Estados Unidos
The MITRE Corporation
Accord Inc
Técnico de Suporte de TI
Estados Unidos
Renton, Washington, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
O Técnico de Suporte de TI é o primeiro ponto de contato para todas as solicitações de serviço de TI recebidas dos restaurantes e do Home Office. Esta posição fornece a primeira resposta, resolve problemas de nível 1 no primeiro contato usando correções documentadas e runbooks, e encaminha o que não consegue resolver para o técnico designado para esse sistema. Também completa o lado tecnológico do ciclo de vida do funcionário — novas contratações, transferências, promoções e rescisões — de acordo com os níveis de serviço estabelecidos. A posição está baseada no Home Office em Renton, WA.
Funções Essenciais e Principais Responsabilidades da Posição *
- Gerencia tickets em andamento do help desk e/ou recebe instruções e atribuições diárias. *
- Fornece a primeira resposta para todas as solicitações de serviço de TI recebidas dos restaurantes e do Home Office. *
- Triagem e categoriza cada ticket de acordo com a matriz de roteamento estabelecida para que o trabalho que necessita de escalonamento chegue ao proprietário designado na primeira vez, e registra o que foi tentado ao encaminhá-lo. *
- Resolve problemas de nível 1 no primeiro contato usando correções documentadas, redefinições, orientações e runbooks. *
- Completa o lado tecnológico do ciclo de vida do funcionário — novas contratações, transferências, promoções e rescisões — nos sistemas designados, de acordo com os cronogramas e níveis de serviço estabelecidos. *
- Monitora o volume da fila do help desk e o envelhecimento dos tickets, e reporta exceções ao Diretor de TI. *
- Diagnostica problemas de TI/POS e fornece suporte útil e oportuno para resolver. *
- Realiza verificações de primeira linha em equipamentos de TI/POS — desligar/ligar, reconectar cabos e substituição por peças idênticas — registra o trabalho e comunica o status com o gerente de plantão. *
- Fornece atualizações oportunas e progresso detalhado sobre os problemas se não forem resolvidos inicialmente. *
- Executa tarefas documentadas de configuração de dispositivos para equipamentos de tecnologia de restaurantes, como registro de tablets e alterações na programação de timers de drive-thru. *
- Fornece assistência na manutenção da conectividade e segurança da rede do restaurante. *
- Familiaridade com tecnologia de dispositivos móveis e serviços de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) *
- Auxilia no planejamento, instalação, solução de problemas e suporte contínuo em projetos especiais. *
- Auxilia em atualizações e instalações de hardware de POS, dispositivos de rede e instalações de software. *
- Capacidade de trabalhar com supervisão mínima. *
- Soluciona problemas relatados e coleta os detalhes necessários para identificar a causa. *
- Capaz de criar, manter e atualizar a documentação técnica aplicável *
- Viaja para restaurantes conforme necessário. *
- Acessível para suporte de emergência em plantão (pode ser remotamente, se aplicável, ou no local) *
- Excelentes habilidades de organização e priorização, incluindo a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas/projetos ao mesmo tempo *
- Adapta-se a mudanças em atribuições de trabalho e ambiente, está disposto a assumir responsabilidades adicionais e aprender novos processos *
- Suporta projetos especiais e outras atividades designadas conforme atribuído, e executa outras tarefas relacionadas conforme designado pelo Diretor de TI
Qualificações Mínimas
EDUCAÇÃO
- Esta posição requer um diploma de ensino médio ou equivalente. Treinamento em escola técnica ou um diploma em TI é preferível, mas não obrigatório; experiência em vez de educação é aceitável.
LICENÇA/CERTIFICAÇÃO
- Deve possuir Carteira de Motorista válida.
EXPERIÊNCIA
- Esta posição requer um ou mais anos em help desk, suporte de TI ou função de atendimento ao cliente técnico, ou experiência prática equivalente.
CONHECIMENTOS/HABILIDADES/CAPACIDADES
- Comunicação
- Requer capacidade de se comunicar efetivamente em inglês, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Capacidade de seguir os canais de comunicação apropriados.
- Habilidades de Construção de Equipe/Interpessoais
- Demonstra competência mantendo relacionamentos interpessoais positivos, colaborativos e construtivos. Compreende e pratica os princípios de trabalho em equipe eficaz.
- Priorização de Trabalho/Flexibilidade/Adaptabilidade
- Demonstra capacidade de priorizar atribuições de trabalho e atender aos padrões de produtividade e qualidade.
- Adapta-se facilmente a mudanças em atribuições de trabalho e ambiente, está disposto a assumir responsabilidades adicionais e aprender novos procedimentos.
- Habilidades organizacionais e analíticas eficazes.
- Habilidades de Computador/Escritório
- Capacidade de usar equipamentos de escritório padrão, incluindo computadores, telefones, copiadoras e máquinas de fax.
- Proficiência intermediária com produtos MS Office, incluindo Word, Excel e Outlook, é necessária. Conhecimento prático do sistema operacional Windows. Experiência com a plataforma Zendesk e o Aloha Configuration Center é um plus.
- Habilidades de digitação proficiente são necessárias.
- Capaz de seguir um processo de várias etapas em vários sistemas com precisão e até a conclusão.
Experiência em restaurantes, varejo ou suporte em múltiplos locais é preferível.
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