Estados Unidos
SanMar- External
Albert & Mackenzie, LLP
Analista de Service Desk
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Albert & Mackenzie é um escritório de advocacia consolidado e em expansão, especializado na defesa de indenizações trabalhistas, com forte presença em toda a Califórnia. Orgulhosamente reconhecida como um Great Place to Work por seis anos consecutivos (2021–2026), a empresa também conquistou diversos prêmios de Best Places to Work.
A Albert & Mackenzie garante igualdade de oportunidades para todos os candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou outras características legalmente protegidas.
A Albert and Mackenzie está em busca de um Analista de Service Desk comunicativo, focado no cliente e tecnicamente proficiente para integrar nossa equipe de TI.
O candidato ideal será o ponto de contato principal para o suporte de TI aos colaboradores e deve ser um solucionador de problemas confiável e autônomo, que goste de ajudar as pessoas, comunique-se com clareza e ofereça um excelente atendimento ao cliente enquanto gerencia múltiplas solicitações de suporte. O candidato ideal deve abordar a resolução de problemas de forma metódica, saber quando um problema requer escalonamento e documentar claramente as etapas realizadas e as soluções tentadas antes de escalar. Deve demonstrar bom senso ao equilibrar a resolução independente de problemas com o escalonamento oportuno. Esta função exige profissionalismo e discrição ao lidar com informações confidenciais de colaboradores, clientes e da empresa. Problemas técnicos mais complexos serão devidamente documentados e escalados para membros da equipe de TI de nível superior.
Se você é um profissional de TI enérgico e comunicativo que gosta de resolver problemas e ajudar os outros, adoraríamos ouvir você. Esta é uma excelente oportunidade para ingressar em uma equipe colaborativa onde suas habilidades técnicas e mentalidade de atendimento ao cliente terão um impacto direto na organização.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores por meio de atendimento remoto e presencial, sendo responsável pelas solicitações desde o contato inicial até a resolução ou escalonamento apropriado, enquanto soluciona problemas de hardware, software, rede e computação do usuário final, mantendo os usuários informados sobre o status.
- Conduzir o onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo a configuração, implantação e substituição de estações de trabalho e a administração de contas de usuário.
- Seguir as políticas e procedimentos de segurança da informação estabelecidos ao gerenciar contas de usuário, permissões de acesso, dispositivos e informações da empresa.
- Rastrear ativos de TI e manter uma documentação precisa de equipamentos, contas e atividades de suporte.
- Registrar e documentar chamados de suporte e atividades de resolução de problemas, mantendo os usuários atualizados sobre o status de suas solicitações.
- Escalar problemas técnicos complexos para membros da equipe de nível superior.
Qualificações Necessárias
- 1+ ano de experiência em Help Desk de TI ou Suporte a Desktop, preferencialmente dando suporte a uma organização com 100+ usuários.
- Habilidade comprovada para diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede básica e computação do usuário final.
- Fornecer suporte de primeiro nível e solução de problemas para estações de trabalho Windows 11.
- Experiência com Microsoft Remote Desktop Services.
- Competência com Active Directory e administração de contas de usuário Microsoft 365.
- Experiência com configuração, instalação e implantação de estações de trabalho Microsoft Windows.
- Familiaridade com suporte a iPhone/iOS e Android.
- Experiência com Jira Service Desk ou outra plataforma ITSM.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de priorizar múltiplas solicitações de suporte.
- Autônomo, confiável e motivado, com uma forte mentalidade voltada ao atendimento ao cliente.
- Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos, documentar o trabalho com precisão e escalar problemas adequadamente com base em processos e SLAs definidos.
- Capacidade e disponibilidade para viajar entre os escritórios do sul da Califórnia conforme necessário.
Requisitos Físicos
- Destreza suficiente para operar um teclado e outros equipamentos de escritório
- Capacidade de sentar ou ficar em pé em uma mesa por longos períodos enquanto trabalha no computador
- Capacidade de observar detalhes, ler materiais impressos e visualizar telas de computador
- Capacidade de se movimentar em um ambiente de escritório e operar equipamentos de escritório.
- Capacidade de observar detalhes, ler materiais impressos e visualizar telas de computador
- Capacidade de levantar, carregar e empurrar ocasionalmente até 30 libras
- Capacidade de se comunicar por telefone, e-mail e interações presenciais
Experiência Preferencial
- Administração de servidores Microsoft Windows e gerenciamento remoto usando RSAT
- Criação de imagens de computador e implantação automatizada de estações de trabalho
- Implantação de software e gerenciamento de aplicativos
- Configuração e solução de problemas de impressoras de rede
- Gerenciamento de ativos e inventário de TI
- Suporte a usuários em múltiplas localidades de escritório
- Criação de documentação técnica e recursos de base de conhecimento
- Experiência em suporte a um ambiente de serviços profissionais ou escritório de advocacia
Localização: Encino, com necessidade de viagens para escritórios adicionais em Anaheim, Inland Empire e Agoura Hills
Remuneração: $26.00-29.00/hora
Horário: Tempo integral, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00 PT
Principalmente presencial, com necessidade ocasional de trabalho de sobreaviso e fora do horário comercial
Junte-se à nossa equipe
Aviso de Participação no E-Verify
Aviso de Direito ao Trabalho
Os colaboradores em tempo integral recebem um pacote de remuneração competitivo que inclui oportunidades de bônus discricionários e um programa abrangente de benefícios, incluindo plano de saúde, visão, invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida, plano de aposentadoria 401(k), folga remunerada e cobertura odontológica opcional.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil