Estados Unidos
Temple Health
84 Lumber Company
Analista de Service Desk de TI Associado
Estados Unidos
North Strabane Township, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
O Analista de Service Desk de TI Associado será membro da equipe do Service Desk da 84 Lumber THQ, fornecendo suporte técnico processual e de Primeiro Nível para associados da THQ, Lojas e Fábricas para todas as Tecnologias Padrão da 84 Lumber. Como membro da Equipe do Service Desk, o candidato bem-sucedido será responsável por todos os problemas dos clientes e fornecerá atendimento ao cliente de classe mundial por meio da resolução no primeiro contato ou escalonamento de incidentes relatados para as equipes de TI apropriadas.
Responsabilidades
Funções Essenciais
- Receber e registrar com precisão todas as solicitações de suporte em tempo hábil usando as ferramentas de Gerenciamento de Incidentes da 84 Lumber
- Responder, identificar e resolver problemas conhecidos utilizando tanto o conhecimento geral de TI quanto os ativos de conhecimento da 84 Lumber
- Executar tarefas de suporte de Primeiro Nível, incluindo, mas não se limitando a, conexões de cabos e validação de energia, instalações de software, instalações de periféricos, reinicialização de serviços em plataformas Unix e Windows, redefinições de senha e resolução de problemas documentados no Sistema de Conhecimento de TI da 84 Lumber
- Atender ou exceder os padrões definidos nas áreas de Métricas de Chamadas Telefônicas, SLAs de Incidentes e Pesquisas de Satisfação do Cliente
- Colaborar com outras Equipes de TI, conforme apropriado, para ajudar a solucionar incidentes mais complexos
- Realizar acompanhamento pós-resolução para garantir que os incidentes relatados foram resolvidos com sucesso
- Auxiliar no treinamento de novos associados do service desk, bem como de clientes, conforme necessário
- Engajar parceiros de suporte de terceiros, conforme necessário
- Aprendizado contínuo independente e estruturado para manter um nível de competência técnica e consciência de negócios para fornecer serviços de suporte ao cliente superiores à medida que novas tecnologias são implementadas
- Todas as outras tarefas atribuídas
Responsabilidade de Supervisão
Esta posição não tem responsabilidades de supervisão.
Ambiente de Trabalho
Área de escritório aberta.
Demandas Físicas
Esta posição requer ficar em pé, sentar, falar e ouvir com frequência.
Tipo de Posição/Horas de Trabalho Esperadas
Posição em tempo integral, 45 horas por semana.
Viagem
Viagem mínima necessária.
Qualificações
Competências
- Bacharelado (Administração de Empresas, Ciência da Computação, MIS ou área relacionada) ou experiência equivalente
- Experiência de nível de entrada com produtos do Pacote Microsoft Office, incluindo Outlook, hardware de Servidor, Laptop e Desktop HP, ServiceNOW, Active Directory, Windows 10-11, Servidor Windows, tecnologias de controle remoto como Microsoft Remote Desktop, HP VMS, programas de Emulação de Terminal, SCO Unix, redes com e sem fio Aruba e telefonia IP/PBX Avaya
- Capacidade de fazer perguntas apropriadas e significativas para obter uma compreensão clara dos problemas técnicos e usar essas informações para determinar a urgência e o curso de ação mais adequados
- Dedicação implacável ao atendimento ao cliente, tanto em palavras quanto em ações
- Trabalha com supervisão mínima, acompanhando proativamente questões/tickets pendentes
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas com prioridades em constante mudança e capaz de lidar com interrupções frequentes
- Fortes habilidades analíticas, de priorização, interpessoais e de resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidades colaborativas demonstradas e capacidade de trabalhar bem em equipe
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e orientado a prazos
- Automotivado com atenção crítica aos detalhes, prazos e relatórios
- Experiência prévia com operações e tecnologias de lojas de varejo é preferencial
- Certificação HDI e/ou ITIL é preferencial
84 Lumber Company é um empregador de ação afirmativa e igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, deficiência, idade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou informação genética.
84 Lumber Company está comprometida em fornecer acesso, igualdade de oportunidades e acomodações razoáveis para indivíduos com deficiências em emprego, seus serviços, programas e atividades. Para solicitar acomodação razoável para participar do processo de inscrição ou entrevista de emprego, entre em contato com [email protected].
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