Estados Unidos
Siemens
AlayaCare
Especialista Sênior em Serviços Gerenciados
Estados Unidos
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Sobre a AlayaCare
Na AlayaCare, somos mais do que apenas uma empresa de SaaS em rápido crescimento; somos uma equipe de pessoas apaixonadas por transformar o atendimento domiciliar de saúde. Nossa plataforma baseada em nuvem capacita prestadores de cuidados em todo o mundo a oferecer melhores resultados para seus clientes.
Com mais de 600 funcionários no Canadá, EUA, Austrália e Brasil, estamos unidos por uma missão compartilhada e uma cultura forte de transparência, crescimento e conexão humana. Seja você alguém em início de carreira ou um especialista experiente, a AlayaCare oferece a oportunidade de ampliar seu impacto, suas habilidades e sua carreira.
Sobre a Vaga
A AlayaCare está em busca de um Especialista Sênior em Serviços Gerenciados com foco em Gestão do Ciclo de Receita (RCM) e faturamento. Esta é uma função técnica e consultiva dentro da equipe de Serviços Gerenciados, oferecendo suporte tanto para capacitação interna quanto para consultoria voltada ao cliente.
Você trabalhará em parceria com a equipe de produto de RCM, desenvolverá melhores práticas internas e treinará as equipes que atendem os clientes. Você também dará suporte às implementações de clientes sob a perspectiva de RCM, ajudando-os a estabelecer e gerenciar seus fluxos de trabalho financeiros e de faturamento na AlayaCare.
Nesta função, você gerenciará de forma independente escalonamentos de faturamento e projetos de médio porte, contribuirá para a otimização de serviços e colaborará entre departamentos para entregar resultados de alta qualidade focados no cliente.
O que você fará
Capacitação Interna e Operações
- Trabalhar em parceria com a equipe de produto de RCM no lançamento de novos recursos, fornecendo feedback dos clientes, contexto de casos de uso e colaboração no suporte.
- Projetar e ministrar treinamentos para as equipes de atendimento ao cliente sobre fluxos de trabalho de RCM, novos recursos e melhores práticas.
- Desenvolver, implementar e manter fluxos de trabalho de RCM de melhores práticas e documentação de suporte.
- Atuar como uma autoridade interna em processos de RCM e padrões de configuração na AlayaCare, aconselhando colegas, a equipe de Suporte e a liderança.
- Colaborar com o Suporte em escalonamentos recorrentes de faturamento e fornecer temas e causas raiz para melhorias de produto e processo.
- Servir como uma fonte chave de conhecimento em RCM dentro dos Serviços Gerenciados, orientando colegas e compartilhando melhores práticas.
Consultoria Voltada ao Cliente
- Dar suporte às implementações de clientes sob a perspectiva de RCM, trabalhando ao lado do Consultor de Implementação, em vez de ser o responsável pela implementação geral.
- Participar de sessões de descoberta para entender os requisitos de faturamento e RCM do cliente e traduzi-los em recomendações de configuração.
- Dar suporte aos testes e à validação das configurações de RCM antes da entrada em operação (go-live).
- Ajudar os clientes a estabelecer e gerenciar fluxos de trabalho de faturamento e financeiros na AlayaCare, apoiando uma transição tranquila para operações de faturamento ativas.
- Aconselhar os clientes sobre as melhores práticas de RCM adaptadas aos seus ambientes de faturamento e pagadores.
- Gerenciar e resolver de forma independente escalonamentos de RCM e faturamento de complexidade padrão a moderada após a implementação.
- Analisar causas raiz e identificar padrões que possam ajudar a prevenir problemas recorrentes.
- Participar da consultoria para ofertas de serviços gerenciados novas e premium, com foco em entregar valor excepcional ao cliente.
O que você trará
- Experiência em RCM, como suporte, consultoria ou outra função de RCM voltada ao cliente.
- Pelo menos quatro anos de experiência em SaaS ou ambiente técnico relacionado, com forte foco em serviços gerenciados, RCM ou faturamento.
- Formação acadêmica ou experiência profissional direta em finanças, contabilidade ou faturamento médico. Experiência no processamento de sinistros, reconciliação de faturamento ou gestão de operações de ciclo de receita é um diferencial importante.
- Bacharelado em área relevante é preferencial; uma combinação equivalente de educação e experiência será considerada.
- Familiaridade com ferramentas e plataformas de gestão de projetos, como Mavenlink, Confluence e Jira.
- Experiência prática com fluxos de trabalho de faturamento ou sinistros e configurações de RCM é uma vantagem significativa.
- Forte histórico em atendimento ao cliente, com capacidade de assumir relacionamentos com clientes, gerenciar expectativas e manter a calma e o foco em soluções sob pressão.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de liderar, educar e inspirar tanto equipes quanto clientes.
- Flexibilidade para viajar conforme necessário para compromissos colaborativos e com clientes.
Diferenciais
- Experiência no setor de saúde ou atendimento domiciliar.
- Experiência com faturamento nos EUA, incluindo pagadores, sinistros e modelos de reembolso.
- Experiência com produtos SaaS e/ou implementações de software.
Localização e Modelo de Trabalho
Esta função é baseada remotamente nos Estados Unidos. Viagens podem ser necessárias dentro dos Estados Unidos e Canadá.
IA no Trabalho
Na AlayaCare, a IA é uma parte central de como trabalhamos. O sucesso nesta função exige trazer um conhecimento prático de IA, ter usado ferramentas de IA na prática e ser capaz de demonstrar como a IA ajudou a melhorar a qualidade, a eficiência ou o impacto do seu trabalho. Buscamos pessoas que consigam se adaptar a novas ferramentas e formas de trabalhar e usar a IA de forma responsável, de acordo com nossos padrões de privacidade e segurança. Daremos suporte com as ferramentas, treinamento e coaching necessários para ter sucesso em um ambiente habilitado por IA.
Pronto para se juntar a nós?
Candidate-se hoje e faça parte de uma empresa que faz uma diferença real no futuro do cuidado domiciliar e comunitário. Não é a vaga certa para você? Compartilhe este anúncio com alguém que possa ser um ótimo candidato.
A AlayaCare utiliza ferramentas de IA durante nosso processo de contratação para apoiar uma tomada de decisão justa, consistente e objetiva. Algumas etapas iniciais de triagem podem ser automatizadas para ajudar a identificar candidatos qualificados. Se sua candidatura for recusada automaticamente, você pode solicitar uma revisão humana.
Estamos comprometidos em criar um local de trabalho onde todos pertençam. Se você precisar de acomodação durante o processo de candidatura, entre em contato com [email protected].
Por que se juntar à AlayaCare?
Trabalhe com Propósito
Na AlayaCare, você ajudará a construir tecnologia que capacita prestadores de cuidados e melhora os resultados para pacientes e famílias. Cada linha de código e cada interação com o cliente contribui para tornar o cuidado mais conectado, acessível e humano.
Cresça em uma Cultura de Alta Confiança
Acreditamos na transparência, no feedback e em assumir intenções positivas. Aqui, você se sentirá seguro para compartilhar suas ideias e objetivos de carreira, e terá suporte para alcançá-los por meio de mentoria, mobilidade de carreira e uma filosofia de promoção interna.
Equilíbrio que Funciona para Você
Valorizamos a flexibilidade e o bem-estar. Desde “Sextas-feiras de Bem-estar” até folgas para voluntariado e férias flexíveis, garantimos que você tenha espaço para recarregar as energias, contribuir com sua comunidade e viver sua melhor vida.
Benefícios que Importam
- Participação acionária (equity) em uma empresa bem financiada e em escala.
- Benefícios de saúde abrangentes, telemedicina e contas de gastos com estilo de vida.
- Licença parental estendida e programas de apoio familiar.
Inclusiva por Design
Celebramos perspectivas diversas e promovemos o sentimento de pertencimento por meio de nossas iniciativas de DEIB. Eventos liderados por funcionários, cúpulas e atividades sociais, presenciais e virtuais, criam conexões significativas em nossas equipes globais.
Mais oportunidades com um só perfil
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