México
Meeru AI Inc
ADP
Client Technical Support Consultant III
México
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Go
Resumen
Consultor especializado en SAP HCM encargado de entregar soporte avanzado, consultoría y mejoras funcionales a clientes GlobalView, asegurando la correcta operación de los procesos de nómina y la resolución de incidencias técnicas y funcionales.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO *
- Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad. *
- Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos. *
- Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad. *
- Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución actual del cliente. *
- Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario. *
- Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación. *
- Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas. *
- Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones. *
- Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente. *
- Brindar mentoría, soporte y orientación a otros consultores en sus áreas de especialización. *
- Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo. Realizar planificación y programación de recursos. Participar en procesos de entrevista y selección, así como en actividades de desarrollo y evaluación de desempeño del equipo. *
- Realizar otras funciones relacionadas según sea requerido.
REQUISITOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS *
- Experiencia con aplicaciones SAP Payroll y SAP HCM, incluyendo: *
- Estructura organizacional y de personal (Enterprise/Personnel Structure). *
- Configuración de nómina (Payroll Configuration). *
- Reglas y esquemas de nómina. *
- Gestión internacional de licencias y ausencias (International Leave). *
- Integración contable y contabilizaciones a Finanzas (Postings to Finance). *
- Gestión de autorizaciones. *
- Configuración de Time Management. *
- Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina (Payroll Processing). *
- Conocimiento de Employee Self Service (ESS) y/o portales de autoservicio para empleados. *
- Experiencia directamente relacionada con funciones similares.
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