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Ada
Arquiteto de Soluções Sênior
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
A Ada é uma empresa de atendimento ao cliente com IA, cuja missão é tornar o atendimento ao cliente extraordinário para todos. Somos movidos pelo objetivo de elevar o padrão de qualidade do atendimento ao cliente em escala, permitindo que empresas corporativas ofereçam experiências que as pessoas amam: instantâneas, proativas, personalizadas e sem esforço.
A Ada é uma plataforma e parceira de transformação em IA, combinando experiência estratégica com uma poderosa tecnologia de gerenciamento de agentes de IA para acelerar a maturidade em IA das empresas e mantê-las à frente da concorrência. Com a Ada, 83% das conversas com clientes — e esse número continua crescendo — são resolvidas sem esforço por meio de automação, devolvendo tempo às equipes, proporcionando mais recursos para as empresas focarem no crescimento e permitindo que os clientes foquem no que é mais importante para eles.
Fundada em 2016, a Ada é uma empresa canadense que já impulsionou mais de 5.5 bilhões de interações para marcas líderes como Square, YETI, IPSY e Monday.com, economizando milhões de horas de esforço humano. Com mais de $250M em financiamento de investidores de primeira linha, incluindo Accel, Bessemer, FirstMark, Spark e Version One Ventures, a Ada é pioneira no gerenciamento e na aplicação de IA no atendimento ao cliente.
Na Ada, vemos o crescimento como um reflexo do crescimento pessoal de cada indivíduo. É por isso que nossos valores estão enraizados em impulsionar o progresso e a melhoria contínua. Se você é ambicioso e deseja crescer, a Ada pode ser o lugar certo para você.
Saiba mais em ada.cx.
Sobre a Vaga
A equipe de Soluções projeta as integrações e soluções personalizadas que estendem o Agente de IA da Ada aos sistemas de negócios de nossos clientes. Estamos buscando um Arquiteto de Soluções Sênior para ser o consultor técnico de confiança de nossos clientes e equipes de vendas, desde a pré-venda até muito tempo após o lançamento. Você terá uma visão holística do cenário técnico e de negócios de cada cliente e moldará a solução ideal, aumentando a taxa de resolução automatizada do Agente de IA deles em uma empresa que define como as corporações adotam agentes de IA para o atendimento ao cliente.
Resultados
Como Arquiteto de Soluções Sênior, você irá
- Trabalhar em parceria com Consultores de Soluções em negociações complexas que vão além do padrão, sendo responsável pela arquitetura da solução e transformando a arte do possível em algo entregável.
- Liderar análises técnicas aprofundadas com as equipes de negócios e engenharia dos clientes, traduzindo objetivos de negócios em requisitos técnicos claros e recomendando a abordagem correta.
- Ser responsável pelo design de soluções técnicas que conectam o Agente de IA da Ada aos sistemas e dados de negócios dos clientes, como CRMs, centrais de atendimento, plataformas de comércio, bases de conhecimento e ferramentas de BI, utilizando as APIs, SDKs e MCP da Ada.
- Projetar e definir o escopo de soluções personalizadas, implementar POCs funcionais e, em seguida, conduzi-las à produção com nossos engenheiros.
- Atuar como consultor técnico para a equipe de Sucesso do Cliente em contas existentes e estratégicas, identificando onde soluções técnicas podem melhorar o desempenho do Agente de IA do cliente.
Resultados
- Moldar negociações de pré-venda com uma abordagem técnica viável, para que o que seja vendido seja o que nossos clientes possam lançar.
- Desbloquear clientes quando um problema de plataforma ou tecnologia ameaçar um lançamento, antes que se torne um risco para a conta.
- Fornecer ao Sucesso do Cliente as opções técnicas que ajudem os clientes existentes a aumentar sua taxa de resolução automatizada.
- Levar soluções personalizadas do escopo à produção com nossos engenheiros, com especificações que eles possam seguir para o desenvolvimento.
- Fornecer aos clientes e equipes de contas respostas técnicas rápidas e seguras, para que negociações e lançamentos não travem por uma questão técnica.
- Transformar soluções recorrentes em padrões e guias reutilizáveis, para que cada novo cliente avance mais rapidamente.
- Levar as necessidades recorrentes dos clientes à nossa equipe de Produto como insumos claros e baseados em evidências.
- Primeiros 90 dias: tornar-se o especialista de referência em um conjunto de integrações da Ada e liderar conversas técnicas de pré-venda e com clientes por conta própria.
Sobre Você
- 6+ anos em uma função técnica voltada para o cliente, como arquiteto de soluções, engenheiro de vendas, engenheiro de integração ou consultor técnico em uma empresa de SaaS ou consultoria.
- Experiência no design de soluções técnicas envolvendo REST APIs, webhooks, SDKs e padrões orientados a eventos, incluindo autenticação (OAuth 2.0, JWT), tratamento de PII, design para escala e limites de taxa, além de escrever especificações para os engenheiros implementarem.
- Experiência como líder técnico em ciclos de vendas B2B complexos, trabalhando ao lado de executivos de contas e consultores de soluções.
- Excelente comunicador com stakeholders de negócios e engenharia: você antecipa necessidades, acompanha processos, define expectativas claras e sabe quando uma orientação é melhor do que um desenvolvimento personalizado, mantendo relacionamentos sólidos.
- Experiência trabalhando com plataformas de CRM e centrais de atendimento, e capacidade de aprender rapidamente novos sistemas.
- Experiência trabalhando com agentes de IA ou plataformas de IA conversacional em uma função técnica voltada para o cliente.
- Praticidade suficiente com código (Python ou JavaScript), serviços em nuvem (AWS) e agentes de codificação (Claude Code ou Codex) para criar protótipos, revisar soluções e se comunicar com engenheiros.
- Tecnicamente curioso e engenhoso, confortável com a ambiguidade em um ambiente de ritmo acelerado.
- Experiência com Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, Microsoft Dynamics ou Oracle é um diferencial.
- Experiência prática com MCP ou ferramentas de agentes de IA é um forte diferencial.
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Como parte do nosso processo de recrutamento, podemos usar ferramentas habilitadas por IA para apoiar certos aspectos da contratação, como a anotação de entrevistas. Todas as decisões de contratação são tomadas pela nossa equipe.
Obrigado pelo seu interesse em se juntar a nós na Ada. Devido ao alto volume de candidaturas, entraremos em contato apenas com os candidatos cujas qualificações correspondam estreitamente aos requisitos da posição. Agradecemos o tempo que você investiu para saber mais sobre nós.
Benefícios e Vantagens
Na Ada, você não apenas construirá produtos extraordinários, mas também prosperará em um ambiente projetado para o seu sucesso. Priorizamos seu bem-estar, crescimento e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Aqui está o que oferecemos:
Benefícios
- Férias ilimitadas: Recarregue as energias quando precisar.
- Benefícios abrangentes: Cobertura de saúde estendida, odontológica, oftalmológica, seguro de viagem e seguro de vida.
- Conta de bem-estar: Capacitando você a investir em seu bem-estar geral e estilo de vida.
- Plano de assistência ao funcionário e família: Recursos para apoiar você e seus entes queridos.
Vantagens
- Horário de trabalho flexível: Equilibre sua vida profissional e pessoal.
- Prioridade remota, amigável ao presencial: Opções para trabalhar de casa ou em nosso hub local.
- Orçamento para aprendizado e desenvolvimento: Invista em suas metas de crescimento de longo prazo e habilidades.
- Orçamento para trabalho remoto: Equipando você com as ferramentas e o suporte para uma experiência de trabalho remoto perfeita.
- Acesso a ferramentas de IA de ponta: Trabalhe com a melhor stack tecnológica de IA do setor.
- Experiência prática com LLMs: Aprimore sua expertise no aproveitamento de grandes modelos de linguagem.
- Um setor em expansão: Junte-se à vanguarda da inovação em IA, moldando o futuro da tecnologia.
Os benefícios e vantagens acima aplicam-se apenas a funcionários permanentes em tempo integral.
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