Estados Unidos
Anduril Industries
AF Group
Analista de Suporte a Sistemas I
Estados Unidos
Lansing, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO
Responsável principalmente pela gestão de incidentes em equipamentos de TI corporativos, o que inclui instalação, manutenção, solução de problemas e reparo de hardware e software. Auxilia e consulta fornecedores, consultores, especialistas no assunto, a gerência e o cliente na avaliação, análise e solução de problemas de sistemas. Fornece documentação de suporte, soluções alternativas e resoluções para clientes e colegas por meio de treinamento e comunicação. Mantém um alto nível de atendimento ao cliente por meio da gestão de relacionamento e acompanhamento eficaz. Expande as habilidades e responsabilidades do cargo de Técnico de Suporte a Sistemas.
Esta descrição identifica as responsabilidades tipicamente associadas ao desempenho do cargo. A porcentagem de tempo dedicada a cada responsabilidade pode variar entre as posições. Outras funções essenciais relevantes podem ser exigidas.
QUALIFICAÇÕES PARA O EMPREGO
A. EDUCAÇÃO EXIGIDA
Curso superior de tecnólogo (Associate degree) na área de ciência da computação ou área de negócios relacionada é exigido. Combinações de educação e experiência podem ser consideradas em substituição a um diploma/certificado.
B. EXPERIÊNCIA EXIGIDA
Mínimo de três anos de experiência trabalhando em um ambiente de TI com suporte a sistemas de negócios ou experiência relevante que forneça as habilidades, conhecimentos e capacidades necessários. Seis meses de funções relevantes de atendimento ao cliente são exigidos.
C. HABILIDADES/CONHECIMENTOS/CAPACIDADES (SKA) EXIGIDOS
- Capacidade de comunicar informações factuais e técnicas de forma clara e concisa para todos os níveis de compreensão.
- Capacidade de organizar, preparar, analisar e interpretar tendências de dados para encontrar e resolver problemas.
- Conhecimento avançado de computadores, processamento de texto, planilhas e software de banco de dados.
- Conhecimento prático de aplicativos corporativos e da estrutura de suporte para aplicar as práticas e procedimentos necessários de solução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Mantém um conhecimento e compreensão técnicos e práticos atualizados sobre análise e solução de problemas de hardware e software.
- Capacidade de revisar documentos quanto à precisão de ortografia, gramática e pontuação.
- Capacidade de realizar pesquisas independentes e excelentes habilidades analíticas.
- Capacidade de prosperar sob demandas variáveis e prioridades em mudança.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Conhecimento geral de seguros.
- Conhecimento geral de unidades de negócios/operações de seguros.
- Capacidade de realizar cálculos matemáticos e relatórios estatísticos.
- Capacidade de pegar informações conceituais e transformá-las em documentação clara e detalhada.
- Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de priorizar o trabalho.
- Capacidade de compreender e seguir práticas de segurança e proteção.
- Capacidade de mover ou levantar objetos pesados pesando até 40 libras sem assistência.
- Capacidade de digitar com precisão 40 ppm.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Responde a e resolve incidentes de chamados.
- Documenta claramente as solicitações dos clientes inserindo informações em um Sistema de Incidentes ITSM e atribuindo os incidentes de chamados de forma apropriada. Com base em procedimentos documentados, determina a gravidade e o impacto da solicitação e prioriza a carga de trabalho adequadamente.
- Fornece suporte interno a sistemas para todos os clientes corporativos, bem como suporte externo para clientes agentes e segurados.
- Realiza triagem e solução de problemas em dispositivos de computação e periféricos de clientes para clientes corporativos. Os periféricos incluem, mas não estão limitados a, dispositivos móveis, tablets, impressoras, câmeras, projetores e dispositivos similares.
- Auxilia na resolução de incidentes de chamados, principalmente por meio da fila do sistema de telefonia/ACD de entrada via suporte telefônico.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e cumprir acordos de nível de serviço e prazos estabelecidos em um ambiente de alta produção.
- Identifica, avalia e comunica o impacto de mudanças em sistemas de informação, procedimentos e fluxos de trabalho.
- Desenvolve documentação de suporte e referências para o usuário (por exemplo, envio de fax, sistema operacional e aplicativos do Microsoft Office), conforme necessário, para a computação do cliente.
- Mantém um conhecimento e compreensão técnicos e práticos atualizados sobre análise e solução de problemas de hardware e software.
- Auxilia agentes e segurados na utilização de aplicativos específicos da empresa, baseados na web, em suporte à administração de apólices e sinistros.
- Modifica e mantém a segurança de aplicativos específicos para o usuário final.
- Comunica-se com fornecedores externos relacionados a problemas de software e hardware e à resolução de problemas.
- Mantém a confidencialidade das informações processadas.
D. EDUCAÇÃO, EXPERIÊNCIA, HABILIDADES, CONHECIMENTOS E/OU CAPACIDADES ADICIONAIS PREFERENCIAIS
- Progressão em direção a pelo menos uma certificação técnica reconhecida pelo setor em Sistema Operacional ou Hardware, como Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) ou CompTIA A+, é preferencial.
- Experiência trabalhando em um HelpDesk de TI é altamente preferencial.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
O trabalho é realizado em um ambiente de escritório ou em salas de computadores, que podem ser mais quentes ou mais frias do que escritórios normais. Viagens podem ser necessárias. Pode ser solicitado após o horário comercial (incluindo noites, fins de semana, feriados e outros turnos), se necessário.
Riscos: Possível lesão ao trabalhar com equipamentos eletrônicos. Deve seguir os procedimentos aceitos de segurança e proteção. #BU
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