Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Yalo Inc.
Ingénieur Support IT Helpdesk
Mexique
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Yalo
Salut ! Nous sommes Yalo ! Notre mission est de révolutionner la façon dont les entreprises vendent de manière omnicanale grâce à notre plateforme de vente intelligente et à nos agents intelligents alimentés par une IA de pointe. Imaginez un monde où les entreprises se connectent de manière transparente avec leurs clients sur tous les canaux, offrant des expériences personnalisées, anticipant les besoins et livrant ce qu'ils veulent en toute simplicité. C'est la réalité que nous construisons chez Yalo.
Nés en Amérique latine et animés par son esprit d'innovation, nous transformons les ventes pour les entreprises du monde entier. Qu'il s'agisse de soutenir les entreprises des marchés émergents ou d'aider les grandes entreprises à évoluer intelligemment, nous redéfinissons la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et stimulent leur croissance.
Chez Yalo, nous croyons que l'avenir de la vente est personnalisé, omnicanal, intelligent et conversationnel. Rejoignez-nous pour permettre aux entreprises de construire des relations plus solides et d'atteindre des résultats remarquables dans le monde entier !
L'associé(e) au support IT Helpdesk assure le bon fonctionnement et la fiabilité des opérations informatiques quotidiennes pour tous les employés, en mettant l'accent sur le soutien des équipes commerciales et en contact avec les clients. Ce rôle agit comme un partenaire commercial IT, combinant expertise technique et sens des affaires pour identifier proactivement les besoins, recommander des solutions et résoudre les problèmes efficacement. En faisant le lien entre les équipes IT et commerciales, ce poste améliore la productivité, soutient des expériences client fluides et contribue à l'amélioration continue par l'optimisation des processus, l'automatisation et la gestion des connaissances.
Vos missions
- Agir comme principal point de contact IT pour les utilisateurs basés au Mexique, en fournissant un support technique rapide et de haute qualité.
- Soutenir et dépanner les outils et flux de travail critiques pour l'entreprise, y compris Zendesk, Salesforce et les plateformes CRM.
- Résoudre les incidents matériels, logiciels, d'accès et de compte dans les délais de SLA établis.
- Assurer la fiabilité du réseau du bureau en dépannant les points d'accès, les commutateurs et les problèmes de câblage.
- Gérer l'intégration et le départ des employés, en provisionnant et dé-provisionnant les accès système dans les 24 heures.
- Documenter les processus, les solutions et les améliorations dans Notion ou la base de connaissances de l'entreprise, en assurant la continuité des connaissances.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier proactivement les besoins, suggérer des solutions et améliorer continuellement la qualité du service IT.
Profil recherché
- 1–2 ans d'expérience dans le support IT, le service client ou les rôles de partenaire commercial IT, avec un fort état d'esprit orienté service.
- Connaissances pratiques de Google Workspace, Jira, des outils ITSM/ITAM, MDM et de la gestion des terminaux pour macOS et Windows.
- Expérience dans le support des outils commerciaux et en contact avec les clients tels que Zendesk et Salesforce (ou des plateformes CRM similaires).
- Solides compétences en dépannages matériels, logiciels, réseaux (points d'accès, commutateurs, câblage) et systèmes de visioconférence.
- Compréhension technique de base des bases de données (fondamentaux de SQL), des APIs/JSON et exposition aux outils d'automatisation ou no-code (par exemple, Zapier, n8n).
- Mentalité "AI-first" : expérience dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA (par exemple, copilotes, assistants conversationnels, outils d'automatisation ou de productivité IA) pour améliorer l'efficacité, la résolution de problèmes, la documentation et la qualité globale du travail.
- Excellentes compétences en communication en espagnol et en anglais, avec une attitude proactive, collaborative et un fort sens des responsabilités.
Ce que nous offrons ? 🥰
- Politique de congés illimités (PTO)
- Avantages compétitifs sur le marché (assurance, tickets restaurant, parrainage d'apprentissage et bien plus encore !)
- Environnement de start-up
- Travail d'équipe international
- Vous êtes le seul(e) à limiter votre carrière ici
Chez Yalo, nous nous engageons à créer un lieu de travail qui incarne nos valeurs fondamentales : bienveillance, initiative, excellence et simplicité. Nous croyons en la puissance de la diversité et de l'inclusion, où les perspectives, expériences et talents uniques de chacun contribuent à notre succès collectif. En embrassant et en respectant nos différences, nous nous efforçons de créer quelque chose d'extraordinaire au bénéfice de tous.
Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, offrant des opportunités égales aux individus indépendamment de leur race, couleur, religion, origine nationale ou ethnique, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, âge, handicap, statut d'ancien combattant protégé, ou toute autre caractéristique légalement protégée. Notre engagement envers l'équité et l'égalité est un pilier fondamental de notre entreprise.
Chez Yalo, nous cultivons une culture d'excellence. Nous nous mettons constamment au défi de dépasser les attentes, en fournissant des résultats remarquables et en stimulant l'innovation. Nous encourageons chaque membre de l'équipe à prendre des initiatives et à faire avancer les choses, en lui donnant les moyens de proposer ses meilleures idées et de contribuer à nos objectifs communs.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil
