États-Unis
Launch Legends
YugabyteDB
Ingénieur Support Technique
États-Unis
United States
SQLPostgreSQLGo
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INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE
Yugabyte est l'entreprise à l'origine de YugabyteDB, la base de données PostgreSQL distribuée, multimodale et prête pour l'IA, destinée aux applications cloud-native. Reconnue par des leaders du secteur tels que Shopify, Paramount+, GM, Kroger, Fiserv et NPCI, YugabyteDB a été déployée dans plus de 100 pays et alimente plus de 5 millions de clusters à travers le monde.
Ensemble, notre équipe d'experts dévoués et notre technologie de pointe sont idéalement positionnées pour répondre aux exigences des charges de travail modernes : géo-distribuées, ultra-résilientes et conçues pour évoluer sans limites.
Nos Yugabeings (distribués, comme notre base de données) couvrent 12+ pays et plusieurs fuseaux horaires, partageant leur expertise issue de divers horizons et industries.
À distance (Amériques)
Chez Yugabyte, notre mission est de devenir la base de données transactionnelle par défaut pour les entreprises qui développent des applications cloud-natives. YugabyteDB est notre base de données distribuée compatible PostgreSQL et SQL — résiliente, évolutive et conçue pour fonctionner partout. Nous ne construisons pas seulement des logiciels ; nous observons de grandes entreprises abandonner Oracle pour construire quelque chose de mieux, et les personnes qui les aident à y parvenir sont celles qui font partie de cette équipe.
À PROPOS DE CE RÔLE
Nous recherchons une personne qui s'enthousiasme sincèrement lorsqu'une base de données client est en difficulté, car elle est désireuse de plonger et d'aider.
Ce n'est pas un rôle de « simple ticket ». Vous ne copierez pas de réponses pré-écrites dans une file d'attente. Vous travaillerez sur des cas réels — des systèmes distribués se comportant de manière inattendue, un décalage de réplication croissant, des certificats expirant en production — aux côtés d'une équipe mondiale qui se soucie réellement de trouver la cause profonde des problèmes.
Vous apprendrez YugabyteDB, l'infrastructure cloud et les systèmes distribués de la manière dont tout le monde les apprend le mieux : par nécessité, avec d'excellentes personnes autour de vous.
POURQUOI CETTE ÉQUIPE
Nos ingénieurs support ne se contentent pas de résoudre des tickets — nous sommes des commandants d'incident.
Nous gérons des canaux d'incident, organisons des appels avec les équipes clientes et les parties prenantes, rédigeons des CEs (escalades clients) qui vont directement à notre équipe d'ingénierie de bases de données, et parfois détectons des bugs produit avant l'équipe d'ingénierie.
Nos ingénieurs support :
- Sont curieux ; ce que d'autres voient comme des problèmes, nous le voyons comme des opportunités d'apprendre quelque chose de nouveau.
- Travaillent sur des problèmes hautement techniques qui nécessitent une atténuation précise.
- Plongent eux-mêmes dans le code source lorsqu'ils ont besoin de comprendre pourquoi une validation échoue.
- Savent que certains problèmes nécessitent un support nocturne, nous préparons donc adéquatement les équipes offshore.
C'est la culture à laquelle vous rejoindriez. Des personnes qui prennent leurs responsabilités, communiquent clairement et restent curieuses.
VOTRE MISSION
- Trier et prendre en charge les tickets de support technique des clients d'entreprise, en collaborant avec une équipe mondiale à travers différents fuseaux horaires.
- Investiguer les incidents de manière méthodique — lire les journaux, exécuter des requêtes, tracer les problèmes de réplication — et identifier la cause racine, pas seulement la solution.
- Rédiger des notes internes claires et de la documentation de transfert afin que le prochain ingénieur puisse reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté (ce n'est pas une option ; les notes font partie du travail).
- Tenter de reproduire les problèmes des clients et documenter les étapes pour que d'autres puissent les reproduire.
- Escalader vers l'ingénierie lorsque cela est justifié, avec suffisamment de preuves pour qu'ils puissent agir immédiatement.
- Contribuer à la base de connaissances partagée de l'équipe et améliorer la façon dont nous traitons les problèmes que nous avons déjà rencontrés.
- Être la voix calme et professionnelle qu'un client entend lorsque son week-end vient de se compliquer.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Vous êtes la bonne personne si :
- Vous intervenez. Quand quelque chose d'inconnu arrive dans la file d'attente et que personne ne l'a réclamé, votre instinct est de cliquer dessus et de commencer à lire, pas d'attendre.
- Vous acceptez de ne pas connaître la réponse tout de suite, et vous voyez cela comme le début de quelque chose, pas une raison de vous retenir.
- Vous n'avez pas peur de demander de l'aide lorsque vous êtes bloqué. Vous savez que c'est un signe que vous apprenez. Et lorsque d'autres sont bloqués, vous êtes heureux de les aider.
- Vous avez une formation technique dans n'importe quelle discipline — logiciel, systèmes, automobile, aérospatiale, réseau, électronique, peu importe. Si vous avez résolu de vrais problèmes sous une vraie pression avec des outils et de la documentation, cela compte.
- Vous êtes familier avec les outils Linux — vous avez utilisé des outils comme find et grep pour naviguer dans un système de fichiers.
- La prise de notes est votre moyen d'acquérir du contexte. Vous notez ce que vous avez trouvé, ce que vous avez essayé et ce que vous prévoyez de faire ensuite, à chaque fois. Cela renforce la confiance, tant pour vous que pour le client.
Ce poste est basé aux États-Unis. Les candidats doivent avoir l'autorisation de travailler aux États-Unis. Le parrainage peut être envisagé uniquement dans des circonstances spécifiques, conformément aux exigences réglementaires actuelles.
Vous pourriez également avoir :
- Une expérience avec une base de données relationnelle — même si ce n'est que pour écrire des requêtes.
- Une expérience au sein d'une équipe de support pour un produit logiciel majeur.
CALENDRIER ET COMPENSATION
- Horaire : Lundi-Vendredi
- Lieu : À distance, Amériques (Préférence pour le fuseau horaire central)
- Rémunération : Compétitive, proportionnelle à l'expérience.
Fourchette de salaire : 90,000 $ – 120,000 $ USD par an, en fonction des compétences et de l'expérience.
#LI-REMOTE
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, Yugabyte s'engage à avoir une main-d'œuvre diversifiée. Les décisions de recrutement et de sélection seront prises sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, les informations ou caractéristiques génétiques, l'identité et l'expression de genre, le statut d'ancien combattant, ou d'autres caractéristiques non liées à l'emploi ou d'autres motifs interdits spécifiés dans les lois fédérales, étatiques et locales applicables.
Pour consulter la politique de confidentialité de Yugabyte, veuillez visiter l'avis de confidentialité de Yugabyte yugabyte.com/privacy-policy/#:~:text=Communicate%20with%20Customers%3A%20We%20use,up%20to%20date%20with%20what%27s.
Nous croyons fermement à l'égalité de rémunération pour un travail égal, et la transparence en matière de rémunération est un moyen d'y parvenir. La rémunération en espèces pour ce rôle est compétitive sur le marché, avec une fourchette de USD 90,000-USD 120,000, incluant une partie variable/incitative pour certains rôles. Ainsi que des actions (lorsque applicable), et des avantages incluant des plans de santé, des plans de retraite, et des congés payés illimités (PTO). La fourchette de rémunération pour ce poste est une indication générale seulement et non une garantie de rémunération ou de salaire. Le salaire réel variera en fonction de facteurs tels que l'expérience, les qualifications et le niveau de compétence.
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