Estados Unidos
Anduril Industries
AHU Technologies Inc
Desenvolvedor Amazon Connect
Estados Unidos
District of Columbia, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Descrição Completa
Breve Descrição
Especialista em AWS Connect
Deveres e Responsabilidades
Trabalhar em estreita colaboração com o Cliente e outras partes interessadas do governo distrital. O candidato selecionado irá projetar, implementar e manter o contact center baseado em nuvem AWS Connect, garantindo o desempenho ideal e o alinhamento com os objetivos de negócio.
Principais Responsabilidades
1) Design e Configuração
- a) Projetar, documentar e implementar fluxos de contato usando o AWS Connect para garantir um roteamento de chamadas dinâmico e ideal com base nos requisitos de negócio.
- b) Utilizar o Amazon Connect para desenvolver e implantar chatbots e IA conversacional para interações automatizadas com clientes dentro dos fluxos de contato do Connect.
- c) Configurar e manter instâncias do Amazon Connect, perfis de usuário, perfis de roteamento e perfis de segurança.
2) Métricas e Relatórios
- a) Garantir que todas as métricas necessárias para a gestão de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) sejam coletadas e estejam disponíveis no AWS Connect.
- b) Configurar e manter painéis e relatórios personalizados no Amazon Connect e no Amazon QuickSight para que as unidades de negócio monitorem o desempenho da equipe.
- c) Revisar regularmente os dados de uso das ferramentas de monitoramento em nuvem do Amazon Connect, como o Amazon CloudWatch, e relatar as descobertas ao supervisor.
3) Campanhas de Saída e Pesquisas
- a) Configurar e gerenciar campanhas de voz de saída e pesquisas de clientes usando o Amazon Connect Outbound Campaigns e Contact Flows.
- b) Garantir que as campanhas estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, incluindo o gerenciamento de configurações de identificador de chamadas, horários de chamadas e tentativas de contato.
4) Integração e Otimização
- a) Projetar e implementar integrações entre o AWS Connect e outros sistemas, incluindo CRMs, usando AWS Lambda e outros serviços AWS.
- b) Revisar e aprimorar continuamente os projetos com base no feedback para melhorar a eficiência operacional, a confiabilidade e a disponibilidade do contact center.
5) Segurança e Conformidade
- a) Colaborar com a equipe de segurança e supervisores para documentar e implementar processos e procedimentos que garantam que o AWS Connect esteja em conformidade com o Distrito, o OCIO e os controles de segurança relevantes.
- b) Aplicar processos adequados de controle de mudanças e gerenciamento de configuração para todas as modificações no ambiente de produção.
6) Solução de Problemas e Suporte
- a) Identificar e resolver problemas técnicos relacionados ao ambiente AWS Connect, fornecendo atualizações oportunas ao supervisor.
- b) Implementar revisões de sistema para manter e melhorar o desempenho geral.
Educação
- Engenharia ou área relacionada, ou a combinação equivalente de educação e experiência profissional bem-sucedida.
Qualificações
- Experiência prática com Amazon Connect CCaaS, não infraestrutura AWS.
- Experiência prática com AWS CI/CD para implantar código e personalizar serviços do AWS Connect.
- É essencial um mínimo de 3 anos de experiência prática com Amazon Connect e outros serviços em nuvem AWS.
- Experiência com script e integração de vários serviços AWS, como Lambda, DynamoDB e S3, para construir e aprimorar as funcionalidades do contact center.
- Experiência com outras plataformas de nuvem e um forte entendimento de Voice over IP (VoIP), estratégias de Customer Experience (CX) e integração de sistemas.
- Experiência prática e aprofundada com Amazon Connect, incluindo criação de fluxo de contato, roteamento de chamadas e gerenciamento de usuários.
- Experiência comprovada na configuração e utilização dos recursos nativos de relatórios e painéis do Amazon Connect para gerenciamento de KPI.
- Experiência com outros serviços AWS que se integram ao Amazon Connect, como Lambda, Lex e S3.
- Forte entendimento de otimização da força de trabalho (Planejamento de Capacidade de Previsão e Agendamento, FCS), melhores práticas e como implementá-las dentro do ecossistema AWS Connect.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com equipes multifuncionais, incluindo gerentes de projeto de TI, analistas de negócios, equipe de segurança e líderes de negócios.
- Habilidades de comunicação eficazes para coletar requisitos, fornecer explicações técnicas e colaborar com as partes interessadas.
Habilidades
- Experiência prática com Amazon Connect CCaaS, não infraestrutura AWS — Obrigatório
- Experiência prática com AWS CI/CD para implantar código e personalizar serviços do Amazon Connect — Obrigatório
- Experiência prática com Amazon Connect e outros serviços em nuvem AWS — Obrigatório 3 Anos
- Script e integração de serviços AWS, como Lambda, DynamoDB e S3, para construir e aprimorar as funcionalidades do contact center — Obrigatório
- Experiência com outras plataformas de nuvem, VoIP, estratégias de Customer Experience (CX) e integração de sistemas — Obrigatório 3 Anos
- Experiência prática e aprofundada com Amazon Connect, incluindo criação de fluxo de contato, roteamento de chamadas e gerenciamento de usuários — Obrigatório
- Experiência na configuração de relatórios e painéis nativos do Amazon Connect para gerenciamento de KPI — Obrigatório
- Experiência com serviços AWS integrados ao Amazon Connect, como Lambda, Lex e S3 — Obrigatório
- Conhecimento das melhores práticas de Otimização da Força de Trabalho (WFO), Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento (FCS) dentro do AWS Connect — Obrigatório
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada, ou combinação equivalente de educação e experiência — Obrigatório
- Certificações AWS, como AWS Certified Solutions Architect ou AWS Certified Developer — Obrigatório
- Certificações AWS, como AWS Certified Solutions Architect ou Developer, podem demonstrar experiência na plataforma. (Desejável)
Opções flexíveis de trabalho remoto disponíveis.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil