Estados Unidos
The MITRE Corporation
ABM US
Especialista de Suporte Deskside
Estados Unidos
Sugar Land, Texas, United States
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Sobre a oportunidade
Especialista de Suporte Deskside
Esta função oferece suporte de TI personalizado para Membros da Equipe e Liderança Sênior, proporcionando uma experiência excepcional de atendimento ao cliente e tecnologia, em um ambiente dinâmico. O indivíduo será responsável por solucionar e gerenciar questões técnicas onde a confidencialidade, o profissionalismo e a resposta rápida aos pedidos de suporte são cruciais. As áreas de responsabilidade incluem Solução de problemas, gerenciamento proativo de tecnologia, documentação e treinamento.
RESPONSABILIDADES
Funções Essenciais
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto para Membros da Equipe e Liderança Sênior. Suporte necessário com configuração, instalação e otimização de dispositivos desktop, bem como dispositivos móveis.
- Solucionar problemas de hardware, software, rede e conectividade, conforme necessário.
- Oferecer um nível de serviço excepcional com atenção aos detalhes em cada interação.
- Responder prontamente aos pedidos de serviço e garantir a resolução de qualidade dos problemas com o mínimo de interrupção.
- Gerenciar credenciais de conta de Membros da Equipe, permissões e protocolos de acesso seguro para proteger dados.
- Fornecer manutenção proativa - identificar e resolver problemas antes que afatem a produtividade.
- Documentar interações de suporte em sistemas de tickets, registrar todas as etapas realizadas durante o engajamento e a resolução para a base de conhecimento; acompanhar para garantir que as necessidades de suporte atenderam às expectativas.
- Gerenciar métricas de solicitações de serviço, SLAs e identificar áreas de melhoria.
- Apoiar no treinamento de usuários sobre melhores práticas, novas atualizações tecnológicas, para aumentar a produtividade. Fornecer sessões de treinamento personalizadas sobre software, hardware, conforme necessário.
- *Aderir a rigorosas diretrizes de confidencialidade para proteger dados de VIP e manter a privacidade. Seguir as políticas organizacionais e de segurança. Praticar as melhores práticas para uso seguro de dispositivos.
- Colaborar com outras equipes de TI, conforme necessário.
- Disposição para ir além para oferecer um serviço excelente.
QUALIFICAÇÕES
Qualificações – Educação e Experiência
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada à tecnologia.
- 3+ anos de experiência em funções de suporte de Desktop.
- Proficiência com Windows, Mac OS, plataforma M365.
- Experiência na configuração, gerenciamento e suporte de dispositivos Android, iPhone e tablets.
- Forte conhecimento técnico.
Qualificações – Outras Habilidades, Habilidades e Conhecimentos
- Excelentes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e solução de problemas.
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de influenciar outros membros da equipe, tanto interna quanto externamente.
- Fortes habilidades analíticas e de organização.
- Capacidade de gerenciar e lidar com questões complexas de maneira profissional.
- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e lidar com múltiplas solicitações.
Ambiente de Trabalho e Requisitos de Viagem
Esta é uma função presencial com 30% de viagem e requisitos de plantão.
A ABM é uma empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEO) e não discrimina com base em qualquer característica ou traço protegido pela lei federal, estadual ou local aplicável, incluindo deficiência e status de veterano protegido. A ABM está comprometida em trabalhar e fornecer acomodações razoáveis para indivíduos com deficiência. Se você tem uma deficiência e precisa de assistência para preencher o formulário de emprego, por favor, ligue para 888-328-8606. Forneceremos assistência e tomaremos uma determinação sobre sua solicitação de acomodação razoável caso a caso.
A ABM participa do programa E-Verify do Departamento de Segurança Interna dos EUA. O E-Verify é um sistema baseado na Internet usado para confirmar eletronicamente a elegibilidade de emprego.
A ABM é uma empresa amiga dos militares, empregando orgulhosamente milhares de homens e mulheres que serviram nas forças armadas dos EUA. Com a ABM, você terá acesso a um programa de treinamento de classe mundial e amplas oportunidades de usar as habilidades que desenvolveu enquanto servia ao nosso país. Seja procurando uma posição de linha de frente ou profissional, você pode encontrar oportunidades de carreira pós-militar em toda a ABM.
A ABM direciona todos os candidatos a se inscreverem em abm.com/careers. A ABM não aceita currículos ou submissões não solicitadas fora deste portal. Os candidatos devem enviar sua inscrição clicando em "Apply Now".
Informações sobre Benefícios: A ABM oferece um pacote abrangente de benefícios. Para informações sobre os benefícios da ABM, visite Benefícios para Funcionários ABM 2026 | Staff & Gerência media.abm.com/wp-content/uploads/AnnualBenefitFlyers/Recruiting%20Flyer%20-%20Staff%20&%20Mgmt.pdf
A ABM (NYSE: ABM) é uma das maiores provedoras mundiais de soluções integradas de instalações, engenharia e infraestrutura. Todos os dias, nossos mais de 100,000 membros da equipe entregam serviços essenciais que tornam os espaços mais limpos, seguros e eficientes, aprimorando a experiência geral do ocupante.
A ABM atende a uma ampla gama de setores de mercado, incluindo imóveis comerciais, aviação, educação, missão crítica, fabricação e distribuição. Com mais de US$ 8 bilhões em receita anual e uma base de clientes blue-chip, a ABM entrega tecnologias inovadoras e soluções sustentáveis que aprimoram instalações e capacitam os clientes a atingir seus objetivos. Comprometida em criar espaços mais inteligentes e conectados, a ABM está investindo no futuro para enfrentar os desafios em evolução e construir um mundo mais saudável e próspero. ABM: Impulsionando possibilidades, juntos.
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