Reino Unido
Arqiva
Anthropic
Gerente de Sucesso do Cliente
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Anthropic
A missão da Anthropic é criar sistemas de IA confiáveis, interpretáveis e controláveis. Queremos que a IA seja segura e benéfica para nossos usuários e para a sociedade como um todo. Nossa equipe é um grupo em rápido crescimento de pesquisadores, engenheiros, especialistas em políticas e líderes empresariais comprometidos, trabalhando juntos para construir sistemas de IA benéficos.
Sobre a vaga
Junte-se à equipe de Sucesso do Cliente da Anthropic como Gerente de Sucesso do Cliente baseado na EMEA, enquanto pioneiros o futuro da adoção de IA empresarial. Como Gerente de Sucesso do Cliente na Anthropic, você será o parceiro estratégico e consultor de confiança para nossos clientes mais complexos em toda a EMEA, ajudando-os a aproveitar todo o potencial de todas as nossas capacidades Claude - API, Claude for Enterprise e Claude Code.
Você desenvolverá parcerias genuínas com os clientes, obtendo um profundo entendimento de seus objetivos de negócios, direção estratégica, visão de IA e necessidades técnicas. Você utilizará tanto sua perspicácia de negócios quanto sua expertise técnica para atuar como um consultor estratégico ao longo de sua jornada conosco.
Em parceria com a equipe de contas mais ampla, você ajudará os clientes a identificar as capacidades Claude corretas para seus objetivos de negócios específicos, trabalhando em estreita colaboração com eles para fornecer melhores práticas e orientação, ao mesmo tempo em que os apoia à medida que seu uso (consumo e baseado em assentos) cresce e evolui.
Seu papel se concentra em ajudar os clientes a escalar seu uso de forma eficaz, implementar estratégias de gerenciamento de mudanças, otimizar casos de uso e maximizar o valor de seu investimento por meio de casos de uso expandidos em toda a organização. As percepções que você coletar de seus clientes informarão diretamente nossas prioridades de pesquisa, desenvolvimento de produtos e estratégias de go-to-market — tornando você uma voz chave na definição de como construímos e entregamos valor contínuo como negócio.
Como um de nossos primeiros CSMs na EMEA, você será um pioneiro — ajudando a construir processos regionais, estabelecendo novos relacionamentos com clientes e representando a marca da Anthropic em um mercado de alto crescimento. Você operará com autonomia significativa, mantendo forte alinhamento com as equipes globais, exigindo alguém que prospere em ambientes ambíguos e possa trabalhar efetivamente em diferentes fusos horários.
Como somos diferentes
Acreditamos que a pesquisa de IA de maior impacto será "big science". Na Anthropic, trabalhamos como uma única equipe coesa em apenas alguns esforços de pesquisa em larga escala. E valorizamos o impacto — avançando em nossos objetivos de longo prazo de IA controlável e confiável — em vez de trabalhar em quebra-cabeças menores e mais específicos. Vemos a pesquisa de IA como uma ciência empírica, que tem tanto em comum com a física e a biologia quanto com os esforços tradicionais em ciência da computação. Somos um grupo extremamente colaborativo e realizamos discussões de pesquisa frequentes para garantir que estamos buscando o trabalho de maior impacto em qualquer momento. Como tal, valorizamos muito as habilidades de comunicação.
A maneira mais fácil de entender nossas direções de pesquisa é ler nossa pesquisa recente. Esta pesquisa continua muitas das direções em que nossa equipe trabalhou antes da Anthropic, incluindo: GPT-3, Interpretabilidade Baseada em Circuitos, Neurônios Multimodais, Leis de Escala, IA e Computação, Problemas Concretos em Segurança de IA e Aprendizado com Preferências Humanas.
Venha trabalhar conosco!
A Anthropic é uma corporação de benefício público com sede em São Francisco. Oferecemos remuneração e benefícios competitivos, doação opcional de ações com contrapartida, férias generosas e licença parental, horários de trabalho flexíveis e um espaço de escritório agradável para colaborar com colegas. Orientações sobre o Uso de IA por Candidatos: Saiba mais sobre nossa política para usar IA em nosso processo de inscrição.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos estratégicos e de confiança com tomadores de decisão chave de clientes na EMEA para entender seus negócios e objetivos, identificando oportunidades de otimização e expansão
- Tornar-se um especialista nos produtos da Anthropic em API, Claude for Enterprise e Claude Code, entendendo as nuances técnicas e melhores práticas para cada um, a fim de guiar os clientes para as soluções corretas
- Utilizar seu profundo conhecimento do cliente e das nuances regionais para impulsionar proativamente o planejamento de uso, entendendo o consumo/adoção atual e futuro e como isso gera valor realizado para o cliente
- Monitorar padrões de uso e identificar oportunidades de otimização, abordando proativamente a subutilização em produtos baseados em consumo (API) e baseados em assentos (Claude for Enterprise / Claude Code) para gerar valor total dos compromissos contratados
- Atuar como parceiro de pensamento do cliente, aprimorando seu conhecimento dos produtos Claude ao socializar o roadmap de produtos da Anthropic, gerando conscientização sobre novos produtos e engajando Gerentes de Produto como a voz dos clientes da EMEA
- Documentar e quantificar o valor do cliente realizado por meio de resultados de negócios, ROI e métricas de impacto para construir casos de negócios internos convincentes para investimento contínuo e expandido
- Identificar casos de uso potenciais e linhas de negócios não onboardadas atualmente, fazendo parceria com os clientes para descobrir novas aplicações para Claude em diferentes departamentos, equipes e fluxos de trabalho
- Desenvolver e executar estratégias de gerenciamento de mudanças para impulsionar a adoção pelo usuário final e maximizar o valor dentro das organizações clientes, incluindo programas Train the Trainer, desenvolvimento de Centro de Excelência e capacitação organizacional
- Ser o responsável pela experiência do cliente em seu ciclo de vida — gerenciando planos abrangentes de conta e sucesso fundamentados nos objetivos de negócios do cliente, conduzindo Revisões de Negócios Trimestrais e atuando como o principal canal entre o cliente e a Anthropic
- Construir a marca e os relacionamentos com clientes da Anthropic como membro da primeira equipe de CS na região, desenvolvendo processos, playbooks e melhores práticas específicos da EMEA, quando necessário, que considerem as culturas de negócios regionais
Logística
Você pode ser um bom candidato se tiver:
- +6 anos de experiência em funções voltadas para o cliente (Sucesso do Cliente, Consultoria, Arquiteto de Soluções, Consultor de Soluções/Funcional, Engenheiro de Sucesso ou similar)
- Experiência em impulsionar o sucesso em modelos de negócios baseados em consumo e baseados em assentos, com compreensão de diferentes alavancas de expansão e métricas de sucesso para cada um
- Fluência técnica com capacidade de entender e articular conceitos de IA/ML, integrações de API e padrões de implementação de software
- Experiência em explicar e demonstrar produtos técnicos para vários públicos
- Mentalidade estratégica para identificar oportunidades de crescimento e traduzi-las em planos de expansão acionáveis
- Colaborador multifuncional que representa o cliente de maneira positiva e proativa, unindo todos em torno de caminhos que resolvam as necessidades do cliente
- Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e capacidade de gerenciar múltiplos relacionamentos com clientes
- Paixão por IA e interesse no desenvolvimento responsável de sistemas avançados
- Experiência trabalhando e construindo uma região em crescimento, enquanto navega entre fusos horários com a sede nos EUA
- Um talento para trazer ordem ao caos e uma mentalidade entusiasmada de "colocar a mão na massa". Você é um verdadeiro jogador de equipe
- Inglês nativo e (Bônus) Fluência em francês, alemão, espanhol ou italiano
- Educação mínima: Bacharelado ou uma combinação equivalente de educação, treinamento e/ou experiência
- Área de estudo exigida: Uma área relevante para a função, conforme demonstrado por meio de cursos, treinamento ou experiência profissional
- Anos mínimos de experiência: Os anos de experiência exigidos correlacionarão com os requisitos de nível de cargo interno para a posição
Salário Anual
A faixa de remuneração anual para esta função é listada abaixo.
Para funções de vendas, a faixa fornecida é a faixa de "On Target Earnings" (OTE) da função, o que significa que a faixa inclui tanto as comissões de vendas/bônus de vendas alvo quanto o salário base anual para a função.
£135,000—£165,000 GBP
- Política híbrida baseada em localização: Atualmente, esperamos que todos os funcionários estejam em um de nossos escritórios pelo menos 25% do tempo. No entanto, algumas funções podem exigir mais tempo em nossos escritórios.
- Patrocínio de visto: Nós patrocinamos vistos! No entanto, não conseguimos patrocinar vistos com sucesso para todas as funções e todos os candidatos. Mas se fizermos uma oferta a você, faremos todos os esforços razoáveis para obter um visto para você, e contamos com um advogado de imigração para ajudar com isso.
Encorajamos você a se candidatar, mesmo que não acredite que atende a todas as qualificações. Nem todos os candidatos fortes atenderão a todas as qualificações listadas. Pesquisas mostram que pessoas que se identificam como pertencentes a grupos sub-representados são mais propensas a experimentar a síndrome do impostor e duvidar da força de sua candidatura, por isso pedimos que você não se exclua prematuramente e envie uma candidatura se estiver interessado neste trabalho. Acreditamos que sistemas de IA como os que estamos construindo têm enormes implicações sociais e éticas. Acreditamos que isso torna a representação ainda mais importante, e nos esforçamos para incluir uma variedade de perspectivas diversas em nossa equipe.
Sua segurança é importante para nós. Para se proteger de possíveis golpes, lembre-se de que os recrutadores da Anthropic entram em contato apenas a partir de endereços de e-mail @anthropic.com. Em alguns casos, podemos fazer parceria com agências de recrutamento verificadas que se identificarão como trabalhando em nome da Anthropic. Tenha cuidado com e-mails de outros domínios. Recrutadores legítimos da Anthropic nunca pedirão dinheiro, taxas ou informações bancárias antes do seu primeiro dia. Se você tiver alguma dúvida sobre uma comunicação, não clique em nenhum link — visite anthropic.com/careers diretamente para ver as vagas confirmadas.
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