AgileEngine

21 de out. de 2026

Técnico de Help Desk Sênior ID90031

México

Querétaro, Querétaro, Mexico

Python

Tradução automática. Consulte o original.

POR QUE SE JUNTAR A NÓS

AgileEngine é uma empresa de 5000 que cria softwares premiados para marcas da Fortune 500 e startups inovadoras em mais de 17 setores. Estamos entre os líderes em áreas como desenvolvimento de aplicações e IA/ML, e nossa cultura focada nas pessoas nos rendeu diversos prêmios de Melhor Lugar para Trabalhar.

Se você está procurando um lugar para crescer, causar impacto e trabalhar com pessoas que se importam, adoraríamos conhecer você!

SOBRE A VAGA

Estamos buscando um Especialista de Suporte de TI Sênior para gerenciar dispositivos, acessos e suporte de TI para uma equipe que prioriza o trabalho remoto, incluindo tarefas de segurança e conformidade.

O QUE VOCÊ PRECISA TER

4+ anos de experiência em funções de suporte de TI, administração de sistemas ou operações de TI.

3+ anos de experiência prática com plataformas de gerenciamento de dispositivos (Rippling preferencial, mas Jamf, Intune ou similares são aceitáveis).

3+ anos de experiência com administração do Google Workspace.

2+ anos de experiência com soluções de segurança de endpoint (SentinelOne, CrowdStrike ou similares).

Experiência comprovada com princípios de gerenciamento de serviços de TI e fluxos de trabalho avançados de sistemas de chamados (Jira Service Desk).

Sólida experiência em gerenciamento de acesso, governança de identidade e gerenciamento do ciclo de vida do usuário.

Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de TI e impulsionar melhorias de processos.

Excelentes habilidades de comunicação com experiência em treinar e mentorar membros da equipe não técnicos.

Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e organização com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.

Experiência trabalhando em ambientes de startup ou scale-up de ritmo acelerado.

Nível de inglês intermediário-superior.

DIFERENCIAIS

5+ anos de experiência em empresas de SaaS de alto crescimento ou startups de tecnologia.

Experiência com regulamentações de privacidade de dados (GDPR, CCPA, SOX) e sua implementação.

Experiência avançada em scripting e automação (Python, PowerShell, Bash).

Experiência liderando equipes de TI ou mentorando equipe de TI júnior.

Experiência em gerenciamento de fornecedores e processos de aquisição de TI.

Experiência com soluções de backup e recuperação de desastres de nível empresarial.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Gerenciamento de Dispositivos e Ativos

Gerenciar o ciclo de vida completo de laptops usando o Rippling, incluindo aquisição, configuração, implantação e descarte.

Manter inventário preciso de ativos e rastreamento de todos os dispositivos da empresa.

Configurar e implantar imagens de dispositivos padronizadas com controles de segurança e softwares necessários.

Coordenar o envio e a logística de dispositivos para nossa equipe que prioriza o trabalho remoto.

Lidar com a resolução de problemas, reparos e substituições de dispositivos.

Suporte ao Usuário e Gerenciamento de Acesso

Processar solicitações de acesso através do Jira Service Desk com fluxos de aprovação apropriados.

Realizar procedimentos de onboarding e offboarding de usuários, incluindo provisionamento e desprovisionamento de contas.

Lidar com redefinições de senha, bloqueios de conta e problemas básicos de suporte ao usuário.

Manter diretórios de usuários e controles de acesso precisos em todos os sistemas.

Fornecer suporte técnico e orientação aos membros da equipe conforme necessário.

Fornecer suporte de TI em múltiplos fusos horários com SLAs definidos para resposta e resolução.

Construir e manter uma base de conhecimento interna de TI e um portal de autoatendimento para reduzir solicitações de suporte repetitivas.

Desenvolver e distribuir guias de solução de problemas e FAQs para questões comuns.

Identificar proativamente pontos de dor e atritos tecnológicos em toda a organização.

Realizar pesquisas periódicas de satisfação de TI e incorporar o feedback em melhorias de suporte.

Manter uma abordagem positiva e responsiva ao suporte de TI em toda a equipe remota.

Suporte Geral de TI

Implantar e gerenciar o SentinelOne em todos os endpoints com configuração e monitoramento adequados.

Implementar e manter políticas e procedimentos de segurança.

Monitorar e responder a alertas e incidentes de segurança.

Auxiliar em auditorias e avaliações de segurança.

Garantir controles de acesso adequados em repositórios de dados sensíveis.

Monitorar e auditar práticas de acesso e compartilhamento de dados.

Manter inventário de dados e registros de processamento para fins de conformidade.

Auxiliar em projetos para melhorar nossa segurança de dados, por exemplo, revisar e implementar políticas sobre PII (Informações de Identificação Pessoal), classificação de dados e políticas de retenção.

Gerenciar integrações entre ferramentas e solucionar problemas de conectividade ou sincronização.

Apoiar a entrega de programas de treinamento de conscientização em segurança.

Executar simulações de phishing e rastrear taxas de conclusão para fins de conformidade.

Manter a equipe informada sobre ameaças emergentes e melhores práticas de segurança.

Melhoria de Processos e Automação

Impulsionar a conclusão de tarefas relacionadas à TI em toda a organização por meio de comunicação eficaz e acompanhamento.

Identificar oportunidades para automatizar processos e fluxos de trabalho de TI rotineiros.

Manter documentação para procedimentos, políticas e configurações de sistema de TI.

Participar da resposta a incidentes e do planejamento de continuidade de negócios.

Rastrear e relatar métricas chave de TI, incluindo volume de chamados, tempo de resolução, integridade de dispositivos e utilização de licenças.

Fornecer relatórios regulares à liderança sobre tendências de suporte de TI e áreas para melhoria.

Usar dados para identificar problemas recorrentes e priorizar melhorias de processos.

BENEFÍCIOS E VANTAGENS

Crescimento profissional: Mentoria, TechTalks e roteiros de crescimento personalizados.

Remuneração competitiva: Pagamento em USD com orçamentos para educação, fitness e atividades em equipe.

Projetos empolgantes: Soluções modernas com empresas da Fortune 500 e empresas de produtos de ponta.

Horário flexível: Cronograma flexível com opções de trabalho remoto e no escritório.

Idiomas

Técnico de Help Desk Sênior ID90031

POR QUE SE JUNTAR A NÓS

SOBRE A VAGA

O QUE VOCÊ PRECISA TER

DIFERENCIAIS

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Gerenciamento de Dispositivos e Ativos

Suporte ao Usuário e Gerenciamento de Acesso

Suporte Geral de TI

Melhoria de Processos e Automação

BENEFÍCIOS E VANTAGENS

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