Estados Unidos
Temple Health
ADI Global
Especialista em Suporte Técnico I - Control 4
RemotoEstados Unidos
Irving, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Reportando-se a um Supervisor de Suporte Técnico, o Especialista em Suporte Técnico atuará como um recurso fundamental para os clientes Control4 na indústria de eletrônicos personalizados. Esta função exige profundo conhecimento técnico, habilidades avançadas de resolução de problemas e experiência no suporte a uma ampla gama de produtos e tecnologias no ecossistema inteligente e conectado. O Especialista em Suporte Técnico Control4 lidará com consultas técnicas, orientação de instalação, solução de problemas, suporte à configuração e necessidades de serviço para Control4, além de um vasto portfólio de 100+ marcas e soluções, o que exige comprometimento e senso de propriedade além do nível de uma função tradicional de suporte técnico.
Esta função é adequada para um indivíduo com no mínimo 2 anos de experiência em instalação e programação Control4, que seja apaixonado por tecnologias emergentes, ansioso por enfrentar desafios e capaz de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e plataformas. O Especialista em Suporte Técnico Control4 se destacará na navegação por problemas complexos, fornecendo soluções criativas e eficazes, e capacitando nossos colegas profissionais com o conhecimento e a confiança para obter sucesso.
Principais Responsabilidades
- Atuar como o principal recurso técnico para clientes Control4, oferecendo suporte de nível especializado para instalação, configuração, solução de problemas e necessidades de processamento de devoluções.
- Fornecer suporte básico para 80+ marcas de terceiros com treinamento formal limitado ou inexistente.
- Fornecer suporte de Nível 1 para a ADI e para as 20+ marcas e soluções exclusivas da Snap One.
- Gerenciar e resolver problemas técnicos complexos abrangendo uma gama diversificada de produtos, marcas e categorias, incluindo, mas não se limitando a: Distribuição de áudio/vídeo (analógico, digital, IP), sistemas de home theater, áudio comercial (70V, DSPs, mixers), TVs e displays, sinalização digital, streaming de música, sistemas de vigilância e segurança, controle de HVAC e iluminação, automação residencial, videoconferência, gerenciamento de energia, cabeamento estruturado, suportes personalizados e muito mais.
- Auxiliar na criação e manutenção de documentação técnica, incluindo guias detalhados de solução de problemas, procedimentos de configuração e artigos da base de conhecimento para apoiar equipes internas e clientes externos.
- Processar devoluções de produtos de forma eficiente, garantindo a adesão aos protocolos de verificação técnica.
- Participar de testes beta de novos produtos e soluções, fornecendo feedback acionável às equipes de produto.
- Contribuir ativamente para iniciativas de treinamento da equipe, compartilhando insights e técnicas para aprimorar o desempenho do time.
VOCÊ DEVE TER
- 2+ anos de experiência profissional instalando e/ou programando produtos Control4.
- Experiência prática na instalação, configuração e solução de problemas de vigilância, áudio e vídeo profissional e outras soluções tecnológicas.
- Experiência em solução de problemas em múltiplas categorias de produtos e tecnologias.
- Experiência com tecnologias de IoT, áudio/vídeo, redes, automação residencial e vigilância.
- Habilidades demonstradas de resolução de problemas e capacidade de aprender e aplicar novos conceitos técnicos rapidamente.
- Habilidades excepcionais de comunicação em inglês, tanto verbal quanto escrita, com uma mentalidade voltada para o cliente.
VALORIZAMOS
- Certificação de Programador de Automação Control4 ou certificação de Técnico Certificado Control4.
- Conhecimento avançado em redes, incluindo VLANs, firewalls, switches gerenciáveis e configurações sem fio corporativas.
- Experiência com produtos e plataformas de marcas exclusivas da ADI: OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare e outros.
- Experiência em sistemas de áudio/vídeo comerciais e residenciais, incluindo DSPs, projetores e soluções de streaming.
- Experiência com sistemas tecnológicos especializados profissionais, como tratamentos de janela motorizados, iluminação centralizada e soluções de gerenciamento de energia.
O QUE VOCÊ GANHA
- Salário competitivo e pacote de benefícios abrangente.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo com acesso a tecnologia de ponta.
#LI-JS1
Você pode saber mais sobre como a comunidade de talentos funciona aqui: Termos da Comunidade de Talentos ADI adiglobaldistribution.sharepoint.com/:b:/r/sites/OracleHRTSA/Shared%20Documents/Recruiting/ADI%20Talent%20Community%20Terms.pdf?csf=1&web=1&e=f6aQ6c&xsdata=MDV8MDJ8UHJhc2hhbnQuUHVyd2FudEByZXNpZGVvLmNvbXw0ODVkNjk4ZWViOTg0MzQ4MmFlMzA4ZGVkMjhlZGU5OHw2ZWJlODBhYjgxYWY0N2ExODUxZGY3MDQxM2I2NTg3M3wwfDB8NjM5MTc5NzA4NTg3NzM2NjEyfFVua25vd258VFdGcGJHWnNiM2Q4ZXlKRmJYQjBlVTFoY0draU9uUnlkV1VzSWxZaU9pSXdMakF1TURBd01DSXNJbEFpT2lKWGFXNHpNaUlzSWtGT0lqb2lUV0ZwYkNJc0lsZFVJam95ZlE9PXwwfHx8&sdata=YjVYUXUzOE55K25pK0FjWWRNOXdmTVA1WjdqZ1pTM2UvV0xKNEtJK1pYWT0%3d. Nosso aviso de privacidade de recrutamento Aviso de Privacidade de Recrutamento ADI nam12.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.adiglobal.com%2Flegal%2Frecruitment-privacy-statement&data=05%7C02%7CPrashant.Purwant%40resideo.com%7C485d698eeb9843482ae308ded28ede98%7C6ebe80ab81af47a1851df70413b65873%7C0%7C0%7C639179708587698178%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=58%2Ft0hP3BtpkFzT729JXhpnTKKw6ow9HE0aJmcgQB%2B0%3D&reserved=0 descreve com mais detalhes como processamos seus dados pessoais e como você pode exercer seus direitos sobre dados pessoais.
A ADI é um empregador que oferece oportunidades iguais. Para obter mais informações sobre os regulamentos de igualdade de oportunidades de emprego aplicáveis nos EUA, consulte o pôster "EEO is the Law" adi-corporate-site.webflow.io/legal/eeo-is-the-law, o Pôster Suplementar "EEO is the Law" adi-corporate-site.webflow.io/legal/eeo-is-the-law-supplement e a Provisão de Não Discriminação em Transparência Salarial adi-corporate-site.webflow.io/legal/pay-transparency-nondiscrimination-provision. A ADI cumpre as leis de igualdade de oportunidades de emprego aplicáveis em todos os países onde operamos.
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A ADI é uma distribuidora líder global e provedora de soluções de segurança, AV e tecnologias de vida inteligente, ajudando profissionais a oferecer experiências mais inteligentes, seguras e conectadas para residências e empresas ao redor do mundo. Por meio de marcas confiáveis, soluções exclusivas e fortes parcerias industriais, a ADI apoia mais de 110,000 clientes em mercados residenciais e comerciais globalmente. De segurança e vigilância por vídeo a redes, áudio, automação, incêndio e tecnologias conectadas, a ADI oferece um amplo portfólio de produtos, serviços e software projetados para apoiar as necessidades em evolução de integradores, instaladores e profissionais de tecnologia. Com uma equipe global que abrange operações, vendas, cadeia de suprimentos, digital, experiência do cliente, engenharia e muito mais, a ADI combina profunda experiência no setor com inovação e serviço para ajudar os clientes a crescer e ter sucesso em um setor em evolução. Na ADI, nossas equipes ajudam a criar as tecnologias, parcerias e experiências que mantêm as pessoas conectadas, protegidas e apoiadas todos os dias. Saiba mais em adiglobal.com nam12.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.adiglobal.com%2F&data=05%7C02%7CPrashant.Purwant%40resideo.com%7C84146dfac68b42d4014808deb29d3f56%7C6ebe80ab81af47a1851df70413b65873%7C0%7C0%7C639144585597724917%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=48mXuz3WoeFaRSyTJDDLFKu8dJx1dDxxoWKK58H%2BemE%3D&reserved=0.
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