Estados Unidos
SanMar- External
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Gerente de Produto Digital - Tecnologia de Marketing, Fidelidade e Retenção
Estados Unidos
Jericho, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Posição
A 1-800-Flowers.com está em busca de um Gerente de Produto Digital detalhista e colaborativo para apoiar a execução e a melhoria contínua de produtos digitais e capacidades de tecnologia de marketing que aprimorem a experiência do cliente, fortaleçam a fidelidade e impulsionem a retenção de clientes em nossa família de marcas.
Esta função focará em apoiar o desenvolvimento, a implementação e a otimização de experiências digitais que tornem o ato de presentear mais fácil, personalizado e significativo ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Trabalhando em estreita colaboração com a liderança sênior de Produto e equipes multifuncionais de Marketing, CRM, Fidelidade, E-Commerce, Tecnologia, Analytics e Experiência do Cliente, este profissional ajudará a traduzir as necessidades de negócio em requisitos de produto acionáveis e apoiará a entrega bem-sucedida de iniciativas do roadmap.
O candidato ideal possui experiência em desenvolvimento de produtos digitais, tecnologia de marketing ou e-commerce, além de fortes habilidades organizacionais, analíticas e de resolução de problemas. Esta é uma oportunidade para um profissional de produto em ascensão ganhar experiência na entrega de melhorias voltadas ao cliente que aumentem o engajamento, a frequência de compra e a fidelidade a longo prazo.
Principais Responsabilidades
Execução e Entrega de Produto Digital
- Apoiar a execução de roadmaps de produtos digitais focados em tecnologia de marketing, engajamento do cliente, experiências de presentear, fidelidade e retenção.
- Parceria com Gerentes de Produto sêniores e stakeholders de negócio para traduzir objetivos de produto em requisitos detalhados, histórias de usuário e critérios de aceite.
- Coordenar com TI, UX/UI e outros parceiros multifuncionais durante o desenvolvimento, teste e implementação de produtos.
- Manter backlogs de produto, acompanhar entregáveis e ajudar a garantir a execução pontual das iniciativas atribuídas.
- Participar de cerimônias Ágeis, planejamento de sprint, revisões de produto e coordenação de lançamentos.
- Identificar oportunidades para melhorias incrementais de produto com base no feedback do cliente, necessidades de negócio e insights de desempenho.
Tecnologia de Marketing e Engajamento do Cliente
- Apoiar melhorias em plataformas de tecnologia de marketing e capacidades digitais que permitam comunicações personalizadas com o cliente via e-mail, SMS, dispositivos móveis e experiências web.
- Colaborar com as equipes de CRM e Tecnologia de Marketing para implementar segmentação de clientes, automação de marketing, gatilhos comportamentais e experiências digitais personalizadas.
- Auxiliar na documentação de requisitos de negócio e técnicos para integrações entre dados de clientes, plataformas de marketing e experiências digitais.
- Apoiar testes, solução de problemas e implementação de novos recursos e capacidades de tecnologia de marketing.
- Trabalhar com parceiros de Marketing para garantir que as melhorias de produto atendam às necessidades de campanha, engajamento do cliente e marketing de ciclo de vida.
Experiência de Presentear, Fidelidade e Retenção
- Apoiar o desenvolvimento e a otimização de recursos digitais de presentear, incluindo lembretes de ocasiões, recomendações de presentes, gestão de destinatários, histórico de presentes e experiências de recompra.
- Colaborar com as equipes de Fidelidade e Marketing em melhorias nos programas de fidelidade do cliente, incluindo o Celebrations Passport, benefícios de associação e experiências de recompensas.
- Ajudar a implementar recursos de produto que incentivem compras repetidas, engajamento entre marcas e relacionamentos mais fortes com os clientes.
- Auxiliar em melhorias nas jornadas digitais do cliente, incluindo onboarding, engajamento pós-compra, reativação e experiências de reconquista.
- Identificar pontos de atrito do cliente e colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções que melhorem a conveniência, o engajamento e a conversão.
Colaboração Multifuncional e Suporte ao Produto
- Atuar como ponto de contato diário para iniciativas de produto atribuídas, coordenando requisitos, atualizações de projeto, testes e atividades de lançamento.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia e Tecnologia para esclarecer requisitos, resolver problemas e apoiar a entrega bem-sucedida de recursos.
- Parceria com equipes de UX/UI para garantir que as experiências digitais sejam intuitivas, focadas no cliente e alinhadas aos objetivos de negócio.
- Coordenar testes de aceitação do usuário (UAT), documentar defeitos, validar funcionalidades e apoiar lançamentos em produção.
- Manter documentação de produto precisa, especificações de recursos e atualizações de status de projeto.
- Comunicar progresso, riscos, dependências e problemas para a liderança de Produto e stakeholders relevantes.
Analytics, Testes e Melhoria Contínua
- Monitorar o desempenho do produto e métricas de engajamento do cliente para avaliar a eficácia de recursos e melhorias digitais.
- Colaborar com as equipes de Analytics e Marketing para apoiar testes A/B, experimentação e iniciativas de otimização.
- Analisar feedback do cliente, dados comportamentais e resultados de desempenho do produto para identificar oportunidades de melhoria.
- Auxiliar na elaboração de relatórios sobre indicadores-chave de desempenho, incluindo conversão, comportamento de recompra, engajamento de fidelidade e retenção de clientes.
- Recomendar melhorias práticas e baseadas em dados para aprimorar as experiências do cliente e a eficácia do marketing.
A faixa horária esperada para esta posição é de $26.00 - $33.00/hora. A remuneração real será determinada com base na experiência, habilidades, equidade interna e outros fatores permitidos por lei.
Os termos, condições e requisitos de elegibilidade exatos dos benefícios são regidos pelos documentos oficiais do plano e pela legislação aplicável. A Empresa reserva-se o direito de modificar, alterar ou encerrar planos e programas de benefícios a qualquer momento.
Para apoiar nosso compromisso de ser um empregador de escolha, oferecemos benefícios abrangentes e competitivos de saúde, bem-estar e adicionais para membros da equipe elegíveis em tempo integral. A elegibilidade para benefícios pode variar com base na localização, horas médias trabalhadas e tempo de serviço.
Benefícios em destaque
- Plano de saúde
- Plano oftalmológico
- Plano odontológico
- 401(k)
- Seguro por invalidez
Qualificações
Qualificações Necessárias
- Bacharelado em Negócios, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente. Mestrado é um diferencial.
- 2+ anos de experiência em gestão de produtos digitais, coordenação de produtos, tecnologia de marketing, e-commerce, CRM, análise de negócios ou função digital relacionada.
- Experiência no suporte a projetos digitais, melhorias tecnológicas ou iniciativas de produto voltadas ao cliente.
- Familiaridade com processos de desenvolvimento de produto, incluindo levantamento de requisitos, histórias de usuário, testes e implementação de recursos.
- Compreensão básica de marketing digital, engajamento do cliente, e-commerce ou marketing de ciclo de vida do cliente.
- Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, acompanhar entregáveis e cumprir prazos.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de interpretar dados, identificar problemas e recomendar soluções.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de colaborar efetivamente entre equipes de Marketing, Tecnologia e de negócio.
- Conforto em trabalhar em um ambiente colaborativo e de ritmo acelerado com prioridades em evolução.
- Proficiência com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel e PowerPoint.
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