Analista de Suporte Técnico Sênior

A ACI impulsiona o ecossistema de pagamentos – globalmente, e você impulsiona a ACI. Você irá inovar, colaborar e crescer – em uma cultura tecnológica energética com décadas de sucesso comprovado. Os ACIers – em todas as funções e níveis – são verdadeiramente seus colegas e muitos são seus amigos. Nosso tamanho e alcance permitem que você veja o impacto global do seu trabalho. Você é visível, seus talentos são valorizados e você tem autonomia para moldar o futuro dos pagamentos.

Estamos buscando um Gerente de Contas Técnicas altamente colaborativo e tecnicamente apto para se juntar à nossa equipe Help24 como parte de nossos Serviços de Engajamento premium "White Glove". Esta função atua como um defensor dedicado para nossos clientes mais estratégicos, garantindo que eles recebam suporte proativo e de alta qualidade, adaptado às suas necessidades de negócios. Como um ponto de escalonamento de nível 3 e um componente chave de nossa estratégia global de "shift left", você fará a ponte entre as equipes de Produto, Engenharia, Desenvolvimento e suporte de linha de frente, enquanto capacita os analistas a resolverem problemas complexos de forma eficiente.

Operando dentro de nosso modelo de serviço integrado White Glove ao lado de Gerentes de Sucesso do Cliente, Gerentes de Programa/Projeto e analistas dedicados de HELP24, você entregará um serviço excepcional que serve como uma extensão das equipes de nossos clientes, comprometido com o sucesso deles e investido em oferecer a experiência premium que define a parceria com a ACI.

Defesa do Cliente

Interface de Produto e Ferramentas

Colaboração com Engenharia e Desenvolvimento

Suporte Global Multifuncional

Escalonamento e Mentoria de Nível 3

Valor Entregue aos Clientes White Glove

Ambiente de Trabalho

Demandas físicas

Você está pronto para nos ajudar a transformar o ecossistema de pagamentos? Para saber mais sobre a ACI Worldwide, visite nosso site em aciworldwide.com aciworldwide.com ID da Vaga (Requisição #20201)

A ACI Worldwide é um empregador AA/EEO nos Estados Unidos, o que inclui oferecer igualdade de oportunidades para veteranos protegidos e indivíduos com deficiências, e um empregador EEO globalmente.

Aviso Importante Sobre Golpes de Recrutamento

Os candidatos a emprego devem estar cientes de golpes de recrutamento em andamento, onde indivíduos ou organizações se passam por empresas legítimas para oferecer oportunidades de emprego falsas. Esses golpes geralmente envolvem solicitações de informações pessoais, pagamentos ou entrevistas por canais não oficiais. Por favor, seja cauteloso e verifique quaisquer comunicações que aleguem ser de nossa empresa (aciworldwide.com aciworldwide.com / @aciworldwide.com). A equipe de recrutamento da ACI Worldwide sempre seguirá os canais oficiais e nunca solicitará pagamento.

#LI-LF1

#LI-Hybrid

Competências

1. Excelência em Atendimento ao Cliente Premium

2. Estratégia Operacional e Execução

3. Colaboração Estratégica com Partes Interessadas

4. Habilidades Avançadas de Análise e Resolução de Problemas

5. Proficiência Técnica e Inovação

6. Liderança em Gestão de Programas e Mudanças

Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos em tempo integral. Esta posição não oferece patrocínio para status de visto de emprego ou autorização de trabalho agora ou no futuro.

Em troca de sua experiência, oferecemos oportunidades de crescimento, desenvolvimento de carreira e um pacote competitivo de remuneração e benefícios — tudo dentro de um ambiente de trabalho inovador e colaborativo.