Estados Unidos
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1st Franklin Financial Corporation
Gerente de Gestão de Serviços de TI - Híbrido - Toccoa, GA / Greenville, SC
Estados Unidos
Toccoa, Georgia, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Junte-se à equipe de TI da 1st Franklin como Gerente de Gestão de Serviços de TI
O Especialista em Gestão de Serviços de TI é responsável por desenvolver, manter e aprimorar a documentação operacional de TI, fluxos de trabalho de processos e artefatos de conformidade para apoiar o ecossistema tecnológico da organização. Esta função faz a ponte entre as operações técnicas e a governança de processos, apoiando atividades de gestão de serviços baseadas em ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações.
1st Franklin é um Empregador que oferece Igualdade de Oportunidades
Salário Base Anual: $100,000 a $110.000
Regime de Trabalho: Híbrido - Requer 4 dias presenciais em Toccoa, GA ou Greenville, SC
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Executa Suporte à Gestão de Serviços
- Auxiliar na manutenção de uma estrutura de ITSM consistente e eficaz
- Colaborar com as equipes de TI para documentar e padronizar procedimentos, runbooks e caminhos de escalonamento
- Analisar tendências de incidentes e métricas de processos
- Colaborar com as equipes para garantir documentação precisa e etapas de transição com liberações
- Desenvolver, documentar e manter documentação técnica e operacional
Fornece Métricas, Relatórios e Suporte a Auditorias
- Acompanhar e reportar o desempenho em materiais de negócios claros e legíveis
- Preparar e manter artefatos de auditoria e conformidade em alinhamento com os requisitos regulatórios
- Apoiar auditores internos e externos com a documentação necessária
- Participar da revisão de governança de TI e garantir que a documentação esteja precisa
Garante Conformidade e Padrões Regulatórios
- Contribuir para a definição de padrões
- Seguir todas as políticas e procedimentos da 1FFC
- Cumprir todos os regulamentos Estaduais e Federais
- Contribuir para o desenvolvimento de práticas de gestão do conhecimento e documentação interna
EDUCAÇÃO, QUALIFICAÇÃO E EXPERIÊNCIA
- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, área relacionada ou experiência equivalente
- Três a cinco anos de experiência em Operações de TI, Gestão de Serviços ou Redação Técnica
- Habilidades excepcionais de redação técnica, edição e organização
- Experiência na preparação de documentação e relatórios para auditorias ou revisões regulatórias
- Sólida compreensão de estruturas ITIL e entrega de serviços
- processos
- Proficiência em ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow, Jira Service
- Management, ManageEngine, etc.)
- Proficiente no Microsoft 365 Suite (Word, Excel, PowerPoint,
- SharePoint, Visio)
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Orientado a detalhes com compromisso com a precisão e controle de versão
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de colaborar entre várias equipes de TI e de negócios.
- Habilidades interpessoais avançadas em diversos níveis e em ambientes sociais e de negócios muito distintos
- Demonstrar capacidade de analisar informações relevantes e aplicar julgamento individual
- Fortes habilidades verbais e escritas
HABILIDADES DESEJÁVEIS
- Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior)
- Familiaridade com originação de empréstimos, serviços ou aplicações financeiras
- Experiência com SQL Server, ferramentas de monitoramento de aplicações ou dashboards de relatórios
- Exposição a controle de mudanças, pipelines de liberação ou ambientes DevOps
- Experiência de trabalho em ambiente financeiro ou bancário regulamentado
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