custo para chegar à órbita diminui, mais empresas que lançam cargas úteis ao espaço continuam a surgir.
Pela primeira vez na história, esse influxo de empresas de carga útil, combinado com a redução dos custos de lançamento, resultou em um aumento massivo na necessidade de plataformas comerciais de espaçonaves, conhecidas como barramentos de satélite. Esses barramentos acomodam as cargas úteis de nossos clientes e são transportados em veículos de lançamento.
A Apex fabrica esses barramentos de satélite em escala usando uma combinação de software, integração vertical e hardware projetado para manufatura. Nossas espaçonaves permitem o futuro da sociedade: desde a observação da Terra até comunicações e muito mais.
Adoraríamos que você se juntasse a nós em nossa missão de proporcionar à humanidade acesso à galáxia além do nosso planeta.
O Líder de Help Desk é um líder técnico operacional responsável por conduzir as operações diárias do help desk, ao mesmo tempo em que fornece suporte técnico prático de Nível 1 e Nível 2. Esta posição gerencia e prioriza chamados de suporte, atribui tarefas aos técnicos de help desk, escala problemas para o Nível 3 ou para a equipe de TI apropriada e participa ativamente da resolução de problemas.
Por que se juntar à Apex?
A Apex acredita na criação de um ambiente de trabalho que você anseie por vivenciar todos os dias. Nossos funcionários adoram trabalhar na Apex, e queremos que você também adore. Somos uma startup em rápido crescimento que levantou mais de $500M em financiamento, e investimos pesadamente em nossas pessoas desde o primeiro dia.
Principais Responsabilidades
- Liderar e apoiar a equipe de Help Desk, fornecendo suporte técnico prático de Nível 1 e Nível 2.
- Monitorar, priorizar, atribuir e gerenciar chamados de help desk com base na urgência, carga de trabalho e nível de habilidade do técnico.
- Solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos, rede e acesso de usuários.
- Oferecer suporte a ambientes Windows, macOS, iOS, Android e Linux.
- Fornecer aos técnicos orientação de solução de problemas e possíveis resoluções para questões difíceis ou desconhecidas.
- Escalar problemas não resolvidos para o Nível 3 ou para a equipe de TI apropriada e garantir o acompanhamento adequado até a resolução.
- Intervir e trabalhar diretamente nos chamados quando for necessário suporte técnico adicional.
- Orientar, treinar e fornecer direção técnica aos Técnicos de Help Desk.
- Garantir que os chamados sejam devidamente documentados, escalados e resolvidos de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Colaborar com o Gerente de TI em questões técnicas quando necessário.
Habilidades e Qualificações Necessárias
- Fortes habilidades práticas de solução de problemas e resolução de questões técnicas.
- Experiência no fornecimento de suporte de TI de Nível 1 e Nível 2.
- Conhecimento prático de Windows, macOS, iOS, Android e Linux.
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias, sistemas, aplicativos e procedimentos.
- Capacidade de gerenciar, atribuir, priorizar e escalar chamados de suporte.
- Capacidade de liderar e apoiar uma equipe técnica de help desk, mantendo uma atuação prática.
- Capacidade de analisar problemas técnicos e fornecer opções e soluções práticas de resolução.
- Fortes habilidades de comunicação, organização, tomada de decisão e atendimento ao cliente.
- Experiência com sistemas de ITSM/ticketing e documentação técnica.
Requisito Mínimo de Escolaridade
- É necessário bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
Experiência Necessária
- 3–5 anos de experiência em help desk de TI, suporte a desktop ou suporte técnico.
- 1–2 anos de experiência em uma função de Líder de Help Desk, Técnico Sênior ou cargo de supervisão/liderança.
Requisitos Adicionais
Deve ser cidadão dos EUA.
Deve ser capaz de trabalhar em tempo integral presencialmente em nosso escritório na área de Playa Vista, em Los Angeles.
Requisitos ITAR
O trabalho da Apex é regido pelas leis de controle de exportação dos EUA, incluindo o International Traffic in Arms Regulations (ITAR) e o Export Administration Regulations (EAR). Para ser elegível para esta função, os candidatos devem (1) qualificar-se como uma Pessoa dos EUA (U.S. Person), o que significa um cidadão ou nacional dos EUA, um residente permanente legal (portador de green card), um refugiado admitido sob 8 U.S.C. § 1157 ou um indivíduo com asilo concedido sob 8 U.S.C. § 1158, ou (2) ser capaz de obter as autorizações de exportação necessárias do Departamento de Estado dos EUA, do Departamento de Comércio dos EUA ou de outra agência governamental dos EUA aplicável. Você pode saber mais sobre o ITAR aqui.
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Informações Adicionais
As faixas salariais são definidas por função, nível, localização e alinhamento com dados de mercado. O nível específico e o salário base de um candidato são determinados caso a caso e podem variar de acordo com habilidades relacionadas ao trabalho, educação, experiência, capacidades técnicas e equidade interna. Além do salário base, as contratações em tempo integral também são elegíveis para incentivos de longo prazo na forma de opções de ações, juntamente com cobertura médica, odontológica e oftalmológica e um plano de aposentadoria 401(k).
O que oferecemos para funcionários em tempo integral
- Participação nos resultados: Receba equity na Apex, permitindo que você se beneficie do trabalho que cria.
- Assistência médica de primeira linha: 100% de cobertura médica, odontológica e oftalmológica paga pela empresa para você e seus dependentes, além de seguro de vida de $100k sem custo.
- Pacote abrangente de folgas remuneradas (PTO): Começando com 15 dias de férias, aumentando para 20+ dias anualmente, além de 10 feriados pagos.
- Plano 401(k) competitivo: Contrapartida generosa - 100% de contrapartida nos primeiros 3%, 50% nos próximos 2%.
- 8 semanas de licença parental remunerada: Além de reembolso de creche de até $350/dia para viagens relacionadas ao trabalho.
- Almoço servido diariamente e lanches ilimitados: Para manter você abastecido ao longo do dia.
- Comunidade vibrante: Eventos sociais mensais no escritório, torneios de pickleball, clube de corrida e encontros para você e sua família.
- Sua configuração de mesa dos sonhos: Todas as ferramentas necessárias para ser sua versão mais produtiva.
- Escritório de classe mundial em Playa Vista: Com o benefício da colaboração presencial com colegas incríveis e flexibilidade para integrar trabalho e vida pessoal.
- Oportunidade de impacto real: Trabalhe ao lado de especialistas em aeroespacial, new space e outras indústrias de ponta para fazer uma diferença duradoura.
Empregador de Igualdade de Oportunidades
Apex Technology, Inc. é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Candidatos e funcionários são sempre avaliados com base em mérito, qualificações e desempenho. Nunca discriminaremos com base em raça, cor, gênero, origem nacional, etnia, status de veterano, status de deficiência, idade, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, deficiência física ou mental ou qualquer outro status legalmente protegido.
Mais oportunidades com um só perfil
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