Estados Unidos
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American Consumer Credit Counseling
Diretor de Tecnologia da Informação
RemotoEstados Unidos
Newton, Massachusetts, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Diretor de Tecnologia da Informação (CIO) é responsável pela estratégia, segurança, estabilidade, arquitetura e desempenho do ambiente de tecnologia da ACCC. Este líder traduz as prioridades de negócios em um roteiro de tecnologia disciplinado, protege os dados de clientes e organizacionais, fortalece a confiabilidade e recuperabilidade dos sistemas críticos e constrói um modelo operacional que entrega valor de negócios mensurável. O CIO lidera a Tecnologia da Informação e atua como o principal consultor de tecnologia para o Diretor de Operações, o Diretor Executivo, a Equipe de Liderança Executiva e o Conselho, conforme solicitado.
A função exige um líder prático e estratégico que possa estabilizar as operações atuais enquanto moderniza plataformas legadas, melhora a disciplina de entrega, fortalece a responsabilidade dos fornecedores e desenvolve uma equipe de tecnologia capaz. O CIO estabelecerá prioridades claras, governança transparente, níveis de serviço confiáveis e controles sólidos em infraestrutura, aplicações, dados, cibersegurança, suporte, desenvolvimento e serviços de tecnologia de terceiros.
Esta descrição de cargo não limita a capacidade da gerência de atribuir ou ajustar deveres e responsabilidades a qualquer momento.
Funções Essenciais
Esta posição exige presença no local na sede em Newton, MA, quatro dias por semana, com a opção de trabalhar remotamente um dia por semana.
Nada nesta descrição de cargo restringe o direito da gerência de atribuir ou reatribuir deveres e responsabilidades a este cargo a qualquer momento. Nada nesta descrição de cargo tem o objetivo de criar uma obrigação contratual ou modificar o status de emprego 'at will' de um funcionário.
Os requisitos listados acima são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência realizem as funções essenciais do cargo.
A ACCC é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em criar um local de trabalho inclusivo e diversificado. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, idade, informação genética, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme definido pela lei aplicável. Acreditamos em promover um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para ter sucesso.
Se você precisar de assistência ou acomodação durante o processo de inscrição devido a uma deficiência, entre em contato com [email protected].
Estratégia de Tecnologia e Alinhamento com o Negócio
- Desenvolver e manter uma estratégia e roteiro de tecnologia corporativa multianual alinhados com a missão da ACCC, plano operacional, metas de crescimento, prioridades de experiência do cliente, obrigações de conformidade e capacidade financeira.
- Converter prioridades organizacionais em um portfólio sequenciado de investimentos em tecnologia com resultados claros, propriedade, dependências, custos, riscos e datas-alvo.
- Atuar como um consultor executivo confiável em oportunidades, restrições, riscos, capacidade e compensações tecnológicas, usando linguagem clara e recomendações prontas para decisão.
- Colaborar com Produto e Digital, Consultoria, Suporte ao Cliente, Desembolsos, Marketing, Conformidade, Finanças, Recursos Humanos e outros líderes de negócios para melhorar as experiências de clientes e funcionários.
- Estabelecer um modelo operacional que proteja a capacidade para estabilidade e segurança, entrega crítica de negócios e resposta a incidentes, ao mesmo tempo em que torna visíveis as prioridades concorrentes.
Estabilidade Operacional e Gerenciamento de Serviços
- Ser o proprietário da disponibilidade, desempenho, capacidade e suporte de sistemas críticos para negócios, infraestrutura, redes, bancos de dados, telecomunicações, endpoints, serviços em nuvem e integrações.
- Implementar monitoramento proativo, alertas, observabilidade e relatórios de saúde de serviços em toda a jornada do cliente, incluindo captação inicial, consultoria, acesso a relatórios de crédito, inscrição, pagamentos, desembolsos, portais e integrações com parceiros.
- Estabelecer disciplinas de gerenciamento de serviços para captação, triagem, priorização, escalonamento, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de releases, análise de causa raiz e acompanhamento pós-incidente.
- Criar e manter runbooks atualizados, mapas de sistemas, inventários de aplicações, registros de propriedade, contatos de fornecedores, caminhos de escalonamento e procedimentos de recuperação para reduzir a concentração de conhecimento e a dependência operacional.
- Definir níveis de serviço e métricas operacionais para disponibilidade do sistema, resposta a incidentes, tempo de resolução, sucesso de mudanças, qualidade do suporte, saúde do backlog e redução de problemas recorrentes.
Risco de Cibersegurança e Conformidade
- Liderar o programa corporativo de cibersegurança e manter um roteiro de segurança prático e baseado em risco, apropriado para uma organização nacional sem fins lucrativos de serviços financeiros que lida com informações sensíveis de consumidores.
- Colaborar com Conformidade, Risco, Jurídico, Finanças e especialistas externos para manter políticas, controles, testes, evidências, planos de remediação e relatórios executivos para requisitos legais, contratuais, de privacidade, de pagamento e de segurança aplicáveis.
- Supervisionar gerenciamento de identidade e acesso, acesso privilegiado, gerenciamento de vulnerabilidades, proteção de endpoints, monitoramento de segurança, testes de penetração, configuração segura, proteção de dados, criptografia, logs e conscientização de segurança.
- Direcionar a preparação e resposta a eventos de cibersegurança, incidentes tecnológicos, falhas de fornecedores e riscos de dados, incluindo comunicação oportuna, contenção, recuperação, documentação e lições aprendidas.
- Estabelecer governança para inteligência artificial, uso de dados, tecnologia de terceiros e tecnologias emergentes, para que a inovação ocorra dentro de limites claros de segurança, privacidade, conformidade e supervisão humana.
Continuidade de Negócios e Resiliência
- Ser o proprietário da recuperação de desastres de tecnologia, integridade de backups, testes de restauração, objetivos de recuperação, redundância e planejamento de continuidade em parceria com líderes de negócios.
- Identificar pontos únicos de falha em pessoas, processos, tecnologia, dados e fornecedores e implementar planos de mitigação priorizados.
- Testar regularmente os procedimentos de recuperação e contingências críticas de fornecedores e relatar prontidão, lacunas, decisões e ações corretivas à liderança executiva.
- Garantir que sistemas e processos críticos tenham monitoramento apropriado, cobertura de suporte, documentação, opções de failover e caminhos de escalonamento.
Arquitetura, Aplicações, Dados e Integração
- Definir padrões de arquitetura corporativa e orientar decisões sobre modernização de legados, serviços em nuvem, plataformas de aplicações, bancos de dados, integrações, interfaces de programação de aplicações e débito técnico.
- Manter uma visão atual do parque tecnológico, incluindo criticidade para o negócio, status do ciclo de vida, propriedade, dependências, postura de segurança, custo, suporte e planos de modernização.
- Fortalecer práticas de desenvolvimento de software e release através de requisitos documentados, revisão de design, controle de versão, testes, segregação de funções, controles de implantação, planejamento de rollback e validação de produção.
- Estabelecer práticas de governança de dados que melhorem a qualidade dos dados, propriedade, classificação, retenção, acesso, linhagem, confiabilidade de relatórios e uso responsável.
- Garantir que as soluções técnicas sejam escaláveis, manteníveis, seguras, suportáveis e alinhadas com a arquitetura de negócios e as necessidades dos clientes.
Entrega de Tecnologia e Parceria com Produtos
- Colaborar com a liderança de Produto e Digital para traduzir resultados de negócios aprovados em soluções técnicas claras, planos de entrega, necessidades de recursos, cronogramas de release e modelos de suporte.
- Criar práticas transparentes de captação e priorização que conectem valor de negócio, impacto no cliente, necessidade de conformidade, risco operacional, esforço, capacidade e sequenciamento.
- Fornecer previsões de entrega confiáveis e expor problemas de escopo, recursos, dependências e riscos com antecedência suficiente para que os líderes tomem decisões informadas.
- Melhorar a velocidade e a qualidade da entrega sem enfraquecer a segurança, os testes, a documentação, o controle de mudanças ou a prontidão operacional.
- Utilizar dados mensuráveis de adoção, confiabilidade, eficiência, experiência do cliente e resultados de negócios para avaliar se os investimentos em tecnologia estão produzindo o valor pretendido.
Gerenciamento Financeiro e de Ativos de Fornecedores
- Ser o proprietário do desempenho de fornecedores de tecnologia, due diligence, revisão de segurança, níveis de serviço, renovações, contratos, licenciamento, acordos de suporte, risco de concentração e planejamento de saída ou contingência em parceria com Finanças, Conformidade e Jurídico.
- Desenvolver e gerenciar os orçamentos operacionais e de capital de tecnologia, previsões, casos de investimento e planos de otimização de custos com clara responsabilidade pelos resultados.
- Manter práticas disciplinadas de gerenciamento de ciclo de vida de software, hardware, licenças, acesso e ativos.
- Avaliar decisões de construir, comprar, terceirizar e desativar usando custo total, risco, capacidade, tempo para valor, integração, suporte e adequação estratégica.
Liderança de Pessoas e Capacidade Organizacional
- Liderar, organizar, treinar e desenvolver a equipe de Tecnologia da Informação com papéis claros, direitos de decisão, expectativas de desempenho, planos de carreira e planos de sucessão.
- Construir uma cultura de serviço, propriedade, transparência, urgência, documentação, desafio respeitoso, melhoria contínua e responsabilidade compartilhada.
- Avaliar a capacidade e as competências organizacionais e recomendar a combinação apropriada de funcionários, serviços gerenciados, consultores e parceiros estratégicos.
- Reduzir a dependência de pessoas-chave através de treinamento cruzado, documentação, procedimentos operacionais padrão, controles de acesso e transferência deliberada de conhecimento.
- Comunicar-se consistentemente com funcionários e líderes durante incidentes, mudanças, releases e grandes iniciativas, adequando o nível de detalhe ao público e ao impacto nos negócios.
Governança Executiva e Relatórios
- Fornecer relatórios concisos e precisos sobre saúde operacional, risco de cibersegurança, incidentes, desempenho de entrega, capacidade, fornecedores, orçamento, compromissos de conformidade e progresso do roteiro estratégico.
- Estabelecer fóruns de governança e registros de decisões que esclareçam propriedade, prioridades, aprovações, aceitação de risco e responsabilidade.
- Apresentar assuntos de tecnologia à Equipe de Liderança Executiva e ao Conselho ou quando solicitado.
- Participar como um líder corporativo ativo, equilibrando as prioridades de tecnologia com as necessidades mais amplas, recursos e missão da ACCC.
Requisitos mínimos
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, engenharia, negócios ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência executiva relevante.
- Pelo menos doze anos de experiência em tecnologia progressivamente responsável, incluindo pelo menos dez anos liderando gerentes e equipes de tecnologia multidisciplinares.
- Sucesso demonstrado na liderança de estratégia de tecnologia, cibersegurança, infraestrutura, aplicações, entrega de software, dados, gerenciamento de serviços, recuperação de desastres e gerenciamento de fornecedores.
- Experiência em modernizar ambientes legados, mantendo operações diárias confiáveis e entregando prioridades de negócios.
- Forte conhecimento prático de serviços em nuvem e hospedados, redes, bancos de dados, integração de sistemas, controles de ciclo de vida de desenvolvimento, monitoramento, gerenciamento de identidade e acesso, e práticas de cibersegurança.
- Experiência em gerenciamento de orçamentos de tecnologia, contratos, licenciamento, provedores de serviços gerenciados, consultores e relacionamentos críticos com terceiros.
- Capacidade comprovada de comunicar riscos tecnológicos, opções, custos e recomendações claramente para líderes executivos, parceiros de negócios, auditores e órgãos governamentais.
- Julgamento demonstrado, integridade, responsabilidade, discrição e liderança calma durante incidentes e decisões de alta consequência.
Preferencial
- Mestrado em administração de negócios, sistemas de informação, cibersegurança ou área relacionada.
- Experiência de liderança executiva em tecnologia em serviços financeiros ao consumidor, consultoria de crédito, pagamentos, serviços sem fins lucrativos, centros de contato ou outro ambiente regulamentado.
- Experiência com governança de tecnologia e frameworks de gerenciamento de serviços e com frameworks reconhecidos de cibersegurança como NIST ou equivalente.
- Certificações profissionais relevantes em cibersegurança, governança, arquitetura, gerenciamento de serviços, tecnologia em nuvem, gerenciamento de projetos ou continuidade de negócios.
- Experiência no suporte a operações de clientes de alto volume, autoatendimento digital, plataformas de centros de contato, fluxos de trabalho de pagamento, sistemas de relacionamento com o cliente, portais, análise e integrações de terceiros.
- Seguro saúde abrangente, incluindo cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Conta Flexível de Despesas Médicas e Dependentes (FSA)
- Invalidez de Curto e Longo Prazo; Seguro de Vida
- Plano de aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa
- Tempo livre remunerado e feriados pagos
- Flexibilidade de trabalho remoto
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento
- Ambiente de equipe solidário e cultura orientada por missão
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