Elite Technology
Academia Group
O Gerente de Problemas e Entrega de Serviços será responsável por impulsionar a qualidade do serviço, reduzir incidentes recorrentes e melhorar a consistência da gestão de chamados em ambientes de clientes. Alinhado às melhores práticas ITIL, este cargo detém e aprimora continuamente o processo de Gestão de Problemas, garantindo que as causas raízes sejam identificadas, as ações corretivas sejam progredidas e a qualidade dos chamados seja monitorada e aprimorada. O cargo trabalha em estreita colaboração com engenheiros, líderes de equipe, gerentes, entrega de serviços, clientes e partes interessadas seniores para fortalecer a disciplina operacional, melhorar a qualidade das atualizações e documentação, e garantir que os chamados sejam gerenciados de forma eficaz desde a identificação até a resolução. O candidato selecionado trabalhará presencialmente com nosso cliente localizado em Londres.
Entre outras tarefas, você será responsável por:
Na Academia The Technology Group, estamos redefinindo o cenário de serviços de TI nos setores de educação, negócios, setor público e sem fins lucrativos. Como uma empresa de tecnologia inovadora e em rápida expansão, não somos apenas um fornecedor — somos um parceiro de confiança para milhares de clientes em todo o país.
Com mais de 20 anos de experiência, crescimento de dois dígitos, uma equipe de 250+ profissionais e receitas superiores a £150 milhões em FY26, conquistamos a reputação de um provedor de soluções de TI de alto nível. Nossa dedicação foi reconhecida com prestigiosos prêmios do setor, incluindo o cobiçado prêmio CRN Reseller of the Year.
Nosso ethos é simples: ao fornecer tecnologia excepcional e garantir que ela funcione perfeitamente, capacitamos nossos clientes a maximizar seus investimentos em tecnologia. O sucesso de TI deles é o nosso negócio.
Promovemos uma cultura enraizada em nossas pessoas, trabalho em equipe, inovação, integridade, ambição e um compromisso com um atendimento ao cliente excepcional. Apoiados pela Strive Capital desde 2020, estamos continuamente expandindo, explorando novas fronteiras com uma base financeira e estratégica sólida.
Nossa divisão dedicada de Serviços de Ciclo de Vida exemplifica nossa promessa de sustentabilidade, oferecendo soluções abrangentes de ciclo de vida de TI que reduzem o impacto ambiental.
Na Academia, você encontrará mais do que apenas um emprego — você encontrará uma oportunidade de fazer parte de uma das histórias de sucesso tecnológico mais empolgantes do Reino Unido. Se você é apaixonado por tecnologia, deseja causar impacto e está pronto para crescer com uma equipe dinâmica e solidária, adoraríamos ouvir você.
Para mais informações sobre oportunidades na Academia, visite nosso site.
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