Estados Unidos
Esri
Accenture Federal Services
Analista Funcional Sênior ServiceNow (SNOW)
Estados Unidos
Chantilly, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição do Trabalho
Na Accenture Federal Services, nada é mais importante do que ajudar o governo federal dos EUA a tornar a nação mais forte e segura e a vida das pessoas melhor. Nossas mais de 13,000 pessoas estão unidas em um propósito compartilhado de buscar o potencial ilimitado da tecnologia e da engenhosidade para clientes em organizações de defesa, segurança nacional, segurança pública, civis e de saúde militar.
Junte-se à Accenture Federal Services, uma empresa de tecnologia dentro da Accenture global. Reconhecida como um dos 100 Melhores Lugares para Trabalhar pelo Glassdoor, oferecemos uma comunidade colaborativa e atenciosa onde você se sente pertencente e é capacitado para crescer, aprender e prosperar por meio de experiência prática, certificações, treinamento do setor e muito mais.
Junte-se a nós para impulsionar mudanças positivas e duradouras que impulsionam missões e o governo para frente!
A Accenture Federal Services está buscando um Analista Funcional ServiceNow (SNOW) dedicado para servir como uma ponte crítica entre nossos stakeholders de negócios e nossa equipe técnica ServiceNow. Em um ambiente corporativo dinâmico, seu papel será garantir que nossa plataforma ServiceNow atenda efetivamente às necessidades de negócios, impulsione a eficiência de processos e maximize a adoção pelos usuários. Sua missão é traduzir requisitos de negócios de alto nível e melhorias de processos em soluções ServiceNow acionáveis, ao mesmo tempo em que defende as melhores práticas e a utilização ideal da plataforma. Você será a "Voz do Cliente" para nossos usuários de negócios e o "Campeão das Melhores Práticas" para nossas equipes de desenvolvimento e administração ServiceNow.
O que Acreditamos
Como uma empresa totalmente dedicada a servir o governo federal dos EUA, reunimos os melhores talentos para ajudar a reinventar a forma como as agências federais operam e entregam maior valor para sua missão e para o povo americano. Temos um compromisso inabalável em criar uma cultura na qual todas as nossas pessoas sejam respeitadas, sintam um senso de pertencimento e tenham igualdade de oportunidades. Como um imperativo de negócios, cada pessoa na Accenture Federal Services tem a responsabilidade de criar e sustentar uma cultura onde todos se sintam bem-vindos e incluídos. Isso está fundamentado em nossos valores centrais e em nossa experiência de que contratar e desenvolver ótimas pessoas que reflitam diferentes perspectivas, experiências e origens é fundamental para impulsionar a inovação e entregar os resultados nos quais nossos clientes e o país confiam.
O que você fará
- Trabalhar diretamente com stakeholders de negócios e usuários finais para entender seus pontos problemáticos, ineficiências de processos e necessidades departamentais exclusivas dentro da plataforma ServiceNow.
- Identificar onde a implementação atual do ServiceNow pode ser aprimorada ou otimizada e colaborar com desenvolvedores e administradores ServiceNow para priorizar o desenvolvimento de recursos e aprimoramentos.
- Desenvolver e executar estratégias para otimizar a utilização de vários módulos ServiceNow (por exemplo, ITSM, ITBM, CSM, HRSD, GRC, CMDB) e garantir a adoção bem-sucedida pelos usuários.
- Apoiar fluxos de trabalho funcionais em diferentes módulos ServiceNow, garantindo uma experiência de usuário consistente e intuitiva.
- Criar documentação abrangente, guias de autoatendimento, manuais do usuário e materiais de treinamento que permitam aos usuários alavancar efetivamente as soluções ServiceNow.
- Estabelecer mecanismos formais (por exemplo, pesquisas, grupos de trabalho, horários de atendimento, sessões de feedback) para garantir que o roadmap do ServiceNow permaneça alinhado com as necessidades em evolução do negócio.
- Participar de testes e validação de novos recursos, aprimoramentos e atualizações do ServiceNow para garantir que atendam aos requisitos funcionais e às expectativas do usuário.
Requisitos mínimos
O que você precisa
- Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou área relacionada.
- +4 anos de experiência em uma função de Analista Funcional, Product Owner, Analista de Negócios ou Analista de Sistemas, especificamente em implementações ou ambientes de administração ServiceNow.
- Um forte entendimento funcional das capacidades e módulos da plataforma ServiceNow (SNOW).
- Compreensão demonstrada da arquitetura da plataforma ServiceNow e das melhores práticas.
- Histórico comprovado de liderança em análise de processos de negócios, coleta de requisitos e design de soluções dentro do ecossistema ServiceNow.
- Experiência comprovada atuando como um elo de ligação entre stakeholders de negócios e equipes técnicas de desenvolvimento/administração.
- Profunda experiência na escrita de User Stories de alta qualidade, Critérios de Aceitação e gerenciamento de backlogs complexos em Jira ou ferramentas semelhantes de gerenciamento de projetos Ágeis.
Requisito de segurança
É necessária uma autorização de segurança TS/SCI ativa, e o candidato deve estar disposto e ser capaz de fazer o upgrade para TS/SCI com Poly.
Pontos extras se você tiver
- Experiência anterior como desenvolvedor, administrador ServiceNow ou um forte entendimento técnico das capacidades de configuração e personalização da plataforma.
- Familiaridade com módulos ServiceNow adicionais como IT Business Management (ITBM), Customer Service Management (CSM), Human Resources Service Delivery (HRSD) ou Governance, Risk, and Compliance (GRC).
- Experiência com integrações ServiceNow com outros sistemas corporativos.
- Compreensão de frameworks de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) como ITIL.
- Certificações ServiceNow (por exemplo, Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS) em ITSM ou outros módulos).
Conforme exigido pela lei local, a Accenture Federal Services fornece faixas razoáveis de remuneração para funções contratadas com base nos custos de mão de obra nos estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Havaí, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Nova Jersey, Nova York, Ohio, Vermont, Virgínia, Washington e Distrito de Columbia. A remuneração base para esta posição nessas localidades é mostrada abaixo. A remuneração para funções na Accenture Federal Services varia dependendo de uma ampla variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, localização do escritório, função, conjunto de habilidades e nível de experiência. A Accenture Federal Services oferece uma ampla variedade de benefícios. Você pode encontrar mais informações sobre benefícios aqui. Aceitamos inscrições continuamente e não há prazo fixo para se candidatar.
A faixa salarial para os estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Havaí, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Nova Jersey, Nova York, Ohio, Vermont, Virgínia, Washington e Distrito de Columbia é: $124,000—$246,400 USD
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego
Acreditamos que ninguém deve ser discriminado por causa de suas diferenças. Todas as decisões de emprego serão tomadas sem levar em conta idade, raça, credo, cor, religião, sexo, origem nacional, ancestralidade, status de deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por lei federal, estadual ou local. Nossa rica diversidade nos torna mais inovadores, mais competitivos e mais criativos, o que nos ajuda a atender melhor nossos clientes e nossas comunidades. Para detalhes, veja uma cópia da Declaração de Política de Igualdade de Oportunidades da Accenture Federal Services.
A Accenture Federal Services é um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego. Além disso, como um Empregador de Ação Afirmativa para Veteranos e Pessoas com Deficiência, a Accenture Federal Services está comprometida em fornecer oportunidades de emprego para veteranos aos nossos homens e mulheres de serviço.
Solicitando uma Acomodação
A Accenture Federal Services está comprometida em fornecer igualdade de oportunidades de emprego para pessoas com deficiências ou observâncias religiosas, incluindo acomodações razoáveis quando necessário. Se você for contratado pela Accenture Federal Services e precisar de acomodação para realizar as funções essenciais de sua função, você será solicitado a participar de nosso processo de acomodação razoável. As acomodações feitas para facilitar o processo de recrutamento não são uma garantia de acomodações futuras ou contínuas após a contratação.
Se você estiver sendo considerado para oportunidades de emprego na Accenture Federal Services e precisar de uma acomodação para uma deficiência ou observância religiosa durante o processo de entrevista ou para o cargo para o qual você está se candidatando, fale com seu recrutador.
Outras Declarações de Emprego
- Os candidatos a emprego nos EUA devem ter autorização de trabalho que não exija, agora ou no futuro, patrocínio de visto para autorização de emprego nos Estados Unidos.
- Candidatos que atualmente trabalham para um cliente da Accenture Federal Services ou um negócio afiliado da Accenture podem não ser elegíveis para consideração.
- Os candidatos a emprego não serão obrigados a divulgar registros selados ou expurgados de condenação ou prisão como parte do processo de contratação.
- A Empresa não dispensará ou de qualquer outra forma discriminará funcionários ou candidatos porque eles perguntaram, discutiram ou divulgaram seu próprio pagamento ou o pagamento de outro funcionário ou candidato. Além disso, funcionários que têm acesso às informações de remuneração de outros funcionários ou candidatos como parte de suas funções essenciais de trabalho não podem divulgar o pagamento de outros funcionários ou candidatos a indivíduos que não tenham acesso às informações de remuneração, a menos que a divulgação seja (a) em resposta a uma reclamação ou acusação formal, (b) no curso de uma investigação, processo, audiência ou ação, incluindo uma investigação conduzida pelo empregador, ou (c) consistente com o dever legal da Empresa de fornecer informações.
A Califórnia exige notificações adicionais para candidatos e funcionários. Se você é residente da Califórnia, mora ou planeja trabalhar a partir do Condado de Los Angeles após ser contratado para esta posição, clique aqui para informações importantes adicionais.
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