Estados Unidos
Siemens
Acosta
Especialista em Suporte Técnico (Tempo Integral)
Estados Unidos
Chesterfield, Missouri, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Especialista em Suporte de TI desempenha um papel fundamental na experiência tecnológica diária dos nossos colaboradores, garantindo que eles tenham o hardware, o software e o suporte técnico necessários para serem produtivos desde o primeiro dia. Atuando como a face da TI no local em Maryland Heights, esta função é responsável pela implementação, configuração, gestão de inventário e suporte ao ciclo de vida de ativos tecnológicos corporativos, ao mesmo tempo em que fornece assistência técnica prática em ambientes de hardware, software e rede.
Trabalhando em estreita colaboração com colaboradores, equipes de TI e líderes de negócios, o Especialista em Suporte de TI ajuda a manter um ambiente tecnológico confiável, seguro e eficiente que apoia as operações da empresa. Esta função de alta visibilidade e foco no cliente exige presença no local cinco dias por semana e é ideal para alguém que gosta de resolver problemas, dar suporte aos usuários finais, gerenciar ativos tecnológicos e proporcionar experiências de serviço excepcionais em toda a organização.
#discoveryourpath
Nota: Esta é uma posição de tempo integral (elegível para horas extras), presencial, baseada em St. Louis, MO, exigindo presença cinco dias por semana. Espera-se viagens ocasionais entre dois escritórios locais.
O grupo Acosta é um empregador que oferece oportunidades iguais e garantirá que candidatos com deficiência recebam adaptações razoáveis. Se for necessária uma adaptação razoável, entre em contato com [email protected]. Certifique-se de incluir "Applicant Accommodation" no assunto do seu e-mail para agilizar a solicitação.
O grupo Acosta acredita de boa-fé que a faixa salarial anual mínima e máxima ou a compensação horária para esta oportunidade é precisa e razoável no momento da publicação.
O grupo Acosta utiliza o E-Verify para validar a capacidade de trabalhar nos Estados Unidos para todos os candidatos a emprego. Se você deseja mais informações sobre o que isso implica e seus direitos como candidato a emprego, use o link fornecido para acessar informações sobre nosso uso do E-Verify e seu direito ao trabalho. Recursos do Empregador (e-verify.gov)
Ao se candidatar, você concorda com nossa Política de Privacidade acosta.group/privacy-policy/ e Termos e Condições de Uso acosta.group/terms-and-conditions-of-use/.
#DiscoverYourPath
RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte técnico prático para problemas relacionados a hardware, software e rede
- Solucionar e resolver incidentes de forma eficiente, escalando problemas complexos quando necessário
- Comunicar-se claramente com usuários não técnicos para diagnosticar problemas e oferecer soluções eficazes
- Colaborar com equipes de TI, incluindo profissionais de rede, sistemas e cibersegurança, para garantir operações contínuas
- Gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ITSM, priorizando tarefas e garantindo a resolução dentro do prazo
- Manter documentação precisa e gerar relatórios sobre o desempenho do suporte e a prestação de serviços
- Auxiliar na adesão às políticas e procedimentos de suporte de TI. Garantir a conformidade com essas políticas e atualizá-las conforme necessário para refletir mudanças na tecnologia e nas necessidades de negócios
- Recomendar e implementar melhorias de processos para aumentar a eficiência do suporte e a satisfação do usuário
- Garantir a conformidade com as políticas de TI, atualizando procedimentos para refletir tecnologias em evolução e necessidades de negócios
- Manter as melhores práticas de segurança e apoiar a adesão aos padrões organizacionais
- Auxiliar no planejamento e execução de projetos e iniciativas relacionados ao suporte de TI
- Manter e atualizar o inventário de ativos de TI, incluindo registros de hardware e software
- Participar de esforços de melhoria contínua dentro da gestão de serviços de TI (ITSM)
- Executar outras tarefas conforme designado para apoiar as operações de TI
QUALIFICAÇÕES
- Ensino Médio completo ou equivalente (GED) é obrigatório
Conhecimentos, Habilidades e Competências
- Mínimo de 2 anos em suporte técnico ou posição de TI relacionada
- Proficiência em Gestão de Ativos de TI e plataformas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira)
- Sólido conhecimento de sistemas de computador, redes e metodologias de solução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo documentação técnica
- Excelentes habilidades de gestão de tempo e forte capacidade de priorização
- Fortes habilidades de gestão de tempo e priorização
- Habilidades eficazes de resolução de problemas e pensamento crítico; capaz de trabalhar de forma independente e colaborativa
Requisitos Físicos
- Sentar-se por períodos prolongados (normalmente 6+ horas por dia)
- Usar um computador, incluindo teclado e mouse, por períodos prolongados
- Levantar e carregar itens leves (ex: arquivos, materiais de escritório, laptops, normalmente 20+ libras)
- Alcançar, curvar-se ou agachar-se ocasionalmente para acessar arquivos ou materiais de escritório
- Manter o foco e a atenção por longos períodos de trabalho em mesa
- Seguir instruções claras
- Realizar movimentos repetitivos (ex: digitar, clicar) consistentemente ao longo do dia
- Graduação ou tecnólogo em Ciência da Computação ou área relacionada é desejável
- Certificações da indústria são um diferencial (ex: CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL)
A Premium Retail Services faz parte do grupo Acosta – um coletivo das agências de varejo, marketing e serviços de alimentação mais confiáveis do setor, reimaginando a forma como as pessoas se conectam com as marcas em cada ponto de sua jornada de compra. Desde 1985, a Premium tem sido uma das principais fornecedoras de serviços de vendas e merchandising, remodelando o varejo por meio de inovação e excelência para centenas de marcas renomadas em diversas categorias de varejo.
Com mais de 12,000 colaboradores nos EUA e Canadá, somos uma empresa que prioriza as pessoas e nos esforçamos para garantir que os membros da nossa equipe gostem de seus trabalhos, sintam-se valorizados e sigam nossas crenças fundamentais – é por isso que frequentemente promovemos internamente. Incentivamos nossos colaboradores a inovar e expandir novos horizontes, tornando o desenvolvimento interno nossa pedra angular. Encontre seu lugar na Premium – seja em merchandising, vendas ou defesa de marca, há uma vaga para você em nossa equipe.
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