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Oracle
AgileEngine
Técnico de Help Desk Sênior ID90031
Brasil
Salvador, Bahia, Brazil
Python
Tradução automática. Consulte o original.
POR QUE SE JUNTAR A NÓS
A AgileEngine é uma empresa 5000 que cria softwares premiados para marcas da Fortune 500 e startups inovadoras em mais de 17 setores. Estamos entre os líderes em áreas como desenvolvimento de aplicações e IA/ML, e nossa cultura focada nas pessoas nos rendeu diversos prêmios de Melhor Lugar para Trabalhar.
Se você está procurando um lugar para crescer, causar impacto e trabalhar com pessoas que se importam, adoraríamos conhecer você!
SOBRE A VAGA
Estamos buscando um Especialista de Suporte de TI Sênior para gerenciar dispositivos, acessos e suporte de TI para uma equipe que trabalha remotamente, incluindo tarefas de segurança e conformidade.
O QUE VOCÊ PRECISA TER
- 4+ anos de experiência em funções de suporte de TI, administração de sistemas ou operações de TI.
- 3+ anos de experiência prática com plataformas de gerenciamento de dispositivos (Rippling é preferencial, mas Jamf, Intune ou similares são aceitáveis).
- 3+ anos de experiência com administração do Google Workspace.
- 2+ anos de experiência com soluções de segurança de endpoint (SentinelOne, CrowdStrike ou similares).
- Experiência comprovada com princípios de gerenciamento de serviços de TI e fluxos de trabalho avançados de sistemas de chamados (Jira Service Desk).
- Sólida experiência em gerenciamento de acesso, governança de identidade e gerenciamento do ciclo de vida do usuário.
- Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de TI e impulsionar melhorias de processos.
- Excelentes habilidades de comunicação com experiência em treinamento e mentoria de membros da equipe não técnicos.
- Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e organização com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Experiência de trabalho em ambientes de startup ou scale-up de ritmo acelerado.
- Nível de inglês intermediário-superior.
DIFERENCIAIS
- 5+ anos de experiência em empresas SaaS de alto crescimento ou startups de tecnologia.
- Experiência com regulamentações de privacidade de dados (GDPR, CCPA, SOX) e sua implementação.
- Experiência avançada em scripting e automação (Python, PowerShell, Bash).
- Experiência liderando equipes de TI ou mentorando equipe de TI júnior.
- Experiência em gerenciamento de fornecedores e processos de aquisição de TI.
- Experiência com soluções de backup e recuperação de desastres de nível empresarial.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Gerenciamento de Dispositivos e Ativos
- Gerenciar o ciclo de vida completo de laptops usando Rippling, incluindo aquisição, configuração, implantação e desativação.
- Manter inventário preciso de ativos e rastreamento de todos os dispositivos da empresa.
- Configurar e implantar imagens de dispositivos padronizadas com controles de segurança e softwares necessários.
- Coordenar o envio e a logística de dispositivos para nossa equipe que trabalha remotamente.
- Lidar com solução de problemas, reparos e substituições de dispositivos.
Suporte ao Usuário e Gerenciamento de Acesso
- Processar solicitações de acesso através do Jira Service Desk com fluxos de trabalho de aprovação apropriados.
- Realizar procedimentos de onboarding e offboarding de usuários, incluindo provisionamento e desprovisionamento de contas.
- Lidar com redefinições de senha, bloqueios de conta e problemas básicos de suporte ao usuário.
- Manter diretórios de usuários e controles de acesso precisos em todos os sistemas.
- Fornecer suporte técnico e orientação aos membros da equipe conforme necessário.
- Fornecer suporte de TI em múltiplos fusos horários com SLAs definidos para resposta e resolução.
- Construir e manter uma base de conhecimento interna de TI e um portal de autoatendimento para reduzir solicitações de suporte repetitivas.
- Desenvolver e distribuir guias de solução de problemas e FAQs para problemas comuns.
- Identificar proativamente pontos de dor e atritos tecnológicos em toda a organização.
- Realizar pesquisas periódicas de satisfação de TI e incorporar o feedback em melhorias de suporte.
- Manter uma abordagem positiva e responsiva ao suporte de TI em toda a equipe remota.
Suporte Geral de TI
- Implantar e gerenciar o SentinelOne em todos os endpoints com configuração e monitoramento adequados.
- Implementar e manter políticas e procedimentos de segurança.
- Monitorar e responder a alertas e incidentes de segurança.
- Auxiliar em auditorias e avaliações de segurança.
- Garantir controles de acesso adequados em repositórios de dados sensíveis.
- Monitorar e auditar práticas de acesso e compartilhamento de dados.
- Manter inventário de dados e registros de processamento para fins de conformidade.
- Auxiliar em projetos para melhorar nossa segurança de dados, por exemplo, revisar e implementar políticas em torno de PII (Informações de Identificação Pessoal), classificação de dados e políticas de retenção.
- Gerenciar integrações entre ferramentas e solucionar problemas de conectividade ou sincronização.
- Apoiar a entrega de programas de treinamento de conscientização de segurança.
- Executar simulações de phishing e rastrear taxas de conclusão para fins de conformidade.
- Manter a equipe informada sobre ameaças emergentes e melhores práticas de segurança.
Melhoria de Processos e Automação
- Impulsionar a conclusão de tarefas relacionadas à TI em toda a organização por meio de comunicação eficaz e acompanhamento.
- Identificar oportunidades para automatizar processos e fluxos de trabalho de TI rotineiros.
- Manter documentação para procedimentos, políticas e configurações de sistema de TI.
- Participar da resposta a incidentes e do planejamento de continuidade de negócios.
- Rastrear e relatar métricas chave de TI, incluindo volume de chamados, tempo de resolução, integridade do dispositivo e utilização de licenças.
- Fornecer relatórios regulares à liderança sobre tendências de suporte de TI e áreas para melhoria.
- Usar dados para identificar problemas recorrentes e priorizar melhorias de processos.
BENEFÍCIOS
- Crescimento profissional: Mentoria, TechTalks e roteiros de crescimento personalizados.
- Remuneração competitiva: Pagamento em USD com orçamentos para educação, fitness e atividades em equipe.
- Projetos empolgantes: Soluções modernas com empresas da Fortune 500 e empresas de produto de ponta.
- Horário flexível: Cronograma flexível com opções de trabalho remoto e no escritório.
Mais oportunidades com um só perfil
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