Portugal
TripleTen
1GLOBAL
Engenheiro de Suporte de Plataforma
RemotoPortugal
Lisbon, Portugal
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
A 1GLOBAL é uma provedora global de comunicações móveis orientada por tecnologia, que ajuda empresas e marcas de consumo a oferecer conectividade contínua em todo o mundo. Impulsionada por uma plataforma de telecomunicações de primeira linha, tecnologia eSIM proprietária e sua própria rede central móvel em 15 países, a 1GLOBAL opera como uma provedora de telecomunicações totalmente regulamentada em 43 países.
Fundada em 2022, a 1GLOBAL tornou-se rapidamente uma das empresas de tecnologia de telecomunicações que mais cresce na Europa, conectando mais de 80 milhões de pessoas e dispositivos globalmente. Nossos clientes incluem bancos líderes, empresas multinacionais, varejistas globais, empresas de viagens, provedores de serviços de pagamento e empresas digitais.
Com sede na Holanda e centros de P&D em Lisboa, Berlim e São Paulo, a 1GLOBAL emprega mais de 550 profissionais em 16 países. Com receitas anuais superiores a US$200 milhões e um forte histórico de lucratividade, continuamos a investir em inovação, infraestrutura e expansão internacional enquanto redefinimos o futuro da conectividade móvel global.
Sobre a Equipe
Você fará parte da equipe de Suporte de Plataforma e será responsável por solucionar reclamações de clientes da rede relacionadas a serviços de registro, voz, dados e SMS em diversos produtos, como B2B, B2C e IoT.
Você também estará envolvido na resolução de problemas de API para nossos maiores clientes. Você deve ser uma pessoa bem organizada, capaz de gerenciar prioridades e confortável em trabalhar de forma independente, seguindo as orientações de equipes remotas. Uma abordagem calma e analítica é importante, especialmente ao lidar com situações difíceis ou inesperadas. Ser detalhista e comprometido em fazer as coisas corretamente é fundamental, além de possuir habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos entre as equipes.
Estamos procurando alguém proativo, motivado e alinhado com a visão geral de nossas operações. Você deve entender o impacto que seu trabalho tem na experiência do cliente, especialmente durante incidentes, e ser capaz de conectar o trabalho diário local com a gestão central por meio de comunicação e relatórios claros. Flexibilidade e resiliência em um ambiente de ritmo acelerado são essenciais.
Sobre a Função
Sobre Você
- Monitorar e dar suporte às redes CORE e RAN para garantir alta disponibilidade e desempenho.
- Monitorar e dar suporte ao ecossistema de conectividade API para garantir alta disponibilidade e desempenho.
- Solucionar problemas que impactam o serviço em serviços de Voz, Dados, SMS e Registro.
- Analisar e resolver falhas de rede usando ferramentas e rastreamentos envolvendo protocolos como: SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER e pilhas de sinalização de telecomunicações relacionadas.
- Escalar e coordenar com equipes de fornecedores e engenharia em incidentes complexos.
- Participar da análise de causa raiz de incidentes importantes e implementar ações corretivas.
- Dar suporte às operações diárias e ao gerenciamento de incidentes, garantindo a conformidade com os SLAs.
- Criar e manter documentação precisa relacionada a procedimentos, configurações e análise de falhas.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Planejamento de Rádio, Engenharia de Core e Suporte ao Cliente.
- Manter-se atualizado sobre as evoluções da rede, incluindo 5G, ecossistemas de IoT e tendências de virtualização.
Requisitos mínimos
O que você precisa ter
- Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou experiência prática equivalente.
- Experiência sólida com solução de problemas em redes CORE e/ou RAN.
- Forte compreensão de protocolos de sinalização de telecomunicações: SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER, CAP, etc.
- Experiência prática no diagnóstico de problemas em fluxos de Voz, Dados, SMS e conexão/registro de rede.
- Experiência com análise de rastreamento e ferramentas de monitoramento (por exemplo, Wireshark).
- Fortes habilidades de gerenciamento de incidentes e resolução de problemas envolvendo infraestruturas de telecomunicações complexas.
- Excelente proficiência em inglês (escrito e falado).
- Capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar tarefas sob pressão.
- Espírito de equipe, altamente organizado e detalhista, com uma abordagem estruturada de trabalho.
- Pensamento crítico com uma mentalidade focada na melhoria contínua.
- Confortável em trabalhar em ambientes de alta demanda e ritmo acelerado, incluindo escalas de sobreaviso.
- Conhecimento do ecossistema de IoT ou serviços M2M é um diferencial.
Por que a 1GLOBAL?
- Oportunidades de Crescimento: Avance sua carreira em uma das empresas de telecomunicações que mais cresce, expandindo mais de 50% ao ano sob a liderança de empreendedores de tecnologia de sucesso.
- Exposição a Grandes Transações: Esteja no comando de transações que terão impacto no futuro da indústria de telecomunicações.
- Trabalhe com uma Equipe Talentosa: Do Conselho e dos Fundadores à Equipe de Gestão Sênior, você colaborará diariamente com os consultores externos mais capazes e renomados, estando constantemente exposto a indivíduos talentosos e motivados.
- Ambiente de Trabalho Dinâmico: Prospere em um local de trabalho colaborativo e de ritmo acelerado, onde a inovação é incentivada e cada contribuição conta.
- Desenvolvimento Profissional: Trabalhe ao lado de especialistas do setor para aprimorar suas habilidades e conhecimentos em um campo de ponta.
- Experiência Internacional: Obtenha oportunidades para trabalhar em diferentes escritórios da 1GLOBAL ao redor do mundo à medida que cresce dentro da empresa.
- Cultura de Comunicação Aberta: Junte-se a uma equipe onde suas ideias são ouvidas e o diálogo aberto é incentivado, promovendo um ambiente de trabalho solidário e transparente.
- Atitude de 'Fazer Acontecer': Faça parte de uma equipe orientada a resultados que valoriza a eficiência, a criatividade e a motivação para causar um impacto tangível no setor.
A 1GLOBAL é uma empregadora que oferece oportunidades iguais; valorizamos seu caráter tanto quanto seu talento. A diversidade impulsiona nossa inovação e oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional. Estamos entusiasmados para que você se junte à nossa missão de revolucionar a conectividade globalmente.
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