États-Unis
CompQsoft, Inc.
Zocdoc
Principal Technical Program Manager
États-Unis
San Jose, California, United States · New York, New York, United States
AWSGo
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Notre mission
Vous appelez. Vous attendez. Vous rappelez. Dans tous les autres aspects de votre vie, vous réservez en quelques secondes. Dans les soins de santé, vous êtes bloqué.
Nous sommes là pour donner le pouvoir au patient.
Depuis près de 20 ans, nous avons construit la principale place de marché des soins de santé, aidant des dizaines de millions de personnes à trouver et à réserver les soins dont elles ont besoin. Aujourd'hui, nous allons plus loin : nous construisons notre infrastructure au-delà de la place de marché de Zocdoc pour faciliter l'accès aux soins partout où les patients recherchent, depuis les sites Web des prestataires et les annuaires d'assurance jusqu'aux moteurs de recherche, aux plateformes d'IA, et plus encore.
Les soins de santé manquent encore de ce que toutes les autres grandes industries de consommation considèrent comme acquis : un moyen transparent de passer de la recherche à l'obtention. Nous ne voulons pas posséder la porte d'entrée des soins ; il n'y en a pas. Nous voulons nous assurer que toutes ces portes s'ouvrent lorsque les patients frappent.
Réparer les soins de santé commence par réparer l'accès à ceux-ci. Et nous ne faisons que commencer.
Votre impact sur la mission
L'atout le plus important de Zocdoc est notre personnel. En tant que Principal Technical Program Manager pour Practice Solutions, vous serez responsable de la conduite des programmes techniques les plus complexes et interfonctionnels au sein de l'unité commerciale, des initiatives qui couvrent plusieurs équipes d'ingénierie et domaines de produits et qu'aucune équipe seule ne peut réaliser. Practice Solutions optimise le fonctionnement quotidien des cabinets médicaux sur tous les canaux d'accès aux patients : téléphone, Web, place de marché et syndication de partenaires. Cela inclut Zo, notre assistant téléphonique IA, ainsi que notre annuaire de prestataires et notre plateforme de réservation, les flux de travail d'admission et de pré-rendez-vous, les expériences de calendrier et de planification, et les services qui maintiennent la précision de la disponibilité sur tous les canaux. Vous opérerez à l'intersection de l'ingénierie, du produit, du design, de l'analyse et de la direction commerciale pour fournir des capacités SaaS évolutives, hautement disponibles et multi-locataires. Vous apporterez de la structure à l'ambiguïté, dirigerez la séquentialisation entre les équipes, identifierez les risques architecturaux et opérationnels à un stade précoce, et assurerez le bon déroulement des opérations, tout en élevant le niveau d'exécution des programmes dans toute l'unité commerciale. C'est un rôle très visible avec une autonomie et une influence considérables.
À propos de nous
Zocdoc est la principale place de marché de santé numérique du pays qui aide les patients à trouver et à réserver facilement les soins dont ils ont besoin. Chaque mois, des millions de patients utilisent notre service gratuit pour trouver des prestataires à proximité et conventionnés, comparer les choix en fonction d'avis vérifiés de patients, et réserver instantanément des visites en personne ou virtuelles en ligne. Les prestataires participent à la place de marché de Zocdoc pour atteindre de nouveaux patients, développer leur cabinet, combler leurs créneaux de dernière minute et offrir une meilleure expérience de soins de santé. Fondée en 2007 avec pour mission de donner le pouvoir au patient, notre travail quotidien dans la poursuite de cette mission est guidé par nos six valeurs fondamentales. Zocdoc est une société privée soutenue par certains des principaux investisseurs mondiaux, et nous pensons que nous ne faisons qu'effleurer la surface de ce que nous prévoyons d'accomplir.
Zocdoc est une organisation axée sur la mission, dédiée à la constitution d'équipes aussi diverses que les patients et les prestataires que nous visons à servir. Dans l'esprit de l'une de nos valeurs fondamentales - Ensemble, pas seuls, nous sommes une entreprise qui s'enorgueillit d'être très collaborative, et nous pensons que des perspectives, des expériences et des contributeurs divers rendent notre communauté et notre plateforme meilleures. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Les candidats sont considérés pour l'emploi indépendamment de leur race, couleur, ethnicité, ascendance, religion, origine nationale, genre, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou parental, handicap, statut d'ancien combattant, ou toute autre classe protégée par les lois applicables.
Ce rôle vous plaira si vous êtes…
- Inspiré par l'opportunité d'avoir un impact positif sur l'expérience des soins de santé pour des millions de patients et de prestataires.
- Un penseur de plateforme qui regarde instinctivement au-delà des fonctionnalités individuelles pour comprendre comment les systèmes se connectent, évoluent et se développent au fil du temps.
- Stimulé par la création de structure dans des environnements ambigus et de haute complexité où plusieurs équipes, produits et priorités se croisent.
- À l'aise pour opérer à la fois à 30,000 pieds et dans les détails architecturaux, capable de raisonner sur les systèmes distribués, les compromis de fiabilité et les contraintes multi-locataires de SaaS.
- Sans peur de diriger le mouvement et la responsabilité à tous les niveaux de l'organisation, quel que soit le titre ou l'ancienneté.
- Calme et décisif dans les situations à enjeux élevés, en particulier lors de la séquentialisation du travail entre des équipes ayant des dépendances de plateforme partagées.
- Un influenceur fort capable d'aligner les responsables de l'ingénierie, les responsables des produits et les parties prenantes interfonctionnelles autour d'objectifs communs, même lorsque les limites de responsabilité ne sont pas claires.
- Convaincu que des équipes et des cultures diverses et inclusives sont non négociables.
Vous réussirez dans ce rôle si vous avez…
- Un fort biais d'action et un état d'esprit de propriétaire.
- 8+ années d'expérience en Technical Program Management, Engineering Program Management ou dans un rôle de leadership technique similaire.
- Une expérience avérée dans la réalisation d'initiatives interfonctionnelles à grande échelle dans un environnement SaaS axé sur le produit.
- Une solide compréhension des systèmes distribués, des architectures cloud (AWS ou équivalent) et des systèmes pilotés par événements.
- Capacité démontrée à raisonner sur les compromis architecturaux sans posséder l'implémentation, et une profondeur technique suffisante pour tenir votre rôle dans une pièce pleine d'ingénieurs seniors.
- Expérience dans la conduite de programmes qui couvrent plusieurs équipes d'ingénierie avec des dépendances de plateforme partagées.
- La confiance nécessaire pour susciter la responsabilité et la dynamique à tous les niveaux d'une organisation sans s'appuyer sur l'autorité formelle.
- Excellentes compétences en communication, y compris la rédaction claire d'états d'avancement et la formulation des risques pour les ingénieurs et les cadres.
- Un diplôme de licence dans un domaine technique (par exemple, informatique, ingénierie, systèmes d'information) ou une expérience pratique équivalente.
- Humilité. Vous croyez au traitement de toutes les personnes avec dignité et respect, quel que soit leur titre ou leur ancienneté, et vous abordez les conversations difficiles avec empathie.
Votre quotidien c'est…
- Organiser et piloter la cadence de planification de l'unité commerciale, coordonner les contributions et les parties prenantes entre l'ingénierie et le produit, et maintenir le cycle sur la bonne voie afin que la stratégie se transforme en une feuille de route claire, engagée et séquencée.
- Diriger des initiatives de plateforme à grande échelle sur plusieurs trimestres qui couvrent la portée du produit Practice Solutions, en maintenant chaque partie dans les délais et en faisant avancer l'ensemble du programme.
- Traduire les objectifs commerciaux et produit de haut niveau en plans de programme structurés avec une séquentialisation claire, des jalons, des dépendances et des résultats mesurables.
- Construire le reporting et la transparence qui donnent à la direction une vision claire et honnête de l'état d'avancement, des dépendances et des risques.
- Collaborer étroitement avec les responsables de l'ingénierie pour anticiper les risques architecturaux et opérationnels avant qu'ils ne se manifestent en production.
- Analyser les problèmes techniques aux points de jonction entre les équipes, trier, cadrer clairement le problème et rassembler les bons architectes et ingénieurs pour le résoudre.
- Identifier les compromis entre la vitesse, la portée, la fiabilité et la dette technique, et faciliter des décisions claires et bien raisonnées au bon niveau.
- Clarifier les limites de responsabilité et réduire les frictions inter-équipes lorsque les systèmes, les incitations ou les parcours clients se chevauchent.
- Établir et affiner des mécanismes légers qui améliorent la transparence, la responsabilité et la santé à long terme de la plateforme.
- Communiquer clairement l'état d'avancement des programmes, les risques et les décisions clés aux parties prenantes exécutives et à la direction de l'unité commerciale.
- Une expérience dans le domaine de la santé ou dans un autre domaine réglementé et multi-locataire est un plus.
Avantages
- Environnement de travail hybride et flexible dans nos locaux pratiques de Soho.
- Vacances illimitées.
- 100% d'options de couverture santé pour employés (y compris médicale, dentaire et vision) payées.
- Avantages de transport.
- 401(k) avec une contrepartie de l'employeur.
- Programme de bien-être d'entreprise avec Wellhub.
- Congé sabbatique (pour les employés ayant 5+ années de service).
- Congés parentaux payés compétitifs et remboursement des frais de planification familiale/fertilité.
- Remboursement du téléphone portable.
- Déjeuner traiteur tous les jours ainsi que boissons et snacks.
- Groupes de ressources pour employés et ZocClubs pour promouvoir une communauté et un sentiment d'appartenance partagés.
Fourchette de salaire de base à New York
Zocdoc s'engage à des pratiques de rémunération justes et équitables. Les fourchettes salariales sont déterminées en fonction des données du marché. Le salaire de base proposé est déterminé par un certain nombre de facteurs, notamment l'expérience, les qualifications et les compétences du candidat. Certains postes sont également éligibles à une rémunération variable et/ou à des actions ; votre recruteur discutera des détails complets du package de rémunération.
$195,000—$250,000 USD
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