États-Unis
Siemens
Zscaler
Senior Technical Success Manager
États-Unis
United States
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À propos du poste
Zscaler (NASDAQ: ZS) accélère la transformation numérique afin que ses clients puissent être plus agiles, efficaces, résilients et sécurisés. La plateforme Zero Trust Exchange de Zscaler protège des milliers de clients contre les cyberattaques et la perte de données en connectant de manière sécurisée les utilisateurs, les appareils et les applications, quel que soit leur emplacement. Distribuée à travers plus de 200 centres de données publics dans le monde et des milliers de sites privés en périphérie, la plateforme Zero Trust Exchange basée sur le SASE est la plus grande plateforme de sécurité cloud en ligne au monde.
Poste
Nous pensons que l'avenir du travail repose sur l'alliance de l'humain et de l'IA, et nous construisons une entreprise nativement axée sur l'IA où le potentiel humain est amplifié par l'intelligence artificielle pour résoudre les défis de sécurité les plus complexes au monde. Guidés par une obsession profonde pour le client, nous sommes attachés à notre mission, à nos résultats et les uns aux autres. Nous concrétisons ces engagements à travers trois comportements fondamentaux : la responsabilité et la collaboration, la confiance par les résultats et l'impact, et une culture du défi avec un feedback continu. Prêt(e) à avoir un impact au sein de l'entreprise pionnière de la transformation de la sécurité à l'ère de l'IA ? Rejoignez-nous chez Zscaler.
Nous recherchons un(e) Senior Technical Success Manager (TSM) pour rejoindre notre équipe du secteur public américain. Il s'agit d'un poste en télétravail, sous la responsabilité du Manager of Technical Success Management au sein du département Customer Success. Ce rôle soutient des comptes à travers les États-Unis et les candidats doivent être disposés à travailler sur le fuseau horaire de l'Est ou du Centre. Des déplacements sur les sites des clients peuvent être nécessaires. Chez Zscaler, le Customer Success est une équipe mondiale, obsédée par le client, qui offre des expériences à fort impact depuis le déploiement initial jusqu'au cycle de vie complet du client, en combinant une expertise technique approfondie, des analyses basées sur les données et un partenariat pratique pour soutenir un portefeuille de comptes au sein du gouvernement fédéral américain.
Votre profil (Profil de réussite)
- Vous prospérez dans l'ambiguïté, en traçant votre chemin au fur et à mesure et en considérant l'incertitude comme la matière première pour construire quelque chose de significatif.
- Vous agissez comme un propriétaire passionné par la mission, naviguant avec fluidité entre la stratégie de haut niveau et l'exécution pratique.
- Vous êtes un(e) résolveur de problèmes qui s'attaque aux défis difficiles et se concentre sur des solutions ayant un impact maximal.
- Vous êtes un(e) collaborateur(trice) de confiance, ambitieux(se) pour l'équipe, qui donne des feedbacks francs et respectueux pour gagner la confiance.
- Vous êtes un(e) apprenant(e) continu(e) avec un état d'esprit de croissance, qui recherche activement les feedbacks et s'investit avec détermination chaque jour.
Chez Zscaler, nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète les communautés que nous servons et les clients avec lesquels nous travaillons. Nous favorisons un environnement inclusif qui valorise tous les parcours et perspectives, en mettant l'accent sur la collaboration et le sentiment d'appartenance. Rejoignez-nous dans notre mission de rendre les affaires fluides et sécurisées.
Vos missions (Attentes du poste)
- Favoriser l'adoption et la réalisation de valeur en alignant les solutions Zscaler sur les objectifs commerciaux des clients, en suivant les étapes d'adoption et en surveillant les indicateurs de santé.
- Gérer les relations clients par le biais de revues d'activité régulières (QBR/EBR) avec les parties prenantes techniques et les sponsors exécutifs.
- Gérer les risques de manière proactive en identifiant les signaux d'alerte précoces et en développant des plans d'atténuation pour protéger la rétention et les résultats de renouvellement.
- Soutenir les clients hautement réglementés FedRAMP moderate et high (IL2-4 et IL5).
- Former et accompagner les clients sur l'adoption des fonctionnalités, le déploiement des meilleures pratiques et les nouvelles capacités, tout en contribuant aux bases de connaissances internes et destinées aux clients.
Ce que nous recherchons (Qualifications minimales)
- La citoyenneté américaine est requise pour ce poste, ainsi que la capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité DoD/DoW (SECRET ou TS).
- 5+ années d'expérience dans des rôles techniques en contact avec la clientèle, combinant une expertise technique pratique et une responsabilité de gestion de compte.
- Connaissance pratique de FedRAMP et des exigences de sécurité et de conformité régissant les clients du gouvernement fédéral américain.
- Solide compréhension des protocoles réseau de base (HTTP, HTTPS, DNS) et expérience pratique du dépannage avec des outils tels que Ping, Traceroute, MTR et Wireshark dans des environnements Linux, Unix ou Windows.
- Familiarité avec les technologies de sécurité cloud, notamment SASE, SSE, ZTNA, ZIA et ZPA, dans un cadre après-vente ou de conseil, ainsi qu'une connaissance des infrastructures d'entreprise et des protocoles d'authentification, notamment SAML, LDAP et OAuth.
- État d'esprit axé sur l'IA avec la capacité de concevoir et de mettre en œuvre des processus de bout en bout intégrant l'IA.
Ce qui fera la différence (Qualifications souhaitées)
- Expérience préalable dans le soutien aux clients du gouvernement fédéral américain dans une capacité technique.
- Certifications industrielles pertinentes telles que CCNA, CompTIA Security+, CompTIA Network+, CISSP, CCSP, CPHIMS ou CHIME.
Fourchette de salaire de base
#LI-NH1 #LI-Remote
Les échelles salariales de Zscaler sont comparées et déterminées par le rôle et le niveau. La fourchette affichée sur chaque offre d'emploi reflète la cible minimale et maximale des salaires pour les nouvelles recrues pour le poste sur tous les sites américains et pourrait être plus élevée ou plus basse en fonction d'une multitude de facteurs, notamment les compétences liées au poste, l'expérience et la formation ou l'éducation pertinente.
La fourchette de salaire de base indiquée pour ce poste à temps plein exclut la commission/le bonus/les actions (le cas échéant) + les avantages sociaux.
$143,500—$205,000 USD
En savoir plus sur le modèle de travail hybride et les avantages de Zscaler ici zscaler.com/candidate-resource-hub.
En postulant à ce rôle, vous adhérez aux lois, réglementations et politiques de Zscaler applicables, y compris celles liées aux normes et directives de sécurité et de confidentialité.
Zscaler s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les individus. Nous nous efforçons de créer un lieu de travail où les employés sont traités avec respect et ont la chance de réussir. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse ou des conditions médicales connexes), l'âge, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, le statut de handicap, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Voir plus d'informations en cliquant sur le lien Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.
Transparence salariale
Zscaler se conforme à toutes les règles fédérales, étatiques et locales applicables en matière de transparence salariale.
Zscaler s'engage à fournir un soutien raisonnable (appelé aménagements ou ajustements) dans nos processus de recrutement pour les candidats en situation de handicap, ayant des conditions de longue durée, des problèmes de santé mentale ou des croyances religieuses sincères, ou qui sont neurodivergents ou nécessitent un soutien lié à la grossesse.
Notre programme d'avantages sociaux est l'un des moyens les plus importants par lesquels nous soutenons nos employés. Zscaler est fier d'offrir des avantages complets et inclusifs pour répondre aux besoins divers de nos employés et de leurs familles tout au long des étapes de leur vie, notamment :
- Divers régimes de santé
- Plans de congés pour les vacances et les arrêts maladie
- Options de congé parental
- Options de retraite
- Remboursement des frais d'éducation
- Avantages au bureau, et plus encore !
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